近日,網(wǎng)民田小姐留言反映,自己購買的三門柜在上門安裝時發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題,想要退貨卻遭到了商家的拒絕。
今年1月,田小姐在位于河?xùn)|區(qū)的香港恒信家私購買了一個三門柜,并安排三天后上門安裝?!鞍惭b師傅打開包裝后,我就發(fā)現(xiàn)柜門有嚴(yán)重的掉漆和破損現(xiàn)象,當(dāng)即就和師傅溝通,要求停止安裝?!碧镄〗愀嬖V記者,安裝師傅表示自己只是負(fù)責(zé)安裝,相關(guān)的質(zhì)量問題需要和商家溝通。“我打電話和商家聯(lián)系后,對方表示需要先安裝好后才能就質(zhì)量問題繼續(xù)溝通?!睙o奈的田小姐只好讓師傅先安裝了柜子。
田小姐在與商家溝通后,對方表示愿意對破損家具進行免費修復(fù),或為田小姐更換同型號的全新家具。對此,田小姐表示并不接受,“因為這件事,我對他們商品的質(zhì)量已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑,現(xiàn)在只希望能夠退貨來挽回自己的損失?!鄙碳医忉尫Q除非是變形、斷裂等非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題,否則不會對已售家具退貨。
記者了解到,《家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱“家具三包規(guī)定”)中規(guī)定:“產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時,應(yīng)當(dāng)按原購買價格一次退清貨款”。對于木家具的嚴(yán)重質(zhì)量問題的界定為:斷榫斷料、部位變形、結(jié)構(gòu)松動、木料生蟲。田小姐購買的家具并不符合上述情況。
“新消法不是規(guī)定了七天內(nèi)可以無理由退貨嗎?”在溝通過程中,田小姐提到了于去年3月15日實施的新的《消費者權(quán)益保護法》。對此,相關(guān)部門表示,“7天無理由退貨”只適用于網(wǎng)購,對實體店購買的物品并不適用。業(yè)內(nèi)人士也表示,對于新消法來說,家居行業(yè)是比較特殊的行業(yè),對于網(wǎng)購的大件家具類產(chǎn)品來說,高昂的運送費用、拆裝費用成為了消費者行使退貨權(quán)利的攔路虎。
在相關(guān)部門的介入和協(xié)調(diào)下,田小姐同意了商家的提議,將破損家具更換為同型號的全新家具。
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