【編者按】這種“一站式”的信息化解決方案看上去效率很高，性價(jià)比高，定制企業(yè)也覺得省事。但本文的作者認(rèn)為，由一家軟件公司來幫助定制企業(yè)解決所有的信息化問題，其實(shí)是個(gè)偽命題。
隨著全屋定制行業(yè)的快速發(fā)展，面對(duì)越來越多的訂單量，定制企業(yè)開始遇到如下問題：
1.優(yōu)秀的門店設(shè)計(jì)師稀缺，內(nèi)部培養(yǎng)速度慢
2.下單拆單的工序復(fù)雜，效率低下且出錯(cuò)率高
3.需要的拆單人員越來越多，成本居高不下
雖然定制家具的利潤(rùn)相對(duì)客觀，但由于涉及到的人員和流程要更為復(fù)雜，利潤(rùn)并沒有和訂單量同比例上升，生存壓力很大。
具有敏銳管理意識(shí)的企業(yè)開始在思考：打造更系統(tǒng)性的信息化解決方案，來打通前端的門店到后端的工廠，讓設(shè)計(jì)方案能一鍵下單到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以此提升整個(gè)流程的效率和準(zhǔn)確率。
在上述需求的刺激下，一些軟件公司為了迎合企業(yè)需求，不但自己研發(fā)門店的設(shè)計(jì)軟件，而且連后端生產(chǎn)用的 拆單軟件，，甚至erp，crm等全套軟件都由自己一家做了，整體打包售賣給定制企業(yè)。
這種“一站式”的信息化解決方案看上去效率很高，性價(jià)比高，定制企業(yè)也覺得省事。但我個(gè)人認(rèn)為，由一家軟件公司來幫助定制企業(yè)解決所有的信息化問題，其實(shí)是個(gè)偽命題。
一方面前端的設(shè)計(jì)軟件和后端的生產(chǎn)軟件，雖然都是軟件產(chǎn)品，但對(duì)于研發(fā)公司的基因要求截然不同，可以比喻為經(jīng)營(yíng)定制工廠和經(jīng)營(yíng)直營(yíng)門店的基因區(qū)別。
另外一方面定制企業(yè)作為消費(fèi)者，有權(quán)利做出對(duì)他自身發(fā)展最合適的選擇，定制企業(yè)理應(yīng)可以去自由選擇不同的設(shè)計(jì)軟件，拆單軟件及生產(chǎn)軟件進(jìn)行自由組合，而不應(yīng)該被某一家的軟件“綁架”了選擇范圍。
更重要的是，定制企業(yè)一定要有保護(hù)自己核心數(shù)據(jù)的意識(shí)，需要把訂單、工藝、生產(chǎn)數(shù)據(jù)控制在自己手里。那么最好的保護(hù)方法就是將前端和后端拆分開來，由不同的軟件供應(yīng)商來進(jìn)行合作，這樣才能做到數(shù)據(jù)分離，達(dá)到保護(hù)的目的。
像行業(yè)的歐派，索菲亞，好萊客等企業(yè)就是通過這種方式來保護(hù)數(shù)據(jù)安全的。
接下來我會(huì)從以下兩個(gè)方面來闡述：為什么說用一個(gè)軟件打通前后端一體化是個(gè)偽命題
首先來定義一下什么是前端、后端？從商業(yè)的角度來區(qū)分就是前店后廠，前端發(fā)生在門店，它的主體是設(shè)計(jì)師，主要面向消費(fèi)者。后端對(duì)應(yīng)的是工廠，主要的群體是技術(shù)人員、工業(yè)原料。
從核心訴求來區(qū)分，前端最主要思考的問題是設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)，如何快速高效的給客戶提供他們想要的設(shè)計(jì)方案，滿足消費(fèi)者所想即所見的需求是其本質(zhì)屬性；
再看后端，在工廠一定要保質(zhì)保量，生產(chǎn)線不能出問題，追求穩(wěn)定和可靠同時(shí)還要追求更多、更快、更省，因?yàn)樯a(chǎn)是運(yùn)營(yíng)的板塊，它追求的是效率和成本。
“前端給人文科生的感覺，后端給人理工男的感覺”。之所以會(huì)如此形容是因?yàn)榍岸烁蚋行苑矫?，離不開藝術(shù)、文學(xué)與美學(xué)的因素，而后端則相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，制造不允許微毫之差。
所以后端和前端本質(zhì)上是在解決不同的問題，我認(rèn)為它們所具備的企業(yè)基因也是完全不同的。
因此由一家軟件公司來幫助定制企業(yè)解決前后端一體化，是一個(gè)偽命題。
我本科在浙大讀自動(dòng)化專業(yè)，在美國(guó)麻省攻讀供應(yīng)鏈。現(xiàn)在回想起來，這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的幫助非常大。不論是自動(dòng)化還是供應(yīng)鏈，都是培養(yǎng)人的系統(tǒng)化思維，讓我擁有考慮全面體系性問題的思維方式。
