2016年6月24日、25日，由億歐主辦，車來(lái)車往、微鏈、天窗協(xié)辦的2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)在北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店順利舉行，大會(huì)邀請(qǐng)到百余名傳統(tǒng)企業(yè)大佬、互聯(lián)網(wǎng)+榜樣企業(yè)負(fù)責(zé)人及行業(yè)頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人進(jìn)行分享，兩天累計(jì)到場(chǎng)觀眾超過(guò)3000人次，80%為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司和傳統(tǒng)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人，到場(chǎng)媒體145家。25日上午，以“重新定義下一個(gè)巨頭”為主題的家裝分論壇也成功閉幕，本次論壇邀請(qǐng)了土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬、愛空間CEO陳煒、多彩飾家創(chuàng)始人吳堂祥、3空間創(chuàng)始人張磊、宜和宜美創(chuàng)始人蔣偉紅、優(yōu)裝美家創(chuàng)始人姜濤、博洛尼CEO蔡明、執(zhí)一資本創(chuàng)始合伙人李牧晴作為行業(yè)代表進(jìn)行了精彩分享。

以下為多彩飾家創(chuàng)始人吳堂祥的分享，內(nèi)容有刪減：

1）提出家居服務(wù)型電商概念是基于用戶的需求；

2）從源頭上研究，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理，模式化工人培訓(xùn)；

3）學(xué)習(xí)鏈家的概念，讓所有的工人做到數(shù)據(jù)化；

4）家居服務(wù)型電商可能是下一個(gè)風(fēng)口。

吳堂祥：各位上午好，說(shuō)實(shí)話第一次站在這么多人面前來(lái)講多彩飾家，我可能是在座中最不懂家裝和不懂互聯(lián)網(wǎng)的，我是賣涂料的。三年前很多人去找投資，重新創(chuàng)業(yè)，我賣了十年的涂料，要么也去拿點(diǎn)投資搞創(chuàng)業(yè)吧，但我只會(huì)賣涂料，我就說(shuō)我不是一桶一桶的賣涂料，我去消費(fèi)者家里刷涂料，按平米收費(fèi)，居然有人相信了，就給我錢，我就上門去消費(fèi)者去刷涂料。立邦是按桶賣，我是按平米去賣，我發(fā)現(xiàn)還很好，這個(gè)市場(chǎng)挺有意思。房子裝修五年以后，墻老化了我刷個(gè)涂料，他跟我說(shuō)能不能跟我換個(gè)地板，換個(gè)吊頂，我感覺很有意思。于是我提出了家裝后市場(chǎng)的概念，沒想到很容易就拿到了B輪融資。后來(lái)我不僅僅上門刷涂料，也開始給客戶換吊頂，換瓷磚。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)家裝后市場(chǎng)的市場(chǎng)很大。剛開始我們換地板、換涂料都是局部裝修，后來(lái)又推出來(lái)衛(wèi)生間和廚房單空間裝修，做的時(shí)候消費(fèi)者又說(shuō)，我的熱水器不行了，能不能換掉？我們發(fā)現(xiàn)家里面換的東西非常非常多，我們?cè)偻笞叩脑?，做C輪融資的時(shí)候又提出一個(gè)概念，家居服務(wù)型電商。

最早是刷涂料，除了刷涂料又有居家換新，我們一路走過(guò)來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)好像家庭里面蘊(yùn)藏著一個(gè)市場(chǎng)，叫做家居服務(wù)型電商。假如說(shuō)家里要換一個(gè)花灑，我可以天貓上買，但是誰(shuí)裝呢？你可以裝嗎？我說(shuō)可以，你網(wǎng)上訂單，我們兩個(gè)小時(shí)給你換。我們做了一個(gè)測(cè)試，有很多人要做換花灑，智能馬桶也有40人要換。最后我們把產(chǎn)品分成了三個(gè)種類，單品換新，就是換涂料、瓷磚、地磚、吊頂，后來(lái)我們推出來(lái)空間換新，換廚房，換衛(wèi)生間；然后是單件換新，智能馬桶，還有門鎖，偶爾我們帶了一點(diǎn)家居用品，后來(lái)有人要換沙發(fā)，有人換毛巾架，甚至有人要換熱水器、換油煙機(jī)，于是發(fā)現(xiàn)這個(gè)里面還蘊(yùn)藏著一個(gè)電器換新。所以最后可能會(huì)自己走出一條路出來(lái)，就是家居服務(wù)型電商。

