各種互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，新手可操作，幾乎都是0門檻

青島銀行股份有限公司成立于1996年11月，為山東省首家主板上市銀行、全國第二家“A+H”股上市城商行。近年來，青島銀行一直在努力探索一條具有顯著特色、適合中小型商業(yè)銀行的發(fā)展之路，充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高行業(yè)核心競爭力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得運(yùn)維的復(fù)雜度持續(xù)增加，保障壓力激增。

為了對青島銀行IT運(yùn)行管理工作進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)在管理上提升運(yùn)維效率，規(guī)范上固化標(biāo)準(zhǔn)化的故障解決流程，保障和提高信息科技部的服務(wù)質(zhì)量，青島銀行引入了更加先進(jìn)管理工具和理念，創(chuàng)建符合自身IT運(yùn)維需要的服務(wù)管理體系。

近日，由暢信達(dá)（http://www.ipxchina.cn/）承建的青島銀行運(yùn)維呼叫中心系統(tǒng)升級改造工程正式竣工，本次升級改造基于2011年雙方合作建設(shè)的電話客服中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，擴(kuò)展暢信達(dá)靈箭?R3智能客服軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用業(yè)界領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，結(jié)合時下最流行的社交媒體渠道，將傳統(tǒng)的呼叫中心升級為多媒體聯(lián)絡(luò)中心。產(chǎn)品具備優(yōu)秀的開放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，集成多種呼叫中心坐席CRM及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供高度靈活的自定義功能。界面美觀大方，操作方便快捷。與IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)無縫集成，用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號創(chuàng)建聊天，由人工坐席直接為用戶提供實(shí)時交流服務(wù)，創(chuàng)建工單后自動進(jìn)入IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進(jìn)行故障報修、服務(wù)請求、投訴、咨詢等服務(wù)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、一體化UI設(shè)計，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感；

2、操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級框架，數(shù)十Tabel頁切換亦如IOS般順滑；

3、突破傳統(tǒng)單一的電話服務(wù)，將微信、微博、郵件、網(wǎng)站在線客服等多媒體服務(wù)渠道相互融合，整體調(diào)度媒體資源，統(tǒng)一排隊(duì)。

4、人性化的軟件交互式體驗(yàn)，將坐席日常軟件操作化繁為簡，使軟件操作邏輯更加清晰，大幅縮短了坐席學(xué)習(xí)和掌握軟件的時間。

5、工單部分引入工作流發(fā)動機(jī)，流程更加靈活多變，圖形化工單流程圖例使工單處理進(jìn)度清晰直觀的得到展現(xiàn)。

6、通信與業(yè)務(wù)深度集成，無論是功能應(yīng)用，還是報表數(shù)據(jù)，每一節(jié)點(diǎn)的完美結(jié)合，都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗(yàn)。