如果說(shuō)網(wǎng)紅奶茶是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，喜茶一定是那個(gè)最受歡迎的寵兒。不論在什么地方開(kāi)店，“永遠(yuǎn)在排隊(duì)”的現(xiàn)象早已成為一道風(fēng)景。

然而，憑借“排隊(duì)”火起來(lái)的喜茶，卻要“消滅”門店排隊(duì)，從 2017 年開(kāi)啟了一系列數(shù)字化改造，這使得喜茶迅速火遍中國(guó)。

截至 2020 年 6 月，在全國(guó)已經(jīng)擁有 500 家門店。而 5 年前，它還只不過(guò)是廣東江門的一家叫做皇茶ROYALTEA的江邊小店。

尤其是，為了解決門店排隊(duì)問(wèn)題的喜茶 GO 小程序的上線，更加速了它的數(shù)字化升級(jí)。根據(jù)喜茶 5 月公布的最新數(shù)據(jù)，喜茶小程序的注冊(cè)用戶已超 2600 萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率300%以上，門店80%以上的線上訂單來(lái)自小程序。

喜茶數(shù)字化升級(jí)背后，究竟是如何快速打造的呢?為此，鯨犀專訪了維格智數(shù)(vika.cn)創(chuàng)始人、前喜茶CTO陳霈霖&CIO，聽(tīng)他講述喜茶從 0 到 1 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，剖析傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化路徑。

談喜茶從 0 到 1 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【以市場(chǎng)和戰(zhàn)略為首要，做全篇布局】

鯨犀：您是什么時(shí)候進(jìn)入喜茶工作的?在進(jìn)入喜茶擔(dān)任CTO之前的工作經(jīng)歷，能否介紹一下?

陳霈霖：我是 2017 年進(jìn)入喜茶工作的。之前的 2011 年到 2017 年，我在金山軟件專注游戲方面的技術(shù)，包括手游、端游、頁(yè)游等。更早的時(shí)候，我在大學(xué)就開(kāi)始做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)。

之所以進(jìn)入喜茶，也是源于我自己業(yè)余做的一個(gè)社交app項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，我提出一個(gè)線上第三空間的想法，社交平臺(tái)肯定不是一個(gè)純粹的線上社交平臺(tái)，它肯定是依附于一個(gè)線下品牌的。與此同時(shí)，喜茶也認(rèn)識(shí)到IT的重要性，加上跟自己的理念比較吻合，便決定加入進(jìn)來(lái)。

我當(dāng)時(shí)剛加入的時(shí)候，IT部門有兩個(gè)，其中一個(gè)是做信息化，而我的部門只有我一個(gè)人。

我是從數(shù)字營(yíng)銷類工作開(kāi)始做起，包括會(huì)員營(yíng)銷、禮品卡營(yíng)銷、電商等。到我出來(lái)創(chuàng)業(yè)之前，部門已經(jīng)發(fā)展成一個(gè) 100 多人的團(tuán)隊(duì)，分為數(shù)字營(yíng)銷部、技術(shù)研發(fā)部、IT部三個(gè)部門。

可以說(shuō)，喜茶的數(shù)字化是從 2017 年才開(kāi)始的。我做的第一件事情就是購(gòu)買了騰訊的企業(yè)郵箱;第二件事則是做了企業(yè)微信。在今天看來(lái)，有點(diǎn)匪夷所思，但是對(duì)于當(dāng)時(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。

鯨犀：喜茶的數(shù)字化是您一手搭建的，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目，您是如何規(guī)劃它的數(shù)字化路徑呢?

陳霈霖：從 0 到 1 企業(yè)數(shù)字化，我主要分三步來(lái)做：

第一步，定戰(zhàn)略。著手點(diǎn)不是IT，是戰(zhàn)略和市場(chǎng)。

為什么?首先，這是由數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義來(lái)決定的。

我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是商業(yè)的轉(zhuǎn)型。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)線下賣場(chǎng)員工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù);通過(guò)實(shí)體形式推廣的課程變成線上自動(dòng)化，這就是商業(yè)轉(zhuǎn)型。它是通過(guò)數(shù)字化的能力讓商業(yè)模式發(fā)生了變化。