但是這個(gè)事情需求是成立的，要想規(guī)模化運(yùn)作很復(fù)雜，最早刷涂料的時(shí)候，北京一天100家開工，我們還能hold住，后來(lái)1000家開工管理就很復(fù)雜，我們就研究把所有的產(chǎn)品類型分解。原來(lái)做這件事情有幾個(gè)維度，先不談?dòng)唵蔚木S度，訂單這個(gè)市場(chǎng)足夠的大，無(wú)論做地推，還是線上引流，還是第三方引流。鏈家一個(gè)月賣10萬(wàn)套房子，30%的人是不裝修的，第二部分是全部砸掉，第三部分人就是怎么也得換個(gè)廚房或者刷個(gè)涂料，各種各樣的平臺(tái)上面都有局部裝修換新的客戶，訂單在我們做的領(lǐng)域不是太大的問(wèn)題。真正最難的問(wèn)題是什么？是交付。難在兩點(diǎn)，有的小，最小的換一個(gè)開關(guān)面板，換一個(gè)燈200塊錢，換個(gè)衛(wèi)生間可能2萬(wàn)塊錢，平均客單價(jià)就是7、8000塊錢，大面積交付比較難。我們不停地從源頭上研究，首先要想完成我們大大小小一百個(gè)SKU，一百件事情要是把所有都標(biāo)準(zhǔn)化，我們第一個(gè)成立了技工學(xué)校，成立了技術(shù)中心，我們起草了家裝后市場(chǎng)里面的行標(biāo)、企標(biāo)、國(guó)標(biāo)，有二十幾類專業(yè)技術(shù)拿到了國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們展開跟中德進(jìn)行工藝互動(dòng)的平臺(tái)。

我們有三所學(xué)校，每所學(xué)校有30畝地，每個(gè)學(xué)校里面創(chuàng)建了應(yīng)用技術(shù)中心。我們先是應(yīng)用技術(shù)中心標(biāo)準(zhǔn)化，讓學(xué)校規(guī)?；嘤?xùn)工人，我們跟家裝有點(diǎn)不一樣，雖然干的是局部裝修的活，消費(fèi)者是居住在家里的，是家政+工程，而不是工程，毛坯房可能還可以要抽根煙，但是我們是要戴著鞋套，在獨(dú)立的空間完成。所以我們的系統(tǒng)培訓(xùn)從上門開始，很多比家裝要復(fù)雜得多，還有材料的運(yùn)用跟家裝的供應(yīng)鏈完全不一樣。因?yàn)橄M(fèi)者在里面，你刷墻他也不會(huì)搬走。

后來(lái)當(dāng)我們把訂單給了工長(zhǎng)或者工頭去干，這些都是在學(xué)校都培訓(xùn)的，但還是沒有能力完成跟客戶的交流，我想他可能還需要一個(gè)鏈家的概念，等于我們10個(gè)小區(qū)布一個(gè)店，每個(gè)店里面放10個(gè)管家，消費(fèi)者下了訂單，管家上門給你完成商務(wù)的洽談，管家把合同完成，送進(jìn)系統(tǒng)。后來(lái)我們往系統(tǒng)延伸，消費(fèi)者一個(gè)預(yù)約馬上管家就要上門，跟客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，最后通過(guò)系統(tǒng)把合同簽了，然后系統(tǒng)自動(dòng)換算材料是多少，工時(shí)多少，通過(guò)ERP推到倉(cāng)儲(chǔ)，工時(shí)推到工人池，再?gòu)?fù)雜一點(diǎn)的，就需要工頭去搶單，然后是需要工人搶單，裝一個(gè)智能門鎖直接下單以后，系統(tǒng)就推送給工人，工人到附近的門店提取一下訂單。