不管是在美國(guó)、亞馬遜還是現(xiàn)今的家居行業(yè)，其背后的整個(gè)系統(tǒng)化體系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，非常需要一種系統(tǒng)化的思考方式來剖析內(nèi)部的問題，找到合理的解決方案來突破一些可能的瓶頸，這是我求學(xué)期間的最大收獲。
迭代速度理論
在麻省理工學(xué)院就讀時(shí)，師從供應(yīng)鏈界大師Charlie Fine，他的迭代速度理論對(duì)我影響至今，也正是基于“迭代速度理論”，讓我對(duì)前后端軟件公司的基因，有著更為深刻的理解。
這個(gè)理論的核心是：每個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈及價(jià)值鏈在不同的環(huán)節(jié)，其背后的迭代速度不同。
以手機(jī)的迭代速度為例，手機(jī)現(xiàn)在迭代速度絕對(duì)是以月份來計(jì)算，不同的品牌，不同的款型，層出不窮。產(chǎn)業(yè)鏈的后一段是源部件的供應(yīng)，而源部件最核心的可能是里面的芯片。
以英特爾和AMD為例，目前芯片的迭代速度是以年計(jì)算的，其研發(fā)周期和迭代速度肯定不一致。產(chǎn)業(yè)鏈再往后走，是芯片的加工設(shè)備，周期是以十年為單位。
所以任何產(chǎn)業(yè)它一定遵循這個(gè)原理：越靠近消費(fèi)端前端就迭代越快，越往后端迭代越慢。
這個(gè)理論影響了我對(duì)前后端的認(rèn)識(shí)，它所蘊(yùn)含的道理是不同的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，不同的企業(yè)，所要具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力、生命力是不同的。
后端的核心生命力也許是用幾十年來打造，可以持續(xù)幾十年。但前端的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能只能持續(xù)幾個(gè)月。它們對(duì)企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)、人才各方面的要求完全不同，這個(gè)理論影響了我對(duì)后面很多企業(yè)的認(rèn)識(shí)。
亞馬遜的前后端差異化
再看亞馬遜，它的特點(diǎn)在于整個(gè)消費(fèi)端，其迭代速度、不確定性以及各個(gè)方面是非常之高的，而它的后端是他們花費(fèi)多年時(shí)間打造出的龐大的物流系統(tǒng)。
后端系統(tǒng)一旦存在，其強(qiáng)大的生命力將會(huì)成為對(duì)外輸出的價(jià)值，它的物流體系變成了對(duì)外開放第三方平臺(tái)，信息云端的系統(tǒng)成為了AWS。
這就印證了剛才的產(chǎn)業(yè)鏈迭代速度理論：定制行業(yè)的前后端完全一樣，我們前端一樣是瞬息萬變，消費(fèi)需求每年的關(guān)鍵詞熱詞風(fēng)口似乎都在變。
作為一個(gè)前置的公司，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、能力的打造、對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)注程度將會(huì)決定企業(yè)的高度。
舉個(gè)例子：諾基亞手機(jī)公司，它是技術(shù)界的一個(gè)反面教材。
諾基亞手機(jī)公司曾經(jīng)是手機(jī)界的老大，市場(chǎng)份額占到了70%多，當(dāng)時(shí)他的研發(fā)投入，甚至是蘋果這類公司的好幾倍，最后為什么會(huì)落到以極低的價(jià)格被微軟收購的下場(chǎng)？
本質(zhì)的原因是采用了封閉的思想，公司的整體思想和整體文化是個(gè)封閉符號(hào)，所有的產(chǎn)品系統(tǒng)和功能全是以自己的體系為主，甚至連郵件、地圖、短信等所有應(yīng)用都是自主開發(fā)，由此導(dǎo)致了最后的衰亡。
真正的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是個(gè)開放的平臺(tái)，因?yàn)橐坏╅_放了公司的體系，就會(huì)有最優(yōu)秀的合作伙伴和平臺(tái)加入，來把不同的功能做到最極致。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的需求是多元化的，需要不同的公司聯(lián)手滿足不同的需求，蘋果與安卓就是最好的例子。
在此我建議：為定制行業(yè)提供信息化解決方案的公司，需要有開放生態(tài)的思維，大家相互開放合作，這樣才能真正造福定制行業(yè)，而不是為了自身利益最大化去“綁架”客戶。