其次，選擇一個(gè)切入點(diǎn)找到用戶需求。比如，我覺(jué)得跟用戶打交道的方式不應(yīng)該是通過(guò)門店一層一層去服務(wù)，而是應(yīng)該采用新的溝通方式，去跟消費(fèi)者達(dá)成更好的交互方式，因此我在后來(lái)選擇了小程序技術(shù)。而做這個(gè)的基礎(chǔ)就是先確定戰(zhàn)略跟市場(chǎng)，從而去改變門店跟用戶發(fā)生聯(lián)系的方式。

第二步，找觸點(diǎn)。我認(rèn)為應(yīng)該是確定用戶觸點(diǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，就是你跟用戶是如何發(fā)生聯(lián)系的，存在著什么痛點(diǎn)，這個(gè)痛點(diǎn)就叫用戶的觸點(diǎn)。

比如，在喜茶的時(shí)候，我面對(duì)的用戶痛點(diǎn)就是排隊(duì)的問(wèn)題。因此我一開(kāi)始的重點(diǎn)全部放在如何優(yōu)化排隊(duì)，做產(chǎn)品的最初并不是用來(lái)點(diǎn)單，而是用來(lái)看菜單、玩小游戲、預(yù)約的，直到第四次迭代才確定要做一個(gè)簡(jiǎn)單的工具。這就是一個(gè)試驗(yàn)、改版的過(guò)程。

第三步，造工具?；谟|點(diǎn)做IT化的改造。

到了這一層，就是我們應(yīng)該做什么。在找到用戶觸點(diǎn)之后，我考慮了很多，比如做照片社區(qū)、視頻社區(qū)、茶葉小百科等等，但最后還是決定做最初就決定的菜單。

在IT的改造方面，我并不是選擇從ERP這一類的軟件出發(fā)，而是從公司跟用戶的觸點(diǎn)，跟市場(chǎng)的聯(lián)系去出發(fā)的。

鯨犀：排隊(duì)的問(wèn)題關(guān)乎到線下門店。喜茶在全國(guó)擁有 500 多家門店，在快速擴(kuò)展背后，對(duì)于門店整體是如何數(shù)字化的?

陳霈霖：關(guān)于門店的數(shù)字化，可以分為人、貨、場(chǎng)三部分：

在門店人員的數(shù)字化上，我選擇的第一步，其實(shí)是上企業(yè)微信，就是把人聚在一起能夠溝通。在今天看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在 2017 年的時(shí)候卻是很前列的，大家都說(shuō)要采購(gòu)OA，我說(shuō)釘釘和企業(yè)微信就是新一代OA。當(dāng)時(shí)，員工都是用微信、郵箱這類產(chǎn)品來(lái)發(fā)送菜單配料、配方等等，信息很混亂。因此，讓員工加入企業(yè)微信這就是一個(gè)很大的進(jìn)步了。第二步是做了一個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，從入職以后，就有APP教員工怎么學(xué)，里邊還有考試、晉升等。

在貨物的數(shù)字化上，主要是ERP。當(dāng)時(shí)在我來(lái)之前，公司就已經(jīng)決定用高價(jià)購(gòu)買了一款ERP產(chǎn)品。

在場(chǎng)的數(shù)字化上，就是門店的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這方面有兩個(gè)，一個(gè)是采購(gòu)的BOH門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，另一個(gè)是我們自己的業(yè)務(wù)中臺(tái)和小程序。比如，在門店看到的排隊(duì)顯示、出單、菜單顯示叫號(hào)，這都是我們自己做的。

還有第三個(gè)就是有一個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，這里有兩部分，一部分是我們采購(gòu)的叫BOH的系統(tǒng)，叫門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，還有一個(gè)我們自己小程序上面也有一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，比如看到門店里面的菜單顯示叫號(hào)，還有出單、退單這些都是自己做的。

鯨犀：門店屬于前端業(yè)務(wù)，那后端就關(guān)系到供應(yīng)鏈與倉(cāng)儲(chǔ)。對(duì)于茶飲或者是快消品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這方面又該如何運(yùn)用數(shù)字化去規(guī)范呢?

