在我個人長達(dá)十幾年的IT從業(yè)過程中，一直從事軟件產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)。我有幸經(jīng)歷了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮，現(xiàn)在又正值IT技術(shù)發(fā)展的黃金時 期，無論是傳統(tǒng)企業(yè)軟件，還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，都在高速發(fā)展。這兩股力量在并行發(fā)展的同時，也在逐步進(jìn)行融合。本文主要從技術(shù)、內(nèi)容、需求和模式等視角探討企 業(yè)軟件的互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，同時針對不同領(lǐng)域分析了傳統(tǒng)企業(yè)軟件廠商如何去應(yīng)對這樣的變化。

　　什么是企業(yè)軟件

　　企業(yè)軟件的概念在業(yè)界并沒有明確的定義，從技術(shù)層面也很難區(qū)分。有 的觀點(diǎn)是從系統(tǒng)規(guī)模上劃分，有的從團(tuán)隊(duì)規(guī)模上劃分，有的從開發(fā)周期上劃分。我個人對企業(yè)軟件的定義比較簡單，主要用軟件受眾來區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和企業(yè)軟件。 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的受眾大多是普通大眾。而企業(yè)軟件的受眾一般是企業(yè)客戶，使用者一般是企業(yè)內(nèi)外部客戶以及與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的人員。

　　當(dāng)然，即使是從這個角度，其定位也很模糊了。很多互聯(lián)網(wǎng)公司在為個人用戶服務(wù)的同時，也在為企業(yè)客戶提供各種在線服務(wù)，例如企業(yè)郵箱、視頻會議、存儲和文檔等功能?；ヂ?lián) 網(wǎng)發(fā)展到今天，已脫離了技術(shù)層面的范疇，使人的感知力和認(rèn)知力掙脫了時間和距離的束縛，得到極大的延伸。企業(yè)軟件在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，已不可能再固守在企業(yè) 內(nèi)部，其互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢雖然緩慢，但不可阻擋。這些變化主要體現(xiàn)在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、產(chǎn)品內(nèi)容、用戶體驗(yàn)、服務(wù)方式和設(shè)備延伸等方面。

　　企業(yè)軟件互聯(lián)網(wǎng)化的特征

　　企業(yè)軟件是否開始具備互聯(lián)網(wǎng)的特征?企業(yè)軟件如何借力互聯(lián)網(wǎng)?回答這些問題前，我們首先來看看目前這兩種應(yīng)用依然存在的鮮明特征。

　　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的特點(diǎn)是快速迭代開發(fā)、注重用戶體驗(yàn)、運(yùn)營和數(shù)據(jù)驅(qū)動、更精準(zhǔn)的推薦和搜索、大容量高并發(fā)、架構(gòu)動態(tài)擴(kuò)展等。

　　企業(yè)軟件則更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的強(qiáng)一致性(尤其是金融類軟件)、領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計(jì)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯、流程管理、計(jì)算發(fā)動機(jī)、極端的業(yè)務(wù)場景等。這些依然是企業(yè)軟件需要面臨的問題。

　　從技術(shù)角度而言，企業(yè)軟件技術(shù)確實(shí)不如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)那么吸引眼球。不是大家不想用新技術(shù)，而是應(yīng)用場景不同。同樣是Java，在Twitter做的是后端搜索，在淘寶做的是電子商務(wù)平臺，在用友做的是應(yīng)用軟件開發(fā)平臺。各家廠商面臨的用戶場景不同，同樣的技術(shù)體系，采用的具體技術(shù)和策略也不一樣。目前來 看，企業(yè)軟件技術(shù)相對穩(wěn)健、封閉，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對前沿、開放，但企業(yè)軟件在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和領(lǐng)域驅(qū)動方面的積累也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所不具備的。從迭代周期來看，行業(yè) 軟件需要保持穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)由廠商自己托管，可以短期迭代，不斷嘗試。

　　既然有這么多不同，那企業(yè)軟件的互聯(lián)網(wǎng)化到底體現(xiàn)在哪些方面呢?可從以下幾個方面去探討。

　　技術(shù)

　　我們把時間回退到2000年左右，那時正值第一波互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起，使用的技術(shù)包括HTML4.0、CGI/Perl、ASP等。而企業(yè)軟件更多還是C/S結(jié) 構(gòu)，采用VB、C++、Delphi居多。從這個角度看，二者的辨識度還是很高的。十二年光陰彈指逝去，我們再來看看現(xiàn)在的技術(shù)(如圖1所示)。

　　圖1 現(xiàn)在的技術(shù)

