社區(qū)店承載了網(wǎng)店和配送點(diǎn)的雙重功能
模式一：看圖選商品 二維碼下單
線上購(gòu)物最擔(dān)心的就是商品質(zhì)量不靠譜，多數(shù)消費(fèi)者還是希望能夠親自接觸到商品，才會(huì)放心。如今，隨著社區(qū)店模式的興起，市民的這種需求或可得到滿足。
近日，在福建某地，記者看到數(shù)家坐落在居民區(qū)附近，標(biāo)注著“嘿客”的連鎖店鋪，店鋪面積不到100平方米，店里到處可見(jiàn)二維碼，甚至還有試衣間。這些另類的店鋪，投資者便是順豐快遞——此前，坊間一直在傳聞順豐要啟動(dòng)社區(qū)店模式，可是具體怎么運(yùn)作一直是霧里看花。
據(jù)透露，此次的“嘿客計(jì)劃”，涉及518個(gè)終端，先從廈門(mén)、福州入手，然后進(jìn)入泉州。不過(guò)，雖然泉州方面的啟動(dòng)時(shí)間相對(duì)較晚，但年度計(jì)劃中的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量卻可能是最多的，原因是供貨商等方面的一些事項(xiàng)還未落實(shí)。
“‘體驗(yàn)+便利’是賣點(diǎn)?！敝槿耸空f(shuō)，這樣的社區(qū)店鋪有點(diǎn)類似于線下的實(shí)體淘寶店，考慮到操作性，上架的東西適合家電、生鮮、服裝衣帽等高體驗(yàn)度類的產(chǎn)品，然后還可以以個(gè)別實(shí)物加多數(shù)商品虛擬二維碼的方式進(jìn)行更多的展示，消費(fèi)者在店里可以摸到、聞到、試用商品，通過(guò)掃描展示欄上的二維碼，在手機(jī)上選擇更多的商品下單，然后回家坐享送貨上門(mén)服務(wù)。
模式二：社區(qū)便利店 體驗(yàn)送上門(mén)
如果說(shuō)“嘿客計(jì)劃”打造的是多品類的線下淘寶店，那么特步旗下的“77”便利店則更像是一個(gè)線下食品垂直店。
據(jù)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目推廣的奇美文化負(fù)責(zé)人呂曉毅介紹，他們已經(jīng)在泉州、廈門(mén)布局6個(gè)終端，今年會(huì)發(fā)展到20多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，主要也是選址在居民區(qū)，目前經(jīng)營(yíng)出售的還是以食品為主，但不同于傳統(tǒng)意義上的食品店鋪，他們的產(chǎn)品都有個(gè)性鮮明的文化創(chuàng)意包裝，還有不少高品質(zhì)的進(jìn)口食品。
事實(shí)上，與業(yè)界成功先例7-11便利店強(qiáng)大的全球物流供應(yīng)鏈相比較，他們還有很大的提升空間。在“77”便利店里，人們可以看到明顯的個(gè)性主張，店鋪有自己的形象大使，產(chǎn)品包裝上也有很多泉州文化色彩的元素。
“這個(gè)模式復(fù)制到其他城市之后，我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣珌?lái)設(shè)置包裝?！眳螘砸阏f(shuō)，特步愿意支持這個(gè)項(xiàng)目也是看中社區(qū)資源未來(lái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，根據(jù)計(jì)劃，下一步他們將借力線上網(wǎng)絡(luò)支撐力，以社區(qū)便利店為據(jù)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)線上線下互通的體驗(yàn)渠道。
模式三：傭金買渠道 直通居民區(qū)
和線上的生態(tài)圈一樣，有人打造大而全或者是垂直的電商平臺(tái)，更多的人則還只是其中的參與者，他們并不自己構(gòu)建平臺(tái)，他們做的是通道。如果說(shuō)前者是鋪設(shè)管道的，那么后者就是使用管道輸送商品的。
恒安國(guó)際從前年開(kāi)始重視電商渠道，雖然跟進(jìn)較慢，但憑借足夠響亮的品牌，去年還是做出了年銷售額超億元的成績(jī)。雖然在年銷售額超200億元的大盤(pán)面前，這個(gè)數(shù)據(jù)顯得有些單薄，但是線上渠道的拓展還是讓他們看到了新商業(yè)模式的全新運(yùn)用空間。
