虎嗅注：這是一個(gè)因騰訊內(nèi)部矛盾而遭受重創(chuàng)的創(chuàng)業(yè)故事。

主人公王宏達(dá)是個(gè)比較成功的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，2018年初創(chuàng)立女性短視頻社區(qū)App“她拍”，8月份上線一款名為“她face+”的P圖小程序，可以將用戶的五官和臉型融合到其他圖片素材中。這款小程序勢(shì)頭頗強(qiáng)，上線十幾天便沖到阿拉丁小程序排行榜圖片類的第一名。他們與騰訊云簽訂一年合同，購買云服務(wù)以及一項(xiàng)名為“人臉融合”的技術(shù)服務(wù)，每月支付500萬左右費(fèi)用。

但“人臉融合”技術(shù)是天天P圖提供給騰訊云的，此前兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都屬于騰訊SNG事業(yè)群。9月27號(hào)天天P圖停止向騰訊云提供技術(shù)支持，并力推同類小程序“瘋狂變臉”。騰訊云試圖通過內(nèi)部溝通來解決，但三天后騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分屬兩個(gè)事業(yè)群，內(nèi)部協(xié)商難度加大。最終原合同無法繼續(xù)履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用戶數(shù)狂掉。

王宏達(dá)控訴騰訊為推同類產(chǎn)品，損害企業(yè)客戶的利益。"騰訊現(xiàn)在的核心在to B業(yè)務(wù)上，但他們內(nèi)部卻沒有協(xié)商好，殃及到我們。”他向虎嗅展示了雙方的合同、聊天記錄、來往郵件等來證明事件的真實(shí)性。

如果站在騰訊云和天天P圖各自的角度來看，他們的做法都說得通。騰訊云需要客戶，尤其是這種一個(gè)月動(dòng)輒支付大幾百萬的大客戶；天天P圖需要用戶增長(zhǎng)，不可能拿自己的核心技術(shù)去扶持一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但當(dāng)他們放在一起，各自的利益關(guān)系便轉(zhuǎn)變成內(nèi)部矛盾。這是騰訊眾多內(nèi)部矛盾中的一個(gè)，被王宏達(dá)這個(gè)外部人士捅了出來。

在近4個(gè)小時(shí)的交談中，王宏達(dá)多次重復(fù)一個(gè)表述：“如果騰訊沒有架構(gòu)調(diào)整，騰訊云和天天P圖還同屬于一個(gè)事業(yè)群，屬于同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管轄，這樣我們的事情可能解決，但偏偏那么倒霉我們趕在調(diào)整的節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在基本無解?！?/span>“我們是騰訊架構(gòu)調(diào)整中被無辜殃及的一只螞蟻，莫名其妙被卷入騰訊部門利益沖突之中，成為受害者。對(duì)于一家初創(chuàng)公司來說，天塌了；對(duì)于幾萬億市值的騰訊來說，卻只是組織調(diào)整中的一個(gè)微不足道的小插曲。”

這不是一篇標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)報(bào)道，更像是一則商業(yè)控訴?；⑿崴伎荚偃€是決定將其刊發(fā)出來，原因有二：其一，創(chuàng)業(yè)不易，尤其是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中；其二，從這個(gè)案例中我們可以窺探出騰訊內(nèi)部各個(gè)部門復(fù)雜的利益糾葛，以及跨部門協(xié)作的難度。

虎嗅也向騰訊集團(tuán)公關(guān)部進(jìn)行求證，將回應(yīng)放在文末。

以下是王宏達(dá)自述：

我從2006年開始互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，整整12年。2008年做了Hers愛物網(wǎng)，2014年被并購，之后又跟周杰做了她社區(qū)。2018年初，我再次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立她拍，當(dāng)時(shí)最壞的設(shè)想就是這個(gè)產(chǎn)品沒做起來要怎么辦，卻沒想到，我們產(chǎn)品做起來了，卻差點(diǎn)被我們花錢的乙方——騰訊云搞死了。