陳霈霖：在供應(yīng)鏈上，當(dāng)時(shí)搭建了一個(gè) ERP，來(lái)保證這件事情，包括財(cái)務(wù)、總部集團(tuán)、供應(yīng)總倉(cāng)、分倉(cāng)、第三方倉(cāng)庫(kù)的對(duì)接、條形碼識(shí)別、物料智能下單等等。

這塊需要面臨的一些挑戰(zhàn)，不是簡(jiǎn)單的采購(gòu)就好了，而是要將 ERP落地實(shí)施起來(lái)。ERP的本質(zhì)就是幫企業(yè)去建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，但真正落地的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，ERP并不是貴在它的工具系統(tǒng)，而是貴在它的體系跟流程，需要幫助企業(yè)梳理整個(gè)業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，這也是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)牽扯到企業(yè)的組織能力，改變公司的流程，才是ERP落地的最大難點(diǎn)。

這就要求，數(shù)字化進(jìn)場(chǎng)的前提是業(yè)務(wù)流程是穩(wěn)定的。但是，中國(guó)的企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展快，治理結(jié)構(gòu)和流程總是在不停地變化，甚至三個(gè)月就會(huì)改動(dòng)，這就帶來(lái)難度。因此，在供應(yīng)鏈端，最大的挑戰(zhàn)是如何建立一個(gè)穩(wěn)定的管理治理體系。按我的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)最佳的選擇是選擇敏捷、低成本、可試錯(cuò)的系統(tǒng)，以此搭建供應(yīng)鏈端的數(shù)字化。

鯨犀：喜茶線上線下有眾多會(huì)員，怎么做到會(huì)員的全生命周期管理呢?是如何搭建會(huì)員的數(shù)字化體系呢?

陳霈霖：我最開(kāi)始進(jìn)入喜茶的時(shí)候，第一份工作就是去管理會(huì)員。當(dāng)時(shí)，我看到，喜茶選擇的還是實(shí)體卡，這就牽扯到印刷、運(yùn)輸、派發(fā)、售賣各個(gè)環(huán)節(jié)。所以我最先運(yùn)營(yíng)的是實(shí)體卡的會(huì)員。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，我覺(jué)得在現(xiàn)在這個(gè)年代還用實(shí)體卡，這不符合需求。我認(rèn)為，會(huì)員肯定不是一張卡，應(yīng)該線上這樣的形式。因此，我就想到如何讓用戶進(jìn)入會(huì)員管理體系，那就是做工具。

而會(huì)員管理體系的概念，其實(shí)來(lái)自于我之前從事的網(wǎng)絡(luò)游戲，世界上最強(qiáng)大的會(huì)員體系，其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)游戲，讓人陶醉且付費(fèi)。為了管理會(huì)員，先會(huì)用各種吸引力的手段讓玩家進(jìn)來(lái)玩游戲，當(dāng)?shù)搅艘欢?jí)別的時(shí)候，玩家們會(huì)進(jìn)行裝備的比拼，最后就需要付費(fèi)才能獲取更多的資源。

零售行業(yè)的會(huì)員生命管理周期，本質(zhì)也是會(huì)員體系，是類似的。我的目標(biāo)是線上第三空間，也意味著我希望線上的業(yè)務(wù)并不是一個(gè)賦能的業(yè)務(wù)，而是一個(gè)營(yíng)收的業(yè)務(wù)。而且，這是可以真實(shí)做到的，像會(huì)員卡包括了儲(chǔ)值、會(huì)員付費(fèi)這些基礎(chǔ)，可以延伸出無(wú)限的業(yè)務(wù)可能性。

談零售行業(yè)轉(zhuǎn)型特點(diǎn)

【消費(fèi)者在線上，未來(lái)每個(gè)公司都將是IT公司】

鯨犀：其實(shí)，不僅僅喜茶，像奈雪的茶、星巴克等品牌都在布局?jǐn)?shù)字化，你怎么看待這種現(xiàn)象?