　　從數(shù)據(jù)存儲中的關(guān)系數(shù)據(jù)庫、NoSQL、分布式文件系統(tǒng)，到編程語言、并行計(jì)算、異步編程、云平臺和各類前端技術(shù)，紛繁復(fù)雜，百花齊放。這些技術(shù)可以任意組 合構(gòu)建成各種軟件產(chǎn)品，無所謂互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還是企業(yè)軟件。從這個角度來看，用技術(shù)來硬性劃分軟件服務(wù)的類型已毫無意義。由于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境龐大，則必然在 技術(shù)的深度和廣度上領(lǐng)先一步;而企業(yè)應(yīng)用在保持自身技術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上及時跟進(jìn)已是大勢所趨。同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟也為企業(yè)軟件提供了更多的機(jī)會。

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　中國的企業(yè)軟件基本都是從進(jìn)化而來的，安全性首當(dāng)其沖，因此早期企業(yè)會把軟件放在內(nèi)網(wǎng)，甚至單機(jī)操作。隨著企業(yè)信息化程度的加深和安全技術(shù)的增強(qiáng)， 企業(yè)軟件已不再局限在Intranet，通過VPN、簽名認(rèn)證等安全技術(shù)的保障，企業(yè)軟件系統(tǒng)開始大面積地轉(zhuǎn)入Internet，以便企業(yè)客戶能隨時隨地 訪問公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。很多企業(yè)提出了“三A策略”——Anytime、Anywhere和Any Device，以應(yīng)對瞬息萬變的市場需求。甚至有很多企業(yè)軟件系統(tǒng)面對的就是互聯(lián)網(wǎng)受眾，例如企業(yè)門戶集成、電子商務(wù)平臺、企業(yè)社區(qū)和客戶聯(lián)絡(luò)等。企業(yè)軟 件已從基礎(chǔ)設(shè)施層走向前臺，需要的只是企業(yè)自身和軟件廠商更多的認(rèn)知和變化。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　企業(yè)軟件的服務(wù)內(nèi)容也在慢慢發(fā)生變化。除了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，這樣一些需求漸漸浮出水面：交互性門戶系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、企業(yè)博客、Wiki、微博、大規(guī)模文件處理、私有云和企業(yè)移動應(yīng)用等。

　　除了功能性需求，客戶對于安全、性能、大容量和大并發(fā)等特性越發(fā)關(guān)注。別以為企業(yè)客戶還在可憐巴巴地使用已走向歷史的IE6，如果你的企業(yè)軟件不能兼容多種瀏覽器，沒有配套的移動終端，沒有足夠簡潔的UI，那么他們可能會轉(zhuǎn)身離開，去選擇另一家更互聯(lián)網(wǎng)化的軟件廠商。

　　用戶體驗(yàn)

　　由于互聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用的迅猛發(fā)展，用戶體驗(yàn)在軟件體系中已被推到了一個極高的位置，成為衡量軟件產(chǎn)品生命力的重要因素。一個不懂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理是會 被人笑話的。但真正把用戶體驗(yàn)變成一種公司基因的軟件公司屈指可數(shù)，在傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司中就更加是鳳毛麟角。大多數(shù)公司只對用戶體驗(yàn)進(jìn)行了淺層挖掘，要想 對用戶體驗(yàn)有深度挖掘，需要整個公司產(chǎn)業(yè)鏈的密切配合，這不只是前端工程師的事情。

　　優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)包括而不限于以下這些。

　　清晰的分層架構(gòu)、簡約的頁面。有足夠的信息量，同時留給用戶思考的空間。

　　完整、清楚的數(shù)據(jù)流向。沒有用戶手冊也能完成數(shù)據(jù)處理。

　　高效操作。通過深入的業(yè)務(wù)抽象實(shí)現(xiàn)操作的精煉，用最少的動作完成最常用的功能，例如Amazon的1-Click Order(一鍵下單)。

　　讓用戶操作變得有趣。很多人會認(rèn)為企業(yè)軟件一定是冷冰冰的、無趣的，像飛機(jī)駕駛艙一樣全是看不懂的按鈕。事實(shí)是如果你能把軟件做得有趣，客戶就會愛上你和你的軟件。

　　多種UI展示方式，包括PC瀏覽器和移動終端。

　　在可用性和可行性之間找到平衡(如圖2所示)。如果為了一個很炫的體驗(yàn)花費(fèi)巨大的代價就得不償失了。記住，要提供最有價值而不是最炫的用戶體驗(yàn)。