2018年7月，我看到了微信小程序生態(tài)的機(jī)會(huì)，在“她拍”APP的基礎(chǔ)上，做了小程序“她face+”。考慮到以后要在騰訊生態(tài)中發(fā)展，為了防止不必要的麻煩，我們特意將服務(wù)器從阿里云遷到騰訊云，并購買使用了騰訊云一項(xiàng)名為“人臉融合”的技術(shù)。當(dāng)時(shí)騰訊云介紹說，提供給我們的這項(xiàng)技術(shù)天天P圖也在用，是騰訊AI團(tuán)隊(duì)的成果。單單這項(xiàng)技術(shù)，我們就需要每個(gè)月支付給騰訊云接近500萬的技術(shù)服務(wù)費(fèi)及數(shù)據(jù)調(diào)取費(fèi)用。合同簽了1年，從2018年8月到2019年7月，我們也憑借著每月大幾百萬付費(fèi)，成為騰訊云的大客戶。

騰訊云官網(wǎng)截圖，依據(jù)騰訊云官網(wǎng)介紹，人臉融合技術(shù)是指指依托人臉識(shí)別算法和深度學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)，快速精準(zhǔn)地定位人臉關(guān)鍵點(diǎn)，將用戶上傳的照片與特定形象進(jìn)行面部層面融合，使生成的圖片同時(shí)具備用戶與特定形象的外貌特征。

8月16號(hào)“她face+”小程序上線，8月22號(hào)正式開始推，一下子引爆，每天新增用戶百萬級(jí)別，成為小程序中的一匹黑馬。在9月份的阿拉丁排行榜上，“她face+”排名第9，排在第8名的是拼多多，在圖片攝影這個(gè)類目里，我們排名第一。

左側(cè)為阿拉丁排行榜“圖片攝影榜”，右側(cè)為總榜，圖片由“她拍”提供

數(shù)據(jù)飛漲的同時(shí)，我們新一輪融資也在推進(jìn)。作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，我剛出來創(chuàng)業(yè)時(shí)就拿了三家基金聯(lián)合投的二千七百萬人民幣的天使；2018年3月，又收到了某一線基金投的一大筆錢。八九月份有很多VC找過來，表達(dá)投資意向。

正當(dāng)一切都非常順利的時(shí)候，9月5號(hào)發(fā)生了意想不到的事情。先是有個(gè)別用戶反映生成的圖片畫質(zhì)變差，之后幾天反饋的用戶越來越多，最多的時(shí)候一天幾萬人，我們也看到后臺(tái)的分享指數(shù)迅速下降。當(dāng)時(shí)就覺得很奇怪，我們的產(chǎn)品功能及策略都沒有任何調(diào)整，為什么合成后的圖片效果會(huì)嚴(yán)重下降？產(chǎn)品和運(yùn)營都反復(fù)排查，拉出100多張圖片做對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)所有的圖片像素質(zhì)量都下降20%~30%。內(nèi)部找了七八天沒找到原因，技術(shù)負(fù)責(zé)人懷疑問題出在騰訊云。

左側(cè)為9月3號(hào)生成圖片，右側(cè)為14號(hào)生成圖片，圖片由她拍提供

事實(shí)也確實(shí)如此，14號(hào)下午我們跟騰訊云反饋，當(dāng)晚騰訊進(jìn)行了技術(shù)回滾，圖片質(zhì)量恢復(fù)正常。第二天他們給出的書面回復(fù)是為了增強(qiáng)融合后的人臉立體感，將后端發(fā)動(dòng)機(jī)例行更新，誤傷到我們。

通過這件事情，我的同事從騰訊云那里得到一個(gè)讓人詫異的信息：騰訊云提供給我們的人臉融合服務(wù)是天天P圖提供的技術(shù)支持和維護(hù)，也就是說我們?cè)隍v訊云上的所有調(diào)用數(shù)據(jù)、代碼、更新記錄、用戶訪問行為，天天P圖都能看到，甚至可以擅自更改我們的產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)，而非此前所說的天天P圖只是單純使用這個(gè)技術(shù)。