陳霈霖：我覺(jué)得這個(gè)不是餐飲行業(yè)的問(wèn)題，應(yīng)該是所有行業(yè)的問(wèn)題。所以，這是很正常的現(xiàn)象，尤其最近是比較明顯的。

在我看來(lái)，未來(lái)每個(gè)公司都是IT公司，它不是選擇題，而是一個(gè)填空題，是怎么做、而不是做不做的問(wèn)題。之所以會(huì)這樣，核心并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做，也不是因?yàn)樾袠I(yè)的變化，而是因?yàn)橄M(fèi)者在線上。比如，之前消費(fèi)者喜歡逛街，消費(fèi)者在線下，在線下做生意是對(duì)的，但是現(xiàn)在所有人都在微信上、淘寶上等等線上平臺(tái)，企業(yè)就必須得去線上經(jīng)營(yíng)。

這才是最本質(zhì)的事情，因此每個(gè)公司、甚至每個(gè)人都必須打造自己的IT體系。

鯨犀：很多企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)有很多的挑戰(zhàn)與困難，在喜茶從 2017 年開(kāi)始轉(zhuǎn)型時(shí)候，遇到的一些困難的問(wèn)題是什么?

陳霈霖：我覺(jué)得最大的問(wèn)題，是組織能力跟業(yè)務(wù)匹配度的變遷。

怎么理解呢?打個(gè)比喻，在一個(gè)漁村里，村民世世代代都是以打魚(yú)為生，他們需要做的是劃一條小木船，駛到海里釣魚(yú)就行了，每個(gè)村民都習(xí)慣了這樣的謀生方式。但是，假設(shè)某一天，大型機(jī)械漁船這種新技術(shù)發(fā)明了，船長(zhǎng)只需要會(huì)開(kāi)船，將船開(kāi)到海中央后，按個(gè)按鈕將網(wǎng)撒入海中就可以打回來(lái)一堆魚(yú)。

這時(shí)候，這條漁村的所有漁民謀生方式，就被降維打擊了，他們不再匹配業(yè)務(wù)了。他們需要趕緊做的，不是修煉釣魚(yú)技術(shù)，而是要學(xué)會(huì)駕駛機(jī)械漁船。

通過(guò)這個(gè)比喻可以看出來(lái)，在科技發(fā)展變遷的時(shí)候，我們不能只關(guān)注科技，還需要關(guān)注人，這就是組織能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，其實(shí)與漁村的改變是一樣的。

當(dāng)一個(gè)公司有一套很成熟的體系與玩法時(shí)，并且已經(jīng)延續(xù)了幾十年，突然有一天告訴他們要改變的時(shí)候，員工是很難接受的，甚至不愿意去做出改變。

組織能力變遷，是我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，所有傳統(tǒng)公司都會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題，也是最大的問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題，則是工具的問(wèn)題。比如，一個(gè)工具怎么用，是否能夠快速試錯(cuò)和落地。在我看來(lái)，一個(gè)好的數(shù)字工具，不但會(huì)影響業(yè)務(wù)，還會(huì)影響組織能力。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的工具解決不了這些問(wèn)題，所以我希望能通過(guò)自己創(chuàng)業(yè)得到改變。

鯨犀：有一種說(shuō)法是說(shuō)數(shù)字化的本質(zhì)是組織的變革，那零售行業(yè)該如何去進(jìn)行組織變革呢?

陳霈霖：組織變革還是很常見(jiàn)的。很多人把數(shù)字化跟IT認(rèn)為是造一條船，例如買個(gè)中臺(tái)、ERP、小程序等等，就當(dāng)作轉(zhuǎn)型了，我認(rèn)為這是不對(duì)的。

我覺(jué)得它的核心不是造IT工具，核心是用好IT工具。

在我看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，它就像出海遠(yuǎn)航。當(dāng)你要出海時(shí)，首先要考慮的是找船長(zhǎng)和水手，而不是去找造船匠和伐木工。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，但絕不僅僅是程序員團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兾幢貢?huì)幫你開(kāi)船，而企業(yè)需要的能夠開(kāi)船的IT團(tuán)隊(duì)。所以組織變革的核心是要理清楚這層關(guān)系。

鯨犀：對(duì)于喜茶這類的公司，在推進(jìn)組織架構(gòu)重組的時(shí)候，遇到的阻力與挑戰(zhàn)有哪些?或者您所看到的其他傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的時(shí)候，呈現(xiàn)出怎樣的現(xiàn)象?