“我們也有完善及發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，另外還有自己多品類的生活用紙系列產(chǎn)品?！焙惆布瘓F(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人楊斌說(shuō)，店鋪運(yùn)營(yíng)他們并不擅長(zhǎng)，他們堅(jiān)信專業(yè)人做專業(yè)事，合作才能實(shí)現(xiàn)效益最大化。這次他們與見(jiàn)福便利店進(jìn)行深度合作，將旗下的多種生活用紙產(chǎn)品以組合打包的方式生成二維碼放在便利店里。消費(fèi)者在店里一掃，然后通過(guò)微信及其他線上渠道付款，便可以回家等便利店送貨了。店鋪承擔(dān)的是配貨及送貨上門(mén)和店鋪引導(dǎo)銷售的任務(wù)，恒安則負(fù)責(zé)把自己的貨物根據(jù)市場(chǎng)需要發(fā)送到便利店所在的總倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。“換句話說(shuō)，這樣的合作令我們完全跳脫了原本的快遞物流系統(tǒng)。”他說(shuō)，對(duì)接了二維碼的線上商城平臺(tái)之后，客戶的相關(guān)資源將逐步與合作方實(shí)現(xiàn)全面的共享，企業(yè)與便利店根據(jù)實(shí)際銷售量來(lái)按量提取回報(bào)。
“我們提供的商品是整體式營(yíng)銷概念，并不單獨(dú)提供一款產(chǎn)品。”楊斌說(shuō)，整箱配送就省去了消費(fèi)者到大商超選購(gòu)搬運(yùn)的麻煩，價(jià)格上還有優(yōu)惠，服務(wù)也更直接。根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)研結(jié)果，各地便利店每個(gè)月的銷售額可能只有1000元左右，若是200家店鋪便是有20萬(wàn)元的銷售額。在恒安看來(lái)，這只是一塊試驗(yàn)田，如果成效明顯，將會(huì)進(jìn)行全面復(fù)制。一旦形成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)式的全力覆蓋之后，帶來(lái)的效益就不只是20萬(wàn)元了。當(dāng)客戶量達(dá)到一定基數(shù)之后，他們還可能會(huì)利用自己的物流體系，進(jìn)一步拓展其他品類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。
趨勢(shì)：社區(qū)成為新生代商業(yè)圈
盡管不同企業(yè)社區(qū)店的模式各有差異，但他們都已經(jīng)看到了根植社區(qū)帶來(lái)的商業(yè)前景。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)大鱷，還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都開(kāi)始布局社區(qū)商業(yè)圈。
“社區(qū)是垂直細(xì)分市場(chǎng)‘O2O’創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn)和淘金點(diǎn)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，不只是大牌企業(yè)看中了社區(qū)“O2O”，其他市場(chǎng)參與者也在爭(zhēng)搶這塊蛋糕，而且形式多樣，相中的都是“最后100米”營(yíng)銷空白。其中，包括云家園、云家政、叮咚小區(qū)、貓屋在內(nèi)的多家企業(yè)正在以搭建平臺(tái)、對(duì)接社區(qū)盈利點(diǎn)的方式，實(shí)現(xiàn)新一輪的創(chuàng)業(yè)。有維修、有送貨、有家政，一切都在往體驗(yàn)式的，家門(mén)口的，線下可視、線上可付的方向進(jìn)行。
業(yè)內(nèi)人士以“比鄰店”為例，進(jìn)一步解釋當(dāng)前的社區(qū)店發(fā)展形勢(shì)?！氨揉彽辍眴?dòng)于2012年10月，2013年4月正式上線，致力于為都市人群提供身邊500米范圍內(nèi)的便利服務(wù)，做的就是線下便利店線上售貨的平臺(tái)。用戶可以通過(guò)在線預(yù)訂距離最近的便利店內(nèi)的任何商品，便利店就會(huì)在20分鐘內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)。后來(lái)引進(jìn)了百度錢包，該店又實(shí)現(xiàn)了選貨、下單、支付的完整功能。另外還有“社區(qū)001”，他們采取的是與多家知名超市合作，組建了自己的配送品牌“社區(qū)即時(shí)送”，創(chuàng)建5公里便捷生活圈，承諾一小時(shí)送貨上門(mén)。
