【僑報(bào)記者薩薩3月20日?qǐng)?bào)道】科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)收集用戶信息在市場(chǎng)搶占先機(jī)已不是新鮮事。但近日，中國(guó)外賣巨頭美團(tuán)、餓了么被曝不僅依靠大數(shù)據(jù)、還用麥克風(fēng)“偷聽(tīng)”用戶語(yǔ)音信息以達(dá)精準(zhǔn)推銷目的，眾人嘩然。19日，兩大外賣平臺(tái)相繼否認(rèn)竊聽(tīng)事件，并稱“沒(méi)必要也沒(méi)技術(shù)條件”。

美團(tuán)送餐員（圖片：中新社）

APP“偷聽(tīng)”用戶語(yǔ)音？

無(wú)意間談起的物品，在打開APP時(shí)居然獲得了“精準(zhǔn)推送”。用戶在感嘆大數(shù)據(jù)無(wú)孔不入的同時(shí)，也十分擔(dān)心APP是從什么渠道得到的準(zhǔn)確消息。

2018年11月中旬，上海一名孫姓用戶與同事閑聊時(shí)提到想喝某品牌奶茶，在打開餓了么外賣平臺(tái)時(shí)，推薦商家首位就出現(xiàn)該品牌奶茶。

無(wú)獨(dú)有偶，2018年年底，北京一位用戶在跟朋友說(shuō)想吃鰻魚飯后，打開餓了么APP，商鋪推薦位頂部就顯示一家鰻魚飯的外賣店。

為了驗(yàn)證這一系列現(xiàn)象不是純屬巧合，從2018年11月到2019年3月，上?！禝T時(shí)報(bào)》記者用3個(gè)多月的時(shí)間，通過(guò)模擬用戶使用場(chǎng)景，對(duì)安卓手機(jī)、蘋果手機(jī)、蘋果平板電腦上的餓了么和美團(tuán)外賣進(jìn)行多輪測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在談話時(shí)提及某種食物后，打開APP出現(xiàn)相關(guān)推薦的概率高達(dá)60%-70%。

此前，多家互聯(lián)網(wǎng)公司被指疑似竊聽(tīng)用戶語(yǔ)音信息，這其中包括谷歌、亞馬遜、百度等知名互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

美團(tuán)、餓了么否認(rèn)竊聽(tīng) 稱沒(méi)技術(shù)

針對(duì)大陸媒體報(bào)道的APP用麥克風(fēng)竊聽(tīng)事件，美團(tuán)工作人員回應(yīng)稱，有關(guān)“根據(jù)麥克風(fēng)收錄語(yǔ)音關(guān)鍵詞為點(diǎn)外賣的用戶做推薦”的行為并不存在，美團(tuán)外賣只會(huì)在獲得用戶語(yǔ)音使用授權(quán)，且用戶主動(dòng)發(fā)起美團(tuán)外賣APP內(nèi)的語(yǔ)音輸入行為時(shí)，才會(huì)使用麥克風(fēng)。

餓了么方面則表示，所謂“監(jiān)聽(tīng)用戶日常對(duì)話并做信息分析”是無(wú)端猜測(cè)，餓了么既沒(méi)有做類似的產(chǎn)品設(shè)置，也不具備相關(guān)技術(shù)條件。

可以竊聽(tīng)但沒(méi)必要

其實(shí)，所有回應(yīng)竊聽(tīng)事件的企業(yè)，大都給出不這么做的兩個(gè)理由：沒(méi)有權(quán)限，沒(méi)有技術(shù)。

所謂權(quán)限相當(dāng)于APP與用戶手機(jī)之間的一把“鑰匙”。當(dāng)安裝APP時(shí)，大部分應(yīng)用軟件都會(huì)詢問(wèn)是否開通某些權(quán)限，例如定位權(quán)限、使用麥克風(fēng)權(quán)限等。用戶為了滿足需求及方便，大多都會(huì)選擇開啟這些權(quán)限。甚至，有的APP在沒(méi)有詢問(wèn)的前提下，也會(huì)默認(rèn)開通某些權(quán)限。

而當(dāng)用戶同意打開這些權(quán)限后，APP竊聽(tīng)變得完全有可能實(shí)現(xiàn)。中國(guó)頂尖信息安全團(tuán)隊(duì)棋震（KEEN）的白帽黑客宋宇昊表示，在獲取麥克風(fēng)權(quán)限的前提下，通過(guò)APP監(jiān)聽(tīng)周圍環(huán)境聲音的技術(shù)已經(jīng)成熟，且可以通過(guò)一條共享資源的傳輸鏈路與其他APP共享。

但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然APP可以竊聽(tīng)，但用竊聽(tīng)來(lái)收集信息沒(méi)有必要。前臉書（Facebook）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理桑迪（Sandy Parakilas）表示，收集和分析這么多手機(jī)持續(xù)不斷的音頻流太昂貴了，而且這么多流量也會(huì)讓用戶的花費(fèi)飆升。此外，公司不需要靠“聽(tīng)”來(lái)知道你在想什么?！八麄儗?duì)你極其了解，足夠讓他們猜測(cè)出給你推送什么廣告，而且這些廣告可能非常準(zhǔn)確?！?/p>

據(jù)CBS此前報(bào)道，大型科技公司已挖掘了用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的橫截面，包括在網(wǎng)上發(fā)布、分享和搜索的幾乎所有內(nèi)容。 所以不用竊聽(tīng)，已足夠了解用戶的個(gè)人喜好。（完）