【編者按】大量用戶從其預(yù)置系統(tǒng)遷移到云軟件，投資巨大來管理其服務(wù)并擴(kuò)展業(yè)務(wù)。本文總結(jié)了企業(yè)從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因，一起來看看吧。

管理人員安裝程序和應(yīng)用程序來運(yùn)行軟件，并將他們的文件保存在系統(tǒng)或內(nèi)置服務(wù)器中。但是，云軟件對于那些不想擴(kuò)展并投資系統(tǒng)的人來說是最好的選擇。從軟件轉(zhuǎn)向云軟件的原因是：云軟件降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。用戶只需按月支付服務(wù)費(fèi)用，而不用花一分錢修復(fù)和升級！

下面就讓我們來看看，企業(yè)從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因是什么：

1. 減少資本投資

云軟件服務(wù)是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件，即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護(hù)費(fèi)用和軟件升級費(fèi)用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

2. 服務(wù)的靈活性

為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵！現(xiàn)如今，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表，而這對于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的，但是對于云軟件來說，在高峰時(shí)段很容易擴(kuò)展代理的生產(chǎn)力和容量，然后在不需要的時(shí)候?qū)⑵浣档阶畹汀?/p>

3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力

管理是每個(gè)企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時(shí)，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云軟件是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強(qiáng)、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān)。

4. 軟件可靠性

云軟件對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性，、云軟件為用戶提供了所有的這些功能。這是從軟件轉(zhuǎn)移到云軟件的原因，因?yàn)樗峁┝?9.99％的可用性服務(wù)。根據(jù)福布斯網(wǎng)站的研究，云軟件可靠性定義為67％的基于云的高管、市場經(jīng)理、采購商和供應(yīng)商！

5. 遠(yuǎn)程可訪問性

人們正在走向月球，探索更多的發(fā)現(xiàn)，但前提是軟件用戶無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。云端軟件為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

6. 加強(qiáng)協(xié)作

7. 文檔控制

小型企業(yè)需要較少的管理和文檔控制，當(dāng)業(yè)務(wù)從少到多擴(kuò)展時(shí)，它們需要更多的協(xié)作和管理，以實(shí)現(xiàn)文檔流程和共享文檔。云是文檔和文件存儲(chǔ)在附件中的地方，而崩潰的可能性較小。

8.災(zāi)難恢復(fù)

基礎(chǔ)軟件中幾乎沒有文件恢復(fù)的辦法，但是在云軟件中，管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個(gè)地方，很容易被恢復(fù)。

9. 成本效益

云呼叫中心軟件具有成本效益，而不是基礎(chǔ)設(shè)施管理和成本較低的基礎(chǔ)呼叫中心軟件，因?yàn)椴恍枰锢砜捎眯灾恍枰钚〉馁M(fèi)用安裝軟件，由供應(yīng)商自動(dòng)升級設(shè)備。

10. 軟件安全性

云軟件提供用戶重要文檔，文件，客戶信息，個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的安全性。敏感數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)位，客戶文檔丟失或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無人回收文檔和個(gè)人數(shù)據(jù)，但使用云軟件，管理人員將系統(tǒng)數(shù)據(jù)存回云系統(tǒng)，并從他們的系統(tǒng)中刪除了信息和數(shù)據(jù)。

結(jié)論

呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，他們提供給客戶的服務(wù)，以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務(wù)，功能和優(yōu)勢的升級軟件，以滿足客戶、管理人員和代理商的需求，技術(shù)從舊技術(shù)轉(zhuǎn)移到最新的云軟件。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如同大基站，在“新政策，新技術(shù)，新理念”三新戰(zhàn)略的倡導(dǎo)下滋養(yǎng)更多新興項(xiàng)目落地應(yīng)用，在傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路上扮演了助推器角色，正值億歐2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)期間，特此設(shè)立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，力求從全球視角解析IT服務(wù)智能發(fā)展，邀請國內(nèi)外一線企業(yè)分享行業(yè)發(fā)展歷程及未來趨勢。

您在本場論壇可以了解到軟件、硬件、物聯(lián)網(wǎng)、5G、ABC的服務(wù)進(jìn)化史，了解到新資本新市場的走向。當(dāng)我們的生活離不開技術(shù)，或許整個(gè)全球市場、服務(wù)商、用戶都應(yīng)該對之有更深的思考。

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