北京 2012-11-09(中國(guó)商業(yè)電訊)－－2012年可以說(shuō)是云計(jì)算應(yīng)用落地元年，銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化功能不斷增強(qiáng)，移動(dòng)化、社交等新的應(yīng)用不斷落地。就連當(dāng)初對(duì)云計(jì)算嗤之以鼻的李彥宏，也馬不停蹄的加快云基地建設(shè)，召開(kāi)各樣云會(huì)議。 據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner估測(cè)：2012年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)份額將超過(guò)800億元。這塊巨大的云蛋糕吸引了眾多廠商的加入，其中以CRM客戶關(guān)系管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶劇。在該領(lǐng)域中，既有Salesforce、微軟、SAP、Oracle等國(guó)際大腕的相互較量，也有用友、金蝶、CloudCC.com、阿里云等國(guó)內(nèi)強(qiáng)者互相競(jìng)爭(zhēng)。 在全球SaaS服務(wù)中，Salesforce是當(dāng)之無(wú)愧的老大，即使是微軟、SAP、Oracle等歐美百年貴族也奈之若何；在北美、歐洲等地，Salesforce年入幾十億，在亞洲中國(guó)，Salesforce卻只能發(fā)出壯士斷腕的嘆息。深入分析，Salesforce未能占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的原因不外乎以下幾點(diǎn)：美式背景，產(chǎn)品漢化不力，不符合用戶習(xí)慣；價(jià)格較高，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度慢，本土化服務(wù)不完善等。 在Salesforce遭受斷腕之痛的同時(shí)，中國(guó)本土化云計(jì)算CRM廠商卻紛紛興起，其中，最為代表性的莫過(guò)于CloudCC.com。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三代管理軟件供應(yīng)商，CloudCC.com CRM平臺(tái)已經(jīng)成功為匯豐銀行、立思辰、華勝天成、蘋(píng)果電腦、顧家家居、李寧、三精制藥等知名上市公司提供專業(yè)化行業(yè)解決方案，受到業(yè)內(nèi)廣泛好評(píng)。與其他軟件相比，CloudCC.com具備自身的一些特點(diǎn)： 1、靈活多變的平臺(tái)適應(yīng)性 中小企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)管理的需求千差萬(wàn)別，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都有較大的差異。他們需要SaaS廠商提供個(gè)性化的，符合自己業(yè)務(wù)特征的信息化服務(wù)。神州云動(dòng)目前服務(wù)于國(guó)內(nèi)國(guó)際不同領(lǐng)域眾多企業(yè)，積累了越來(lái)越豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是教育/培訓(xùn)、IT、醫(yī)療器械、家居等行業(yè)，還是商貿(mào)企業(yè)，都能夠靈活運(yùn)用CRM軟件，創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。 此外，企業(yè)可根據(jù)自身需求定制滿足企業(yè)優(yōu)化管理的不同模塊，并通過(guò)修改、增加、刪減等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模塊的企業(yè)個(gè)性化設(shè)置。企業(yè)用戶可自定義系統(tǒng)中每個(gè)字段和數(shù)據(jù)類型，平臺(tái)的升級(jí)、更新、遷移、用戶的變更都不會(huì)對(duì)用戶的私有數(shù)據(jù)和功能發(fā)生影響。這種技術(shù)特性使得不同行業(yè)、不同需求、不同結(jié)構(gòu)的企業(yè)用戶可以同時(shí)適用于同一平臺(tái)下。 2、平臺(tái)拓展，應(yīng)用集成 大型企業(yè)在部署CRM客戶關(guān)系管理軟件前后，一般都會(huì)采用SCM、ERP、OA等系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各方面業(yè)務(wù)進(jìn)一步完善，但這些系統(tǒng)在提升管理效率的同時(shí)，卻容易形成數(shù)據(jù)孤島，重復(fù)性數(shù)據(jù)錄入不僅加大了員工的工作量，同時(shí)也不利于企業(yè)信息傳遞、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析；而在中小企業(yè)當(dāng)中，管理者有進(jìn)銷存、項(xiàng)目管理、客戶管理、銷售管理等一般業(yè)務(wù)管理需求，但卻很難承擔(dān)多個(gè)系統(tǒng)實(shí)施、部署的費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)。 CloudCC.com管理平臺(tái)則能夠很好地處理該問(wèn)題。作為一款具有生命力的企業(yè)平臺(tái)級(jí)軟件，CloudCC.com其以國(guó)際領(lǐng)先J2EE技術(shù)開(kāi)發(fā)、采用靈活的國(guó)際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式，為企業(yè)提供靈活、即時(shí)、方便的信息化部署方式。 大型企業(yè)能夠通過(guò)CRM與企業(yè)系統(tǒng)的良性對(duì)接，企業(yè)前后端數(shù)據(jù)結(jié)合，內(nèi)部協(xié)同性加強(qiáng)。在統(tǒng)一的系統(tǒng)界面、賬戶下就能輕松處理不同的業(yè)務(wù)流程、實(shí)時(shí)查閱編輯數(shù)據(jù)信息，為管理者提供全面企業(yè)管理視圖，為CEO調(diào)整戰(zhàn)略決策提供智能協(xié)助。 中小企業(yè)能夠運(yùn)用CloudCC.com平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。在具體需求、業(yè)務(wù)對(duì)象、工作流、報(bào)表、布局等方面均能夠完全根據(jù)企業(yè)需求而設(shè)計(jì)，系統(tǒng)運(yùn)行之后，企業(yè)甚至能夠在CloudCC CRM云平臺(tái)之上，開(kāi)發(fā)出、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、進(jìn)銷存管理等功能，使得企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)之中便能夠?qū)崿F(xiàn)所有的個(gè)性需求。 3、業(yè)務(wù)協(xié)同，數(shù)據(jù)共享 在傳統(tǒng)的企業(yè)溝通方式中，員工、部門(mén)之間的溝通往往具備單向性與不規(guī)范性等特點(diǎn)，這樣的溝通方式很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員業(yè)務(wù)協(xié)同的效果，且不利于企業(yè)將統(tǒng)一的態(tài)度、訊息傳達(dá)給客戶、合作者。 CloudCC.com CRM在整個(gè)組織范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的分享和交互，幫助企業(yè)在溝通效率和溝通成本兩方面獲益。CRM通過(guò)系統(tǒng)派工、報(bào)工模式，省去部門(mén)繁雜的分派工作流程，員工工作量、工作進(jìn)度都清晰可查。系統(tǒng)完全取代包括會(huì)議、紙張、日?qǐng)?bào)等傳統(tǒng)的被動(dòng)匯報(bào)制度，讓數(shù)據(jù)以一種更積極的方式主動(dòng)呈現(xiàn)在管理人員面前。 同時(shí)，CloudCC.com客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為整個(gè)組織范圍內(nèi)的客戶為核心的數(shù)據(jù)中心，與客戶有關(guān)的產(chǎn)品、投訴、合同、交付、財(cái)務(wù)應(yīng)收等等，都能通過(guò)權(quán)限設(shè)置進(jìn)行編輯操作，進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，讓企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況一目了然。 小結(jié)：中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破，除在產(chǎn)品、技術(shù)、政策支持等方面加強(qiáng)運(yùn)作外，更重要的是要提高自身管理和市場(chǎng)應(yīng)變能力。神州云動(dòng)CloudCC.com從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，在趕追國(guó)際潮流的同時(shí)，能夠以本土化服務(wù)更貼近中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，成為中國(guó)企業(yè)信息化管理工具首選。