更加讓人詫異的是，幾乎在我們圖片質(zhì)量下降的同一天，天天P圖上線了一款同類小程序“瘋狂變臉”。之前瘋狂變臉只是天天P圖APP上的一個(gè)功能，并沒有單獨(dú)的小程序。新上線的小程序經(jīng)過幾次迭代后從UI界面到操作流程都和我們十分相似，并且他們的合成之后的畫質(zhì)是高清晰度的。

左側(cè)為“她face+”小程序界面，右側(cè)為“瘋狂變臉”小程序界面，虎嗅在12月28號(hào)截圖

迭代前的“瘋狂變臉”小程序界面，沿用App的風(fēng)格，圖片由“她拍”提供

技術(shù)升級(jí)沒有提前告知我們，加上同一時(shí)間天天P圖狂推“瘋狂變臉”。這讓我并不能接受“融合發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)誤傷她face+”的說法，甚至懷疑這是天天P圖針對(duì)我們的惡意技術(shù)變動(dòng)，一次為打擊對(duì)手的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

然而，沒有辦法，我們是要在騰訊平臺(tái)上討生活的，所以我也只能接受這個(gè)說辭。為以防萬一，在26號(hào)我們向騰訊云發(fā)了一封警示函，意思是當(dāng)騰訊旗下產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品有同類競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，希望能夠公平對(duì)待。

原本以為事情可能就此告一段落。但是，又來了一個(gè)但是，9月27號(hào)，我們的素材被停止更新。

“她face+”是一款社交玩法的圖片集成產(chǎn)品，而不是一款美顏工具，需要一直用新的玩法、新圖片素材來留住用戶，為此我們每天會(huì)更新300到500套新圖片素材。而停止素材更新，就等同于媒體停止內(nèi)容更新，相當(dāng)于給我們的產(chǎn)品判了死刑。

我當(dāng)時(shí)懵住了。

我們找到騰訊云，得知這次事故原因是天天P圖停止向騰訊云提供人臉融合的技術(shù)。騰訊云答應(yīng)一定會(huì)幫我們解決，并十分積極地找天天P圖溝通調(diào)節(jié)。但人算不如天算，9月30號(hào)，你們也知道，騰訊宣布架構(gòu)調(diào)整。原本歸于社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）的騰訊云被劃到云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），同屬于SNG的天天P圖劃到平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。

原本屬于同一個(gè)事業(yè)群，有同一個(gè)事業(yè)群老大可能還能好好說話，現(xiàn)在分家了，各自為自己的利益站臺(tái)。騰訊云的調(diào)和一直沒有取得進(jìn)展，很快就要迎來十一的用戶爆發(fā)期。

我意識(shí)到這件事情的解決關(guān)鍵不在騰訊云而在天天P圖，思考再三，我們決定跟天天P圖直接溝通。

在騰訊云的撮合下，我的聯(lián)合創(chuàng)始人趙正雄去上海見了天天P圖負(fù)責(zé)人高雨。在天天P圖辦公室，我們、騰訊云、天天P圖三方開會(huì)。高雨說了兩個(gè)事：其一，為第一次的畫質(zhì)變差道歉。那次技術(shù)更新是為了讓我們的產(chǎn)品更好，他們失誤的地方是沒有提前通知；其二，可以立刻開通素材更新，但是要把1年合同變成45天，給我們45天過渡時(shí)間將業(yè)務(wù)遷出，找其他的供應(yīng)商。

這相當(dāng)于用開通服務(wù)來脅迫我們改之前與騰訊云簽訂的合同，這次談判不歡而散。

10月17日，騰訊云正式向她拍發(fā)送郵件，稱給45天過渡期，之后天天P圖不再提供技術(shù)支持

我唯一能做的就是跟騰訊打官司，但是打官司對(duì)于我這個(gè)產(chǎn)品沒有好處，并且無疑是拿雞蛋砸石頭。于是我決定自己去見一次高雨，看能不能有進(jìn)展。

