成就電商銷量神話 抖音廣告精準(zhǔn)引流

消費(fèi)品行業(yè)SFA（Sales Force Automation 銷售自動(dòng)化）在國內(nèi)已有10多年的應(yīng)用歷史，已經(jīng)是企業(yè)銷售管理的基本工具。旨在銷售過程中，針對(duì)每一個(gè)客戶、基于每一個(gè)業(yè)務(wù)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化、規(guī)范的管理，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，提升管理效率。

越來越多的消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到在銷售管理上選用一款優(yōu)秀的SFA產(chǎn)品，對(duì)公司整體管理效率，業(yè)績(jī)提升的幫助，幾乎成了整個(gè)行業(yè)的標(biāo)配IT系統(tǒng)。

但I(xiàn)T系統(tǒng)畢竟專業(yè)化程度比較高，加上云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能等技術(shù)發(fā)展，大多數(shù)消費(fèi)品行業(yè)的管理者不能及時(shí)的了解各項(xiàng)新技術(shù)能對(duì)自己的SFA系統(tǒng)帶來多少幫助，也不太了解這些新技術(shù)的成熟度，更加難以分辨市面上多家SFA供應(yīng)商哪家好，哪家供應(yīng)商產(chǎn)品更加先進(jìn)。

本文就給大家說一說，SFA選型中有哪些關(guān)鍵參考因素。

先試用，再購買

SFA產(chǎn)品發(fā)展10多年，已經(jīng)非常成熟。較為成熟的供應(yīng)商，都可以給客戶提供試用，并且能夠幫助客戶迅速上線。領(lǐng)先的供應(yīng)商都有基于云的產(chǎn)品，用戶可以方便的開戶，導(dǎo)入初始數(shù)據(jù)，體驗(yàn)一下每個(gè)細(xì)節(jié)的功能。

最好，可以讓自己公司某一個(gè)部門，或者某一個(gè)團(tuán)隊(duì)直接試用一段時(shí)間。通過試用，可以了解產(chǎn)品和自己公司需求的匹配程度，可以了解到產(chǎn)品在使用中細(xì)節(jié)地方的表現(xiàn)。軟件產(chǎn)品就是有這樣的特點(diǎn)，10個(gè)功能需求，9個(gè)都能滿足，但是有1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)不能滿足，整個(gè)軟件系統(tǒng)就會(huì)變得不好用，所以，試用是整個(gè)選型的基礎(chǔ)。

對(duì)于現(xiàn)在非常流行的SaaS軟件（租用模式提供給客戶），那更加是需要試用了，行業(yè)內(nèi)有一句話叫做，不給試用的SaaS軟件，都是耍流氓。

SFA產(chǎn)品的靈活性是選型重要的考慮因素

企業(yè)業(yè)務(wù)是多變的，經(jīng)常會(huì)遇到統(tǒng)計(jì)的表單，工作的流程，拜訪的步驟會(huì)發(fā)生變化，或者不同子部門的工作需求不一樣，那么SFA軟件就需要有非常靈活的配置功能，才不至于在需求發(fā)生變化的時(shí)候，每次都要供應(yīng)商去修改軟件代碼。

從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)來說，僅僅提供固定的功能與提供靈活的功能自定義兩者之間從成熟度來說就有天壤之別。成熟的軟件更關(guān)注各項(xiàng)功能自定義能力，如字段自定義、業(yè)務(wù)自定義、權(quán)限自定義、流程自定義、參數(shù)自定義、界面自定義等。比如說提供一個(gè)商品信息管理功能，不成熟的軟件僅按照客戶的商品需求定制化的編寫程序維護(hù)固定的字段，當(dāng)客戶的需求有了變更就需要按照客戶的需求重新調(diào)整代碼，成熟的軟件只需要按照商品信息自定義添加新的字段即可。

從產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計(jì)來說，采用傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)的軟件與微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的軟件兩者如云泥之別。

圖為外勤365自定義能力示意

說到定制開發(fā)，其實(shí)對(duì)于中小型企業(yè)來說，需要盡可能避免。一方面價(jià)格昂貴，另一方面周期也長(zhǎng)。并且，中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式相對(duì)來說簡(jiǎn)單，不存在企業(yè)太個(gè)性的東西，只要SFA廠家產(chǎn)品足夠成熟，是可以完全滿足的。