前面主要是在闡述我對(duì)前后端一體化的思考觀點(diǎn)，那么在我過往的工作經(jīng)驗(yàn)里有哪些能夠“跨界”到定制行業(yè)的呢？
作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在客戶體驗(yàn)的關(guān)注上，亞馬遜是絕對(duì)的代表，甚至可以說是全宇宙最注重用戶體驗(yàn)的公司。而用戶體驗(yàn)則是由供應(yīng)鏈來保證的，若沒有一個(gè)健全、完善、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，就不會(huì)有后面的體驗(yàn)，電商拼的就是供應(yīng)鏈。
這是與定制家具非常相似的地方，定制家具的整個(gè)流程比在某種程度上比亞馬遜要復(fù)雜的多。
若想有好的用戶體驗(yàn)，首先供應(yīng)鏈、自動(dòng)化、信息化都必須做的非常好，消費(fèi)者想要拿到預(yù)期的家具產(chǎn)品，后續(xù)的安裝和售后也要跟得上，各個(gè)環(huán)節(jié)不能出任何問題。
除此之外，我們看到全屋定制全屋整裝正在往多品類的方向擴(kuò)展，也就是SKU的暴漲，SKU的增長(zhǎng)對(duì)于供應(yīng)鏈而言是一個(gè)復(fù)雜度的陳述。
在美國(guó)，我曾為亞馬遜和Kiva Systems工作了近6年，負(fù)責(zé)物流中心核心自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用到了大量的機(jī)器人、機(jī)器手、無人車、立體倉庫、流水線、流水線掃描槍、自動(dòng)箱自動(dòng)包裝等，所有的設(shè)備全自動(dòng)化，其復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在的家居行業(yè)。
雖然亞馬遜看起來不是制造業(yè)，但它價(jià)值創(chuàng)造過程中所用到信息化和智造設(shè)備已超越大多數(shù)行業(yè)。
它的價(jià)值創(chuàng)造是把千奇百怪的貨物，以最短的時(shí)間打包到一個(gè)盒子里面，然后以最快的速度發(fā)到客戶手上，這是另一種意義上的制造。
像亞馬遜就有幾百萬幾千萬的SKU，管理好這么多的SKU并且做好足夠的協(xié)同，是后端制造供應(yīng)鏈體系里面非常深的一門學(xué)問。
因此，在亞馬遜學(xué)習(xí)到的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，是能夠借鑒到定制行業(yè)的，幫助定制品牌實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品交付，提升用戶體驗(yàn)。
制造業(yè)信息化、自動(dòng)化，我認(rèn)為這是企業(yè)的骨胳。一個(gè)企業(yè)外在可見的部分是它的身體，但是如果沒有骨胳，企業(yè)無法站立，所以我認(rèn)為信息化、自動(dòng)化是企業(yè)站起來的關(guān)鍵。
定制企業(yè)的信息化建設(shè)工作，僅僅依靠外部團(tuán)隊(duì)提供的軟件系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自身還需要組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能真正將信息化建設(shè)工作落地。
那么定制企業(yè)自身如何來做信息化建設(shè)？
在三年前，我就開始帶著團(tuán)隊(duì)深入定制企業(yè)，拜訪了上百位定制行業(yè)內(nèi)的人士，其中包括企業(yè)老板，高管，工廠生產(chǎn)人員，經(jīng)銷商老板，門店設(shè)計(jì)師，甚至是定制客戶，來深入了解這個(gè)行業(yè)。
在我們的產(chǎn)品推出以后，又化身成一線銷售人員去拜訪企業(yè)，收集產(chǎn)品落地實(shí)施后的反饋情況等等，對(duì)定制行業(yè)的信息化現(xiàn)狀也有比較深入的了解。
從我的經(jīng)驗(yàn)來看，定制企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來打造內(nèi)部的信息化團(tuán)隊(duì)。
1、培養(yǎng)信息化的人才
復(fù)雜的信息化體系、自動(dòng)化、企業(yè)業(yè)務(wù)端、產(chǎn)業(yè)端、制造端都需要具備深厚底蘊(yùn)的人才，這種人才體系在發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)成熟。