陳霈霖：我很幸運(yùn)，喜茶在快速發(fā)展，創(chuàng)始人思想也比較先進(jìn)，沒(méi)遇到太多阻礙。

一方面，可能跟我的自身性格也有關(guān)，我并不是純粹的IT人員，我同時(shí)也是部分業(yè)務(wù)方。就像我上邊說(shuō)到的，我不僅僅是要把船做出來(lái)，我還得自己能開(kāi)起來(lái)。因此，我這還有個(gè)數(shù)字營(yíng)銷部，把會(huì)員、電商等IT系統(tǒng)真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

我看到很多人會(huì)誤會(huì)IT團(tuán)隊(duì)就是萬(wàn)能的，但其實(shí)大多數(shù)IT部門是服務(wù)型、被動(dòng)式的，日常就是接受需求并實(shí)現(xiàn)需求。這樣的現(xiàn)狀想要變成數(shù)字化是很難的，純信息化部門很難將信息系統(tǒng)用起來(lái)。

鯨犀：對(duì)于喜茶這類的快消品，可能更多的消費(fèi)者是以 90 后、甚至 00 后為主，這類群體的消費(fèi)方式相對(duì)比較多元化，因此，在這方面又該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?

陳霈霖：在這方面的特點(diǎn)是，市場(chǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變非?？臁＿@就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)選購(gòu)一款I(lǐng)T系統(tǒng)之后，落地需要一年時(shí)間，但一年后市場(chǎng)已經(jīng)變化了，就沒(méi)有用處了。因此，我覺(jué)得未來(lái)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)就是，工具必須跟上市場(chǎng)的變化，敏捷變化的IT體系才是應(yīng)對(duì)數(shù)字化未來(lái)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)。尤其是，現(xiàn)在的消費(fèi)者也很多變，市場(chǎng)就要跟著變，會(huì)導(dǎo)致IT端也要跟隨市場(chǎng)快速變化。

談傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的路徑

【如非必要，千萬(wàn)不要自研】

鯨犀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以往IT信息化本質(zhì)上有什么不同?

陳霈霖：我對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是商業(yè)轉(zhuǎn)型，它會(huì)對(duì)公司的營(yíng)收結(jié)構(gòu)、客戶交互方式產(chǎn)生影響。只要滿足這兩個(gè)條件，我覺(jué)得才算數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

至于區(qū)別，我覺(jué)得可以用一個(gè)故事來(lái)理解，汽車大王亨利福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者想要什么，他們會(huì)告訴我要一匹更快的馬”。也就是說(shuō)，信息化是想讓馬跑得更快，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)已經(jīng)不是那匹馬了，它變成汽車、飛機(jī)。

鯨犀：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化可以分幾步走呢?從那幾個(gè)大維度重點(diǎn)去開(kāi)展呢?

陳霈霖：我覺(jué)得需要從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行三個(gè)維度去開(kāi)展：

首先，戰(zhàn)略上就是明確商業(yè)轉(zhuǎn)型。這一點(diǎn)比較好理解，就是要知道商業(yè)進(jìn)行了怎樣的變化。通過(guò)亞馬遜、奈飛這些大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以發(fā)現(xiàn)，就是通過(guò)IT去改造商業(yè)模式。

其次，戰(zhàn)術(shù)上就要談到數(shù)字化的三個(gè)支柱，即數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字管理、數(shù)字引擎。

數(shù)字管理，主要是來(lái)做后端管理的科技化手段。這個(gè)階段里，所有的科技產(chǎn)品都是用來(lái)做管理的工具，像辦公軟件、ERP、OA等等，而且它們都是給內(nèi)部人員使用的，幫助業(yè)務(wù)部門更好地做管理。

數(shù)字營(yíng)銷則是用來(lái)做前端營(yíng)銷的科技化手段，比如會(huì)員系統(tǒng)、音樂(lè)產(chǎn)品、社交產(chǎn)品等等，都是在前端營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)用戶的。像消費(fèi)行業(yè)一些品牌導(dǎo)向比較強(qiáng)的，通常需要聚焦數(shù)字營(yíng)銷。