整個(gè)運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，體量非常重，我們現(xiàn)在開通了六個(gè)城市，這六個(gè)城市可能到達(dá)500個(gè)門店，工人池里面有三萬(wàn)工人，這條路往下走的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們建要建5000家店面，每個(gè)店面里面有10個(gè)管家，這就是5萬(wàn)管家，這樣子的話，等于到年底工人池的工人能達(dá)到8萬(wàn)。我到每個(gè)城市先建倉(cāng)庫(kù)，然后再建工人池，工人池照片送完以后送到各大學(xué)校培訓(xùn)，培訓(xùn)以后進(jìn)入系統(tǒng)，所有的工人都做到數(shù)據(jù)化，他服務(wù)于多少家庭，消費(fèi)者的投訴率是什么樣子都會(huì)有記錄。做到最后我們就變成了一個(gè)線上的模型，跟京東一樣，就是一個(gè)賣家居服務(wù)型的公司，線下又有物流。比京東多的就是我們構(gòu)建5000家門店，5萬(wàn)個(gè)管家，要有龐大的工人池，各種各樣的工種都有。所以玩到最后，可能多彩將從家裝后市場(chǎng)演變成家居服務(wù)型市場(chǎng)。

最近他們又探討一個(gè)問(wèn)題，這么多家門店，可不可以到人家收個(gè)衣服什么的，e袋洗每天收衣服多累，我們可以幫他們收過(guò)來(lái)。這表明線下門店會(huì)構(gòu)建一種新的平臺(tái)，未來(lái)流量會(huì)是三位一體的流量?；ヂ?lián)網(wǎng)流量會(huì)演變成為精準(zhǔn)流量，未來(lái)就需要構(gòu)建龐大的線下連鎖店，構(gòu)建突破一千家、兩千家構(gòu)建線下的龐大入口。未來(lái)那么多工人、管家，其實(shí)每個(gè)人身上都有一個(gè)微店的元素在，每一個(gè)人都是流量入口。每個(gè)行業(yè)都有成功的案例，所謂的天網(wǎng)就是線上平臺(tái)，地網(wǎng)就是連鎖平臺(tái)，人網(wǎng)安利做得也不錯(cuò)，未來(lái)做這樣一個(gè)平臺(tái)體系，未來(lái)不僅僅是做家居服務(wù)型電商，可能也會(huì)嘗試做服務(wù)型電商，所以就這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家探討一下服務(wù)型電商可能也是下一個(gè)大的風(fēng)口。

前幾天我在上海，跟他們?cè)诹?，我說(shuō)實(shí)物電商可能沒有機(jī)會(huì)了，京東和阿里已經(jīng)成為這個(gè)巨無(wú)霸了。我把他們歸納成實(shí)物電商，實(shí)物電商下面還有兩個(gè)大風(fēng)口，一個(gè)風(fēng)口就是服務(wù)型電商，實(shí)物電商需要通過(guò)物流完成交付，但服務(wù)型電商是動(dòng)用線下十萬(wàn)個(gè)管家和工人完成交付；還有一個(gè)就是場(chǎng)景式電商，通過(guò)VR實(shí)現(xiàn)的，未來(lái)中國(guó)的電商界構(gòu)建的是實(shí)物電商、服務(wù)型電商、場(chǎng)景電商構(gòu)建三位一體的模式。

多彩飾家從局部裝修、涂料裝修開始慢慢地起步，經(jīng)過(guò)三年，也慢慢確立了這個(gè)行業(yè)原始的雛形，希望各位有機(jī)會(huì)來(lái)探討如何真正的定義下一個(gè)服務(wù)電商的時(shí)代，如何抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)瓜分這個(gè)財(cái)富，我也希望各位能夠真正的看到家庭里面對(duì)于實(shí)物的需求，在電商界第二次定義的時(shí)候，多彩飾家歡迎大家共同探討！謝謝大家！

5月17日，億歐將在北京四季酒店舉辦GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)，規(guī)模1000人，除了邀請(qǐng)行業(yè)大伽，我們將在大會(huì)上發(fā)布年度重要研究報(bào)告和系列榜單，聚焦全球和國(guó)內(nèi)兩大家居市場(chǎng)及知名品牌研究，屆時(shí)將舉辦閉門私享會(huì)，億歐家居將主導(dǎo)去做獨(dú)家內(nèi)容分享，分享我們對(duì)于產(chǎn)業(yè)的深度研究分析，歡迎大家關(guān)注！

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