整個(gè)國慶我們都在約見面時(shí)間，高雨說自己實(shí)在太忙，騰不出時(shí)間見我。最后我只能見縫插針，10月13號(hào)晚上飛去上海在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳跟他見了一面，聊了兩個(gè)小時(shí)。

我給他兩個(gè)解決方案：將每月給到騰訊云的近500萬費(fèi)用支付給天天P圖，或者天天P圖技術(shù)入股我們。但高雨說，集團(tuán)考核他們的不是收入也不是投資，而是新增、DAU。

很顯然，我們不可能把自己用戶導(dǎo)給天天P圖、幫他們提高DAU。實(shí)在不甘，在交談中我問了他：“你們既然一直說自己是技術(shù)優(yōu)化，那為什么你們自己的產(chǎn)品沒有采用優(yōu)化后版本，只給‘她face+’升級(jí)了所謂的技術(shù)優(yōu)化版本?！彼?dāng)時(shí)原話是：“我自己的技術(shù)，想用在哪里，就用在哪里，無需跟你解釋?！?/p>

在我看來，這相當(dāng)于默認(rèn)此前的像素畫質(zhì)降低是一場(chǎng)只針對(duì)于“她face+”的惡意的“技術(shù)升級(jí)”。

騰訊云前后停了我們20天的素材更新，你知道在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品停更20天意味著什么？因?yàn)檎：贤瑹o法履行，“她face+”的用戶增長(zhǎng)極速下滑。騰訊云也很著急，他們臨時(shí)又拉起一個(gè)團(tuán)隊(duì)重新研發(fā)人臉融合技術(shù)給我們，但效果始終沒有達(dá)到我們的要求。

9月1日到11月30日她face+新增用戶數(shù)和每日用戶數(shù)變化趨勢(shì)

我決定不再在這上面耗著，將服務(wù)器遷移回阿里云，并匆忙的找了Face++、商湯等多家人臉識(shí)別底層技術(shù)供應(yīng)商來談判，希望引入他們作為人臉融合新的技術(shù)提供方。

數(shù)據(jù)異常變化引起了新投資方的一些質(zhì)疑，我只能如實(shí)告知。投資方提出調(diào)整公司估值的方案，我完全理解。這件事麻煩之處不在于新投資方的反應(yīng)，而在于整個(gè)VC圈子都知道——一個(gè)做小程序團(tuán)隊(duì)和騰訊的關(guān)系搞僵了，這成了項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)。

10月下旬，騰訊某核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在一個(gè)咖啡館約見了我和同事，溝通與“她拍”的資本層面合作的可能性。聊完之后， 她們突然問了一句：“天天P圖還在搞你們嗎？”發(fā)生這樣的事情，我們一直很低調(diào)謹(jǐn)慎，絕不會(huì)向任何人主動(dòng)提起。 我問你們?cè)趺粗赖?，她說：“這個(gè)事情鬧這么大，我們當(dāng)然知道了，公司很多人都知道?！?/p>

我現(xiàn)在能夠十分平和地跟你講述這件事，在10月底11月初的時(shí)候，我基本上天天晚上靠開快車來排解壓力，S檔，飆高速。創(chuàng)業(yè)12年，從來沒有像今年這么難。2008年賣車發(fā)工資，沒有這么難；2010年，先抵押后賣掉二環(huán)邊唯一的一套住房，湊錢給公司作為日常運(yùn)營資金，也沒有這么難。這段時(shí)間 ，我感覺自己就活在一腳剎車?yán)铩?/p>

10年前，我創(chuàng)業(yè)不久的時(shí)候，投資人通常會(huì)問：如果騰訊抄你的產(chǎn)品你會(huì)怎么辦。沒想到過了十年，這個(gè)問題變成了：騰訊系公司抄了你們的產(chǎn)品之后，還要在你云服務(wù)里擅自改動(dòng)你產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)、停你的服務(wù)，怎么辦？