對(duì)大型企業(yè)，特別是知名品牌，500強(qiáng)企業(yè)來說，滿足企業(yè)個(gè)性化的需求就顯得比較重要，對(duì)于新型的的軟件來說，微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)非常重要，能保持標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的模塊不改動(dòng)，同時(shí)加載一個(gè)新的定制化服務(wù)模塊，這樣不影響傳統(tǒng)模塊的升級(jí)迭代，新需求也能夠滿足。

產(chǎn)品的持續(xù)迭代及開發(fā)性是選型必要條件

企業(yè)軟件發(fā)展到今日，過去那種買一張光盤裝在電腦上的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

現(xiàn)如今的企業(yè)軟件都具備迭代升級(jí)的特性，也就是說，你買了以后，企業(yè)會(huì)定期對(duì)你的軟件進(jìn)行升級(jí)。這個(gè)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)槟阗I的不是一個(gè)‘死’的軟件，而是一個(gè)‘活’的軟件，而這個(gè)軟件買回來的那一天，是這個(gè)軟件最差的狀態(tài)，以后這個(gè)軟件會(huì)變得越來越好，這樣的軟件，才是企業(yè)所需要，所期待的軟件。

當(dāng)然，所有供應(yīng)商在你買軟件之前，都會(huì)告訴你，他們的軟件將會(huì)以后進(jìn)行升級(jí)，但買了以后多長(zhǎng)時(shí)間升級(jí)一次，就不一定了。這時(shí)候，作為購買者，如何區(qū)分呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，去看一下這個(gè)企業(yè)歷史上的升級(jí)記錄，特別是SFA軟件，都有手機(jī)APP，去APPStore上看一下軟件的升級(jí)記錄，可以簡(jiǎn)單的看出來，這個(gè)軟件是否持續(xù)的在升級(jí)更新。

圖為外勤365更新記錄

經(jīng)過多年的信息化發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)有完善的信息化管理系統(tǒng)，ERP，OA等等，新選擇的SFA系統(tǒng)能否和其他系統(tǒng)很好的結(jié)合，融入企業(yè)現(xiàn)有的信息化架構(gòu)中，打破數(shù)據(jù)孤島，至關(guān)重要。開放性，已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)軟件選型時(shí)重要的考慮問題了！

好的SaaS服務(wù)企業(yè)，會(huì)在軟件中提供OpenAPI，所謂OpenAPI，就是把API的調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化，成熟化，企業(yè)甚至可以在沒有廠家支持的情況下自行接入。相比很多傳統(tǒng)軟件企業(yè)，雖然也號(hào)稱有API，但是不穩(wěn)定，不夠標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)用的企業(yè)不多，所以BUG也多。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成，非常不利。

圖為外勤365 Open API示意圖

更加完整的整體解決方案

雖然不同的IT系統(tǒng)可以通過Open API的模式打通，但是凡是牽涉到多家系統(tǒng)解決方案集成畢竟對(duì)企業(yè)來說，協(xié)調(diào)的成本高，實(shí)施的成本也高，如果解決方案供應(yīng)商能夠用一套系統(tǒng)解決多個(gè)問題，對(duì)企業(yè)來說，一定是最佳的選擇。

在消費(fèi)品行業(yè)中，除了SFA系統(tǒng)以外，常見的還有DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)），TPM（通路促銷管理系統(tǒng)）等等。如果IT系統(tǒng)能提供綜合的解決方案，會(huì)對(duì)企業(yè)信息化，數(shù)字化推進(jìn)大有幫助。也會(huì)從整體上降低企業(yè)的選擇成本。

AI技術(shù)也是最近興起的黑科技。通過AI技術(shù)進(jìn)行圖像識(shí)別，可以幫助SFA智能化升級(jí)，可以拍一張照片，就自動(dòng)檢查鋪貨情況，付費(fèi)陳列，陳列標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)品情況，冰箱純凈度等等。對(duì)企業(yè)來說，一方面提升企業(yè)管理效率，減少人力成本。另一方面，也能夠收集到以前企業(yè)收集不到的數(shù)據(jù)，如貨架占比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。

圖為外勤365 SFA產(chǎn)品中的AI智能圖像識(shí)別應(yīng)用

相信到了2019年，智能化技術(shù)在SFA選型中將是很多企業(yè)重點(diǎn)考慮的問題了。