　　圖2 在可用性和可行性間找到平衡

　　服務(wù)方式

　　一提到企業(yè)軟件，大家首先會想到“l(fā)icense+升級維護(hù)費(fèi)用”這種模式。把軟件以相對統(tǒng)一的價格銷售給企業(yè)客戶，然后進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)和升級。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SaaS模式變得炙手可熱，很多通用軟件的在線版本已上線，而且取得了很好的效果。例如Google的Mail和Doc、百會的辦公軟 件、離線迅雷和各種云殺毒云安全等，無不是在線化的服務(wù)。為此有人斷言，企業(yè)軟件的license也將變?yōu)闅v史產(chǎn)物，在線企業(yè)軟件才是未來。

　　對此我并不完全贊同，方向是對的，但企業(yè)軟件與通用軟件不同，其用戶群體、應(yīng)用開發(fā)和實(shí)施的復(fù)雜度、流程改造、安全性和本地環(huán)境等因素，會導(dǎo)致客戶不會像使用通用軟件那樣迅速遷移到SaaS上。

　　未來，license模式和SaaS模式會在相當(dāng)長的一段時間長期并存。如果貿(mào)然放棄傳統(tǒng)的軟件銷售模式做SaaS的話，無疑會給軟件企業(yè)本身帶來很大的困擾。

　　對于這一點(diǎn)，軟件酋長Joel Spolsky在他的著作《軟件隨想錄》中也描述過：

　　我們的產(chǎn)品提供兩種模式：一種是托管在自己的服務(wù)器上，也就是SaaS模式;另一種是把產(chǎn)品安裝在客戶的服務(wù)器上。我們當(dāng)然喜歡第一種模式，你不需要考慮與各種硬件、操作系統(tǒng)和第三方軟件打交道，那會讓你筋疲力盡。但事實(shí)是，第二種模式使我們的銷售額提升了5倍。

　　我們當(dāng)然希望客戶使用在線服務(wù)，我們有的是空余的服務(wù)器，那樣的話服務(wù)成本也會降到很低。但我們的錢也會掙得很少，我們會倒閉。

　　想掙錢，就別怕臟(指為客戶解決各種問題)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)軟件的服務(wù)方式正在發(fā)生變化，但這不意味著把原有的改造成SaaS就行了。重要的不是部署在哪兒，而是軟件是否像互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣好 玩、好用。如果軟件產(chǎn)品賣得很好，那就繼續(xù)你的license模式，把產(chǎn)品做得更好。同時，把適合放到線上的業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成自己的SaaS，再把 合適的客戶逐步引導(dǎo)到這個平臺上。在中國，SaaS依舊是需要培育的市場。

　　企業(yè)軟件平臺化的時機(jī)已成熟

　　我曾在微博上說過一句話：阿里玩的是平臺，順道把電商做了;京東玩的就是電商，順手搞搞技術(shù)。反響甚眾，還被許多媒體引用。當(dāng)然，現(xiàn)在京東已非常重視技術(shù)了，開始打造自己的平臺。無論是互聯(lián)網(wǎng)公司，還是企業(yè)軟件廠商，一流的企業(yè)無不擁有自己的平臺級別的生態(tài)環(huán)境。

　　平臺的早期定義是計(jì)算機(jī)軟硬件的操作環(huán)境。而隨著技術(shù)的發(fā)展，平臺的含義變得豐富起來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原有范圍。但有一點(diǎn)沒有改變，那就是平臺是基礎(chǔ)設(shè)施，可以通 過各種方式為該領(lǐng)域的上層建筑提供幫助。2000年，平臺是操作系統(tǒng)，微軟成為業(yè)績霸主，市值5000多億，Linux陣營搶占服務(wù)器端市場，二者形成生態(tài)圈。2005年，平臺開始多樣化，有操作系統(tǒng)、搜索發(fā)動機(jī)、企業(yè)開發(fā)平臺和電子商務(wù)平臺等。2012年，平臺無處不在。

　　隨著企業(yè)軟件的互 聯(lián)網(wǎng)化，客戶對軟件的功能、質(zhì)量、環(huán)境和用戶體驗(yàn)等要求越來越高，軟件開發(fā)成本持續(xù)升高，因此，軟件企業(yè)的應(yīng)用開發(fā)必須從效率、質(zhì)量、軟件環(huán)境的角度出 發(fā)，構(gòu)建自己領(lǐng)域內(nèi)的平臺級解決方案和生態(tài)環(huán)境。企業(yè)軟件本身在業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有了足夠的積累。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)成熟技術(shù)又為企業(yè)軟件平臺提供了豐富的技術(shù)解決方 案和軟硬件環(huán)境。因此，對于企業(yè)軟件廠商來說，這是一個打造企業(yè)軟件應(yīng)用平臺的最好時代。

