奇虎的老板周鴻是一個很會挑起“口水仗”的互聯(lián)網(wǎng)圈有名人士。上一次在離開雅虎中國時便和老東家就自己一手打造的“3721”狠狠干了一架，這一次，在剿滅3721的功臣“360反流氓軟件”涉足殺毒領(lǐng)域時，再次和瑞星爆發(fā)了沖突。

我大致把這起事件看成是一起公關(guān)概念范疇的事件，更進一步的，事情演進到后來，已經(jīng)成了某種意義上的“危機公關(guān)”。而在這場公關(guān)活動中，周鴻和他的奇虎，并沒有上次對仗雅虎中國來得那么行云流水，歸根到底，他的公關(guān)手法，雖然嫻熟，但失之訓練有素。

先來回顧一下3721和360的恩怨。這場筆墨官司，最后的結(jié)局是雅虎中國全面潰敗，以致于它的新東家馬云發(fā)狠說阿里巴巴旗下公司絕對不會和奇虎合作。發(fā)狠歸發(fā)狠，大罵流氓歸大罵流氓，但軟肋的確被擊中：3721就是一個占領(lǐng)用戶計算機瀏覽器并不斷給用戶推送廣告的軟件。

雅虎中國（以及其它一些涉嫌制造流氓軟件的互聯(lián)網(wǎng)公司）的危機公關(guān)立足點在于：究竟什么叫流氓軟件。這種軟件的門類的定義不像病毒那么清晰，也缺乏官方（政府安全部門）的解釋，雅虎中國看到了這點，它全力以赴地在這上面做文章，力圖消滅所謂“流氓軟件”這個名詞。但是，危機公關(guān)除了反應(yīng)要快以外，罔顧左右而言它乃是大忌。雅虎中國的聲譽由此而一落千丈，在公眾的視野里就是個“死不認錯”、“大肆狡辯”的形象，因為3721的確招來了大量的未經(jīng)用戶允許的廣告，忽視這個事實而一味在流氓軟件的定義上做文章大有玩弄名詞進行詭辯的味道。

雅虎中國最佳的做法應(yīng)該是在第一時間宣布放棄“3721”，甚至是開發(fā)出一套絞殺流氓軟件的軟件。由于3721本身是周鴻一手打造，雅虎中國以公司名義向公眾道歉，不僅不會有傷雅虎中國的面子問題，還能贏得一個“大公司風范”的印象，更進一步打擊對手的“合法立場”（legitimacy），一舉三得。可惜，雅虎中國沉溺于3721所帶來的廣告收入，遲遲沒有這樣做（對比一下當年Johnson & Johnson由于他人在藥物中投毒卻出面道歉且銷毀了該批次的所有藥物）。與對手的隔空對罵，不僅于事無補，反而被對手所趁。是役，周鴻大抵完成了“漂白”自己的目的，也一舉奠定了360反流氓軟件的江湖地位（裝機套數(shù)以百萬計）。

世道輪回，今天奇虎的位置和當初雅虎中國的非常像。我倒并沒有這個意思說奇虎在搞流氓軟件，而是說同樣的，奇虎被瑞星擊中了軟肋。

雖然周鴻本人曾信誓旦旦說不介入殺毒軟件市場，但這一次他反悔了，推出了所謂“永久免費”的360殺毒軟件。在公眾面前看來，這個反悔其實并不算什么，何況周鴻還坦誠他食言?？v然網(wǎng)上有人把這個細節(jié)拔高到“食言門”的地步，但在瑞星的毛一丁眼里，糾纏在這個問題上，只會讓瑞星的形象變差：護自己的盤，不讓別人也來為網(wǎng)民提供優(yōu)秀的且是免費的殺毒軟件。

奇虎的危機來源于兩個部分，第一是它的核心技術(shù)。360殺毒軟件的核心技術(shù)是羅馬尼亞一家名為Bit Defender的安全公司所提供的，奇虎只買了一年。于是，瑞星發(fā)問說：只擁有一年的技術(shù)，奇虎怎么保證永久免費？問得理直氣壯，冠冕堂皇，奇虎至今沒有正面回答。

第二個危機就有些詭異了，沒有任何證據(jù)可以證明是奇虎的競爭對手搞的鬼，但事實上是奇虎真正的軟肋：它的商業(yè)模式，或者說，賺錢之道。

也許是巧合，奇虎在高調(diào)推出360殺毒軟件時，360反流氓軟件的締造者，360安全衛(wèi)士的總經(jīng)理傅盛即將離職。于是網(wǎng)上開始流傳一篇自稱為是360員工的帖子。文章以痛心疾首的口吻泄露了一項“商業(yè)機密”：360安全衛(wèi)士將和某門戶網(wǎng)站合作做用戶電腦的彈窗廣告！并稱傅的離職是由于他不忍看到親手打造的反流氓軟件搖身一變?yōu)橐豢盍髅ボ浖?/p>

周鴻這次有點引火燒身了。我不想懷疑他切入殺毒軟件市場是為了讓更多用戶更好地防備自己電腦的動機，但他應(yīng)該知道的是，免費殺毒軟件一定會觸動大批安全公司的既有利益。也許，他知道，但從目前的態(tài)勢來看，他并沒有做好足夠的準備，套用比較教科書式的說法，就是缺少了議題管理（issue management）。

奇虎在啟動360殺毒軟件之前，就應(yīng)該完成這兩項議題，即瑞星的尖銳提問：只有一年的使用權(quán)限如何做到永久免費？以及，360公司的商業(yè)模式究竟為何？

網(wǎng)上有評論說，360的核心產(chǎn)品是360反流氓軟件，360殺毒軟件只是它的一個相對不那么重要的產(chǎn)品。奇虎利用這個次重要產(chǎn)品直攻對手的核心地帶，顯然是輕劫。我認為，這個說法有些自說自話了。如果360殺毒軟件失敗的話，包括360在內(nèi)的奇虎的整個企業(yè)形象都會出現(xiàn)危機。周鴻無法干凈利落地去切割360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士。

在沒有做好議題管理之前，奇虎匆忙間發(fā)動了對對手的進攻所引來的反擊，看來是完全沒有做好準備?？偛谬R向東似乎有些氣急敗壞而大罵對手是“怨婦”已經(jīng)失去了應(yīng)有的風度，最新的情況則是360以和諧奧運為名要求停止口水仗。

如果說，殺毒軟件面向普通用戶免費，面向機構(gòu)用戶進行增值服務(wù)收費是有市場的話，360還是沒有解決它的賺錢之道：因為它的核心技術(shù)是第三方公司的，談何增值服務(wù)收費。也許，一個擁有龐大裝機量的軟件在未來的確可以找到它的生財方法，但在今天，周鴻和奇虎不正面地誠懇地來解釋這個問題的話，商業(yè)模式（它本身并不重要）始終會成為盤旋在360對外形象之上的一朵烏云。