發(fā)達(dá)國(guó)家的領(lǐng)先之處，我認(rèn)為核心就是人才。中國(guó)的高速發(fā)展跳過了很多歷史積淀階段，核心的缺陷就是人才沒有足夠的積累。軟硬件可能已經(jīng)躍居世界前列，但缺少優(yōu)秀的人才來駕馭，國(guó)內(nèi)在此方面還具有很大的發(fā)展空間。
人才需具備什么屬性？
我跟業(yè)內(nèi)許多老總也深入探討過，發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)所需的人才是能夠深入了解公司業(yè)務(wù)且具備產(chǎn)業(yè)鏈思維的人。
他能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及基因，分析得出什么信息化系統(tǒng)和能力最適合公司。世界上好的系統(tǒng)應(yīng)有盡有，但是如何搭配并適用于公司還需人才的加持，若不然就是浪費(fèi)。
所以我們行業(yè)非常需要真正懂業(yè)務(wù)，能結(jié)合前后端、營(yíng)銷市場(chǎng)、制造這樣的人為企業(yè)來設(shè)計(jì)解決方案，國(guó)外這樣的人也是最緊俏的。
2、打造集成的能力
每家軟件企業(yè)的基因各不相同，其軟硬件都有它自身的最強(qiáng)屬性，定制企業(yè)內(nèi)部的信息化人才，他的核心工作就是要找到符合企業(yè)業(yè)務(wù)訴求的最強(qiáng)最強(qiáng)系統(tǒng)并進(jìn)行搭配。
前端有前端的系統(tǒng)，后端有ERP制造，還有各種硬件設(shè)備，它要能夠有效無縫高效的合在一起。
就像亞馬遜，一個(gè)自動(dòng)化倉庫里面用到的軟硬件供應(yīng)商可能上百，這就意味著你不可能永遠(yuǎn)用一套系統(tǒng)解決所有的問題，需要有大量的第三方、供應(yīng)商，企業(yè)就需要具備人才和能力去完成集成。
集成的好，各個(gè)部分的作用就發(fā)揮到最大，否則所有的系統(tǒng)和軟件可能就淪為了廢物。我們行業(yè)的前后端的對(duì)接，其本質(zhì)上是集成能力的體現(xiàn)。
3、數(shù)據(jù)化的運(yùn)用能力
未來人工智能時(shí)代的到來和智能化的工業(yè)革命完全是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的：前端數(shù)據(jù)沉淀下來，成為設(shè)計(jì)師智能方案訓(xùn)練的樣本；后端工廠里億級(jí)別的數(shù)據(jù)沉淀下來，成為工廠內(nèi)部改善流程、提升效率、降低成本非常重要的依據(jù)。
未來酷家樂的夢(mèng)想是從AI設(shè)計(jì)到無人工廠，這是酷家樂和我們合作伙伴共同的愿景和方向。這個(gè)過程背后最重要的內(nèi)容就是大數(shù)據(jù)，在工廠里面，大數(shù)據(jù)可以讓硬件和硬件之間進(jìn)行對(duì)話，也讓所有實(shí)體的物理上的東西能產(chǎn)生出它的數(shù)據(jù)，能夠被人看到進(jìn)行分析，從而指引經(jīng)營(yíng)者的一些決策，這是數(shù)據(jù)最大的價(jià)值。
數(shù)據(jù)的另一價(jià)值是面向未來的數(shù)據(jù)價(jià)值，由于企業(yè)的生命周期、迭代周期各方面相對(duì)較長(zhǎng)，所以數(shù)據(jù)的積累一定要具備適宜未來的能力。
“也許現(xiàn)在你所具備的數(shù)據(jù)暫時(shí)用不上，但未來可能大有用處”，這是金田豪邁關(guān)總的觀點(diǎn)，我非常認(rèn)同，因?yàn)樵谖磥砟阆胍@個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)可能已經(jīng)沒有了，這可能會(huì)顛覆你之前所做的所有事情，這就是數(shù)據(jù)能力面向未來的重要體現(xiàn)。這也對(duì)企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)底層的設(shè)計(jì)、軟件等方面提出了很高的要求。
5月17日，億歐將在北京四季酒店舉辦GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)，規(guī)模1000人，除了邀請(qǐng)行業(yè)大伽，我們將在大會(huì)上發(fā)布年度重要研究報(bào)告和系列榜單，聚焦全球和國(guó)內(nèi)兩大家居市場(chǎng)及知名品牌研究，屆時(shí)將舉辦閉門私享會(huì)，億歐家居將主導(dǎo)去做獨(dú)家內(nèi)容分享，分享我們對(duì)于產(chǎn)業(yè)的深度研究分析，歡迎大家關(guān)注！
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