　　移動應(yīng)用將成為企業(yè)用戶的基本需求

　　面向個人用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)市場異常繁榮，其高速發(fā)展帶來的是移動設(shè)備的量級增長，這也同時推動了企業(yè)移動的發(fā)展。目前全球有超過50億的移動電話用戶。根據(jù) Aberdeen Group提供的數(shù)據(jù)，75%的企業(yè)開始采用移動設(shè)備接入工作。VDC Research Group預(yù)計(jì)至2013年，支持企業(yè)移動應(yīng)用的移動設(shè)備出貨總量將達(dá)到2500萬臺，企業(yè)移動應(yīng)用在不久的將來會影響企業(yè)的整體業(yè)務(wù)。當(dāng)所有的VC和移 動開發(fā)者在個人App市場血拼時，其實(shí)企業(yè)移動應(yīng)用同樣是一個巨大的市場，具備無限可能。移動應(yīng)用將改變我們的工作方式，就像我在前面內(nèi)容中指出的那樣， 隨時、隨地、任何設(shè)備。這里面蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會，包括企業(yè)移動應(yīng)用的開發(fā)和生命周期管理、移動設(shè)備的管理、移動設(shè)備的安全、數(shù)據(jù)備份、離線操作等。所有企 業(yè)軟件廠商現(xiàn)在就應(yīng)該考慮，我能為企業(yè)的移動應(yīng)用提供什么?估計(jì)在不久的將來，超過70%的業(yè)務(wù)會從PC端轉(zhuǎn)到移動平板和手機(jī)終端上?？梢韵胂笠幌?，這是 一個多么大的市場。

　　談到這里，我們就不得不提到PeopleSoft的創(chuàng)始人Dave Duffield。在PeopleSoft被Oracle惡意收購之后，他毅然離開，創(chuàng)辦了一家新公司叫做Workday——典型的具備互聯(lián)網(wǎng)特征的企業(yè) 軟件公司，基于企業(yè)云平臺提供HR和財(cái)務(wù)軟件。Workday的軟件終端包括PC、Pad和手機(jī)，在軟件設(shè)計(jì)上借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的元素，設(shè)計(jì)過程中花了大 量時間研究Facebook和Amazon，而不是Oracle或SAP。

　　在Workday的iPad版軟件(如圖3所示)中搜索員工，這 名員工的照片就會彈出到網(wǎng)狀目錄的中心——這是一種可以用手指翻看的輻射狀組織結(jié)構(gòu)圖。點(diǎn)擊照片，你就能看到該員工的直接下屬、績效評估以及 LinkedIn的頁面。Workday實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Joe Korngiebel說：“人們通常認(rèn)為這類軟件很無聊，但我們認(rèn)為它應(yīng)當(dāng)令人愉悅?！?/p>

　　圖3 Workday的iPad版軟件

　　Workday的HR軟件甚至增加了很多游戲元素。

　　在Joe Korngiebel負(fù)責(zé)的所有項(xiàng)目中，有一個實(shí)驗(yàn)嘗試將一些人力資源管理職能變成游戲。如果同事的工作完成得不錯，其他員工可以在其頁面上獎勵虛擬徽章。每個人根據(jù)自己收到的徽章數(shù)量而得分。如果員工給某個空缺職位建議了很多可雇用的候選人，經(jīng)理們就可以給員工加分。軟件里還有一個全公司排行榜，人們可以查看積分所決定的年終獎金等級。

　　當(dāng)拿到這樣一款可以運(yùn)行在iPad和iPhone上的企業(yè)管理軟件時，原來的很多概念可能會分崩離析。我們會發(fā)現(xiàn)，原來企業(yè)軟件也可以這樣做。不僅可以把云平臺、移動終端、用戶體驗(yàn)完美地融合到一個企業(yè)軟件中，而且使用起來還那么有趣。這世界上永遠(yuǎn)存在可以顛覆的領(lǐng)域。

　　總結(jié)

　　總體來看，目前的企業(yè)軟件還不如互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域那樣花團(tuán)錦簇，這是由于企業(yè)軟件廠商和企業(yè)客戶固有的穩(wěn)健，但毫無疑問企業(yè)軟件的市場是巨大的。潮起潮落，河?xùn)|河西，優(yōu)秀的企業(yè)軟件必將在互聯(lián)網(wǎng)的長河中再次煥發(fā)出璀璨的光芒。我們要做的就是抓住機(jī)會，做出更好的產(chǎn)品!

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