數(shù)字引擎就是利用你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)去做什么。所有在數(shù)字營(yíng)銷和數(shù)字管理的動(dòng)作，都是一種積累小數(shù)據(jù)的過(guò)程;當(dāng)多樣化的小數(shù)據(jù)齊全以后，才有了做大數(shù)據(jù)的契機(jī)。數(shù)字引擎就是要將這些數(shù)據(jù)真正應(yīng)用起來(lái)。

最后，就是用什么方法執(zhí)行。一般就是采購(gòu)別人的系統(tǒng)或者自主研發(fā)，現(xiàn)在第三種選擇就是零代碼和低代碼工具，讓普通人也能搭建IT系統(tǒng)。讓企業(yè)的成本更低，又高于采購(gòu)的效果。我自己是比較推崇這種方式。

鯨犀：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化可能需要大量的專業(yè)人才，你怎么看企業(yè)是應(yīng)該自己研發(fā)系統(tǒng)還是與外部供應(yīng)商合作?

陳霈霖：我的觀點(diǎn)是，如非必要，千萬(wàn)不要自研。這也是我一直堅(jiān)持的原則。

所謂的企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)自研，無(wú)非就是將國(guó)內(nèi)外的一些開(kāi)源軟件拿過(guò)來(lái)做增刪改查、排列組合，本質(zhì)在是采購(gòu)?fù)獠縿e人的免費(fèi)開(kāi)源工具，拿過(guò)來(lái)美其名曰自研。

我覺(jué)得企業(yè)需要明白一個(gè)道理，就是IT團(tuán)隊(duì)需要的是開(kāi)船能力，而不是造船者。但如果非要自研的話，就必須搞清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、用戶的痛點(diǎn)、用戶的觸點(diǎn)等等，這些搞清楚了再做。

比如，在喜茶的時(shí)候，我絕大部分是采購(gòu)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是看得見(jiàn)的東西，都是自主研發(fā)的;看不見(jiàn)的都是采購(gòu)的。比如，電商、會(huì)員這類就是自主研發(fā)的，但財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈就是采買的。

為什么會(huì)這樣，其實(shí)是有原因的。市場(chǎng)上的東西變化太快，但是市面上的IT系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，整個(gè)體系是一樣的，所以在門店里面對(duì)消費(fèi)者的系統(tǒng)被迫要自主研發(fā)。

如果一家企業(yè)剛開(kāi)始，連業(yè)務(wù)都沒(méi)有，就更沒(méi)有必要采買系統(tǒng)了。讓我選擇的話，還是會(huì)更多選擇與外部供應(yīng)商合作為主。

在這里，我觀察到兩點(diǎn)：第一步，大部分并不是工具的問(wèn)題，而是方法不對(duì);第二，其實(shí)采買系統(tǒng)的本質(zhì)是買體系。這時(shí)候最大的沖突不是系統(tǒng)的沖突，而是購(gòu)買的是一套管理體系，當(dāng)能達(dá)成共同認(rèn)知的時(shí)候，就可以達(dá)成合作，這才是最本質(zhì)的體現(xiàn)。

鯨犀：看到很多CIO都講到數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從一把手開(kāi)始轉(zhuǎn)型，在喜茶的工作中，又是如何驅(qū)動(dòng)一把手去進(jìn)行數(shù)字化的?傳統(tǒng)行業(yè)該如何去做呢?

陳霈霖：我比較幸運(yùn)的是，在喜茶工作的時(shí)候，與老板的思想高度是吻合的，所以推動(dòng)起來(lái)還是比較容易的。我個(gè)人在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，比較關(guān)注的是產(chǎn)品的易用性，能否落地使用上是最關(guān)鍵的。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的易用性也是很重要的，尤其是一些系統(tǒng)老板都從來(lái)不用不看，就不是好系統(tǒng)。在與老板溝通的時(shí)候，得學(xué)會(huì)挑選重點(diǎn)問(wèn)題去解決，我有一套自己的項(xiàng)目管理系統(tǒng)和體系進(jìn)行數(shù)字化管理，將 100 多個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和進(jìn)度排列好。

這是件有趣而容易忽略的一件事，就是IT團(tuán)隊(duì)的日常工作，其實(shí)也有很多數(shù)字化改造的空間。比如我看到很多研發(fā)團(tuán)隊(duì)，依然用著Word、Excel、打印等工具，卻在喊著幫著別人數(shù)字化。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己管理自己的事情，也是可以數(shù)字化的。

談傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化存在的痛點(diǎn)

【日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求與落后的數(shù)字軟件應(yīng)變速度之間的矛盾】

鯨犀：是什么樣的原因讓您決定從喜茶出來(lái)，開(kāi)始從事B端領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)?要解決傳統(tǒng)企業(yè)哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)呢?