一直在從事“O2O”營(yíng)銷研究的蘇靜認(rèn)為，線上線下的融合手段中最具有實(shí)踐帶動(dòng)意義的當(dāng)屬社區(qū)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑€上講究的是精準(zhǔn)營(yíng)銷，社區(qū)講究的是便利消費(fèi)，兩者的需求是吻合的。無(wú)論是自己布點(diǎn)還是借助原有便利店的網(wǎng)點(diǎn)，或者是開(kāi)發(fā)線上平臺(tái)對(duì)接，只要一手抓住消費(fèi)者的實(shí)際需求，一手集成相關(guān)的服務(wù)及物品渠道，就可以通過(guò)社區(qū)這個(gè)中轉(zhuǎn)站的節(jié)點(diǎn)形成有效閉合，依靠填補(bǔ)“最后1公里”的服務(wù)空白實(shí)現(xiàn)最終的效益轉(zhuǎn)換。
“站在社區(qū)店的角度來(lái)看，各類服務(wù)軟件、平臺(tái)可能還是在大城市里較具生存空間。”呂曉毅認(rèn)為，從泉州甚至是廈門(mén)的城市定位來(lái)看，現(xiàn)在就大力推廣的話可能阻力較大，畢竟消費(fèi)人群的需求數(shù)量是有限的。從快的、嘀嘀打車軟件的運(yùn)行上就可以看出，大城市的消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于二、三線城市，因此不建議盲目跟進(jìn)與擴(kuò)張。從自身的角度來(lái)看，他認(rèn)為，雖然社區(qū)店“O2O”的發(fā)展方向很明確，但是經(jīng)過(guò)調(diào)研后，他們還是采取穩(wěn)步發(fā)展的策略，不想一舉成名，只想細(xì)水長(zhǎng)流。
得“大媽”者得天下
“大媽”經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大不容置疑，無(wú)論想以何種方式占領(lǐng)社區(qū)這塊市場(chǎng)高地，“大媽”是企業(yè)必爭(zhēng)的粉絲。
“中國(guó)大媽”，這個(gè)名詞原指年齡五六十歲的婦女群體。在去年國(guó)際金價(jià)大跌時(shí)，作為抄底買金主力軍，“中國(guó)大媽”演變?yōu)槊耖g業(yè)余投資散戶的代名詞，包括投資理財(cái)?shù)母鞣N門(mén)外漢、“門(mén)外婆”，性別與年齡定義首次被打破。隨著“搶金潮”的遠(yuǎn)去，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額的急劇攀升，“大媽”的內(nèi)涵進(jìn)一步演進(jìn)，如今已被引申為“居家購(gòu)物消費(fèi)大軍”。從這層意義來(lái)看，“大媽”毫無(wú)疑問(wèn)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的最強(qiáng)購(gòu)購(gòu)力，如今企業(yè)大開(kāi)社區(qū)店，搶占市場(chǎng)商機(jī)正當(dāng)時(shí)。
縱觀全球各國(guó)市場(chǎng)不難發(fā)現(xiàn)，只有商貿(mào)圈不發(fā)達(dá)的地區(qū)，電商經(jīng)濟(jì)才會(huì)發(fā)達(dá)。在一些發(fā)展較好的國(guó)家里，大多已經(jīng)形成以大商貿(mào)加小社區(qū)店的商業(yè)模式。如今在一些大城市里，這樣的商業(yè)生態(tài)圈也正在逐步形成，相信在不久的未來(lái)，線上資源也將全面覆蓋二、三線城市的社區(qū)。中國(guó)最大的市場(chǎng)在二、三線城市，消費(fèi)習(xí)慣決定了市場(chǎng)份額，想要開(kāi)發(fā)這部分資源，投資必不可少，但這也需要付出更多的耐心與時(shí)間。
放眼未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)，得“大媽”者得天下。