整個(gè)事件，我們既無奈又無辜。如果沒有9月30號(hào)的架構(gòu)調(diào)整，我們的事情還有望解決。在騰訊的架構(gòu)調(diào)整進(jìn)程中，“她face+”只是一只小螞蟻，莫名其妙卷入騰訊的部門利益沖突之中，被無情輾壓。對(duì)于我們來說，天塌了；而對(duì)于騰訊來說也只是調(diào)整中發(fā)生的一件日常小事，一個(gè)無足道來的小插曲。

在投資人和朋友們的支持下，我著手調(diào)整了產(chǎn)品和戰(zhàn)略，把開發(fā)和運(yùn)營重點(diǎn)回歸到“她拍”APP和其他小程序矩陣。過去一個(gè)多月，App日活翻了三倍，“她face+”以外的幾個(gè)小程序總?cè)栈钜餐黄?0萬人。

我自己終于從人生的至暗時(shí)刻走了出來。

現(xiàn)在我們正式在深圳及北京兩地中級(jí)人民法院起訴騰訊云違約，索賠一個(gè)億。這么做的目的是想得到騰訊一個(gè)公正的待遇。直至今日，我仍相信大騰訊在2018年喊出從TO C戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型TO B，以及構(gòu)架調(diào)都是無比正確的決定，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，部門利益錯(cuò)綜復(fù)雜，我們可能不會(huì)是唯一一個(gè)被殃及的項(xiàng)目。

以下是騰訊方面的回應(yīng)：

關(guān)于“她拍”合作情況說明

1. 2016年，天天P圖自主研發(fā)出人臉融合技術(shù)和后臺(tái)接口，獨(dú)立開發(fā)了“瘋狂變臉”產(chǎn)品并申請(qǐng)了多項(xiàng)專利，策劃推出了“小學(xué)生證件照”等廣受好評(píng)的活動(dòng)，與《人民日?qǐng)?bào)》合作打造的“軍裝照”活動(dòng)得到了很好的社會(huì)反響。為提供更多樣的使用場(chǎng)景，天天P圖于今年獨(dú)立開發(fā)了“瘋狂變臉”小程序，不存在模仿“她拍”一說。

2. 天天P圖開放“人臉融合技術(shù)”服務(wù)，并根據(jù)合作伙伴需求升級(jí)開放接口。今年9月，我們面向所有合作伙伴進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，重點(diǎn)提升了對(duì)真人寫真素材人臉融合的面部立體感。由于融合效果不僅僅取決于技術(shù)，還與合作伙伴的模版相關(guān)。當(dāng)收到“她拍”關(guān)于該升級(jí)造成其卡通模版效果下降的反饋后，我們第一時(shí)間進(jìn)行了技術(shù)版本恢復(fù)，確保其正常使用。每一位合作伙伴對(duì)天天P圖來說都很重要，我們不可能主動(dòng)降低服務(wù)水平，更不存在降低“人臉融合服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量或降低素材像素一說。

3. 天天P圖一直本著力求共贏、遇事協(xié)商的開放合作態(tài)度，對(duì)每一位合作伙伴認(rèn)真坦誠相待。即使遇到“她拍”侵權(quán)天天P圖的問題，我們也希望爭(zhēng)取雙方妥善協(xié)商解決。比如在2018年9月“她拍”的“她face+”功能中多款古裝造型，侵犯了天天P圖的素材版權(quán)。我們?cè)跍贤ê?，“她拍”主?dòng)進(jìn)行了下線處理。

4. “她拍”在騰訊云上的基礎(chǔ)云服務(wù)一直是持續(xù)的，“她拍”的業(yè)務(wù)也會(huì)得到持續(xù)支持。目前雙方合作仍在正常進(jìn)行中。

天天P圖團(tuán)隊(duì)

（注：天天P圖的回應(yīng)中“今年”均指2018年）