陳霈霖：這是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，往往是專業(yè)人士去輔助一群不懂IT的人，企業(yè)內(nèi)部的IT需求特別多，就算有 1000 個(gè)程序員也跟不上需求，我假設(shè)推導(dǎo)未來(lái)每個(gè)公司都有IT能力，未來(lái)絕對(duì)不可能是這樣的方式。

因此，其實(shí)核心的問(wèn)題并不是公司的系統(tǒng)不夠，而是是日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求與落后的數(shù)字軟件應(yīng)變速度之間的矛盾。所以，最核心的解決方案是要將復(fù)雜的軟件技術(shù)，降低到普通人都可以掌握的程度。

這也是我們公司的使命，讓 10 億人獲得IT能力。

這就好比擁有千軍萬(wàn)馬，不如擁有一個(gè)現(xiàn)代化的核彈，就是擁有再多的程序員沒(méi)有用。帶著這樣的困惑，我決定出來(lái)創(chuàng)業(yè)解決這一痛點(diǎn)，就是我們現(xiàn)在在做的維格表(vika.cn)。

鯨犀：在喜茶的時(shí)候，您屬于甲方，現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)屬于乙方，對(duì)您來(lái)說(shuō)，最大的機(jī)會(huì)是什么?

陳霈霖：在我看來(lái)，之前雖然是甲方，但I(xiàn)T部門本質(zhì)上也是企業(yè)內(nèi)部的乙方。

我并不認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是什么機(jī)會(huì)，我只是發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)問(wèn)題和社會(huì)矛盾，我想去親手解決它，創(chuàng)業(yè)是手段而不是目的。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我看到了中國(guó)目前最大的主要矛盾，是日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求與落后的數(shù)字軟件應(yīng)變速度之間的矛盾。我覺(jué)得這個(gè)矛盾還挺大的，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

所以，我現(xiàn)在設(shè)計(jì)了一種支持API的數(shù)據(jù)表技術(shù)，是一種零代碼、低代碼的產(chǎn)品，叫維格表(vika.cn)，可以讓沒(méi)有學(xué)過(guò)編程的普通人在 1 個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)超過(guò) 1000 個(gè)SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自由變化，我們將復(fù)雜的軟件技術(shù)，降低到普通人就能掌握的水平，可以讓每個(gè)普通人都獲得IT能力，讓每個(gè)公司都變成科技公司。

不同于中臺(tái)的是，我們的產(chǎn)品比較注重業(yè)務(wù)，而中臺(tái)聚合了很多的數(shù)據(jù)。在我們的維格表(vika.cn)像Excel一樣的界面，用戶只需要稍微點(diǎn)兩下，它就變成了一個(gè)系統(tǒng)。我們還會(huì)有一些模板，當(dāng)你輸入所在的行業(yè)之后，以及你的痛點(diǎn)，就會(huì)生成一套屬于你的系統(tǒng)軟件。

鯨犀：根據(jù)您多年的經(jīng)驗(yàn)與思考，能否給想轉(zhuǎn)型的企業(yè)一些建議?

陳霈霖：建議的話，我覺(jué)得還是之前提到的，首先要確定戰(zhàn)略。數(shù)字化只是工具，企業(yè)關(guān)心的不應(yīng)該是IT工具本身。就像你要出海遠(yuǎn)航，你需要的是船長(zhǎng)和水手，而不是造船匠和伐木工。

當(dāng)前對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型是固定的，但到了落地的時(shí)候會(huì)遇到各種復(fù)雜的市場(chǎng)條件，因此不能只關(guān)注系統(tǒng)工具本身，還要關(guān)注IT軟件的應(yīng)變速度。

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