在中國(guó)汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)的大市場(chǎng)環(huán)境下,汽車服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,而各種汽車美容連鎖店的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量等卻參差不齊,汽車服務(wù)行業(yè)要快速健康的發(fā)展亟需行業(yè)規(guī)范的約束。深圳車仆汽車服務(wù)有限公司在這種大環(huán)境下,定期對(duì)加盟商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn),形成了一套新形勢(shì)的“品牌性”規(guī)范。 車仆汽車美容加盟店第一次、第二次培訓(xùn)圓滿結(jié)束,并切實(shí)對(duì)加盟商產(chǎn)生一定的“效益”。2013年4月底,車仆汽車美容加盟店第三、四期培訓(xùn)再次開(kāi)班。此次參加車仆汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的店面有最近加盟的近10家加盟店,他們分別是安徽明光加盟店、湖南耒陽(yáng)及湘河加盟店、江西宜豐加盟店,以及遼寧昌圖加盟店、廣東東莞、福建福清、河南南陽(yáng)、湖南郴州及揚(yáng)州瑞奇車仆汽車美容加盟連鎖加盟店的學(xué)員。 由于最近車仆汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖新加盟店頗多,加上每期車仆堅(jiān)持“控制人數(shù)、一對(duì)一包學(xué)包會(huì)”的培訓(xùn)政策,車仆不得不連續(xù)進(jìn)行第三、四期加盟店學(xué)員培訓(xùn),教授課程包含店面日常最需要的五個(gè)主題:店長(zhǎng)店面管理制度化、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、美容技師技術(shù)施工專業(yè)化、主管前臺(tái)接待規(guī)范化和店面服務(wù)專業(yè)化。此兩期培訓(xùn)在針對(duì)學(xué)員的施工操作流程細(xì)節(jié)上尤其堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)化,也進(jìn)一步確保加盟店學(xué)員們?cè)谧铋_(kāi)始接觸的是最正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骷夹g(shù),以便學(xué)成后更好為加盟店服務(wù)。 車仆汽車美容加盟店學(xué)員培訓(xùn)之店面管理軟件 店面日常管理軟件的使用是學(xué)員最需要掌握的基本技能,只有學(xué)員會(huì)熟練使用軟件,店面日常運(yùn)作效率才會(huì)大大提高。
車仆汽車美容加盟店學(xué)員培訓(xùn)之服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中,作業(yè)施工的細(xì)節(jié)處理直接影響客戶對(duì)店面的“專業(yè)化”程度的評(píng)估。
車仆汽車美容加盟店學(xué)員培訓(xùn)之施工技術(shù) 作業(yè)施工的熟練程度直接影響客戶對(duì)店面的“專業(yè)化”程度的評(píng)估與客戶二次進(jìn)店消費(fèi)的決策,車仆對(duì)于加盟店學(xué)員總是盡可能培訓(xùn)每個(gè)學(xué)員的多作業(yè)施工技能,讓一人懂多種施工技術(shù),更好為車主服務(wù)。
車仆汽車美容加盟店學(xué)員培訓(xùn)之合格認(rèn)證 車仆歷來(lái)追求并堅(jiān)持“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)要求和工作標(biāo)準(zhǔn),學(xué)員的培訓(xùn)是加盟店能否提供合格服務(wù)的基礎(chǔ),培養(yǎng)高素質(zhì)合格的店面服務(wù)人員是車仆汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖總部對(duì)全國(guó)加盟店的承諾,不管哪一期的培訓(xùn),總有些不用功的學(xué)員會(huì)晚于同批學(xué)員畢業(yè),“嚴(yán)格”是車仆的準(zhǔn)則也是對(duì)加盟店的負(fù)責(zé),車仆歷來(lái)奉行考核的學(xué)員頒發(fā)專業(yè)認(rèn)證證書(shū)給予合格認(rèn)證,此次三、四期學(xué)員表現(xiàn)優(yōu)越,每個(gè)學(xué)員均通過(guò)了考核,培訓(xùn)獲得圓滿成功。
據(jù)車仆服務(wù)負(fù)責(zé)人劉翔介紹,車仆之所以對(duì)加盟商進(jìn)行培訓(xùn),不僅僅是對(duì)車仆品牌的維護(hù),更多的是為廣大加盟商的切身利益著想,保證車仆的每一家加盟店都能夠賺錢(qián)。此外,車仆此舉的最大重點(diǎn)是借助這樣的培訓(xùn),逐漸來(lái)影響整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè),進(jìn)而使整個(gè)行業(yè)形成規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境,這樣才能讓這個(gè)行業(yè)健康迅速的發(fā)展,才能讓投身這個(gè)行業(yè)中的人贏得更高的回報(bào)。