雖然互聯(lián)網(wǎng)介入社區(qū)管理的大趨勢毋庸置疑，但是社區(qū)O2O平臺的推廣卻面臨著很多難題。為啥推廣難：產(chǎn)品質量、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、管理部門，社區(qū)O2O到底卡在哪了？互聯(lián)網(wǎng)平臺能否解決物業(yè)公司與業(yè)主之間的長期矛盾？哪些小區(qū)適合先推廣？開發(fā)商的物業(yè)壟斷能否就此緩解？
聚焦：社區(qū)生活的互聯(lián)改變
還記得小時候家樓下的小賣部嗎？每個樓群中都會有幾個這樣的小賣部，油鹽醬醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社區(qū)居民都會在這里購買。后來連鎖超市代替了小賣部，如今什么又將接班連鎖超市讓社區(qū)居民更加方便呢？
“以前媽媽經(jīng)常做飯時突然跑過來讓我到樓下去幫她買醬油，我常常不愛動，心想要是能有人送貨就好了?，F(xiàn)在我的愿望終于實現(xiàn)了，自從我在手機上安裝了小區(qū)物業(yè)的APP軟件，只要網(wǎng)上下單，樓下的超市就可以將想買的東西送貨上門。 ”已經(jīng)安裝社區(qū)O2O軟件終端的試用者小張說。
如果你認為社區(qū)O2O平臺僅能為居民解決購物的問題，那你就小看這種引領社區(qū)互聯(lián)生活的創(chuàng)新方式了。今年11月沈陽市首個“社區(qū)O2O物業(yè)平臺”正式試運行。通過這個平臺，社區(qū)居民可以享受到線上支付送貨上門、繳納各種費用、查看物業(yè)各項通知、社區(qū)活動報名、社區(qū)團購等多項“管家”服務。社區(qū)O2O將引領小區(qū)物業(yè)的新格局。
O2O即Online To Offline的英文縮寫，也就是一種線上線下互相配合的服務模式。社區(qū)O2O服務是所有線上線下互動模式的最終端版本，是將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)物業(yè)服務，完全顛覆傳統(tǒng)物業(yè)的商業(yè)模式。據(jù)了解，傳統(tǒng)物業(yè)公司有三大硬傷：集成能力差、效率低下和工作不透明，這三點往往也是業(yè)主們投訴的內(nèi)在原因。集成能力差體現(xiàn)在物業(yè)公司的服務項目比較單一而且不夠靈活，不能綜合多種優(yōu)勢資源；工作不透明體現(xiàn)在物業(yè)費用的花銷和物業(yè)公司的工作業(yè)主們并不完全知道，物業(yè)對于園區(qū)的改造也大都不經(jīng)過業(yè)主同意，業(yè)主與物業(yè)公司之間沒有較為方便的溝通渠道；效率低下則反映在物業(yè)公司對于業(yè)主提出的要求和投訴總是不能及時反饋。但是這些在互聯(lián)網(wǎng)世界里，就比較容易解決了。
從事社區(qū)O2O軟件程序設計工作的王先生說：“通過社區(qū)O2O軟件，業(yè)主可以清楚地看見自己的物業(yè)公司每天的服務工作和服務流程，也不必再為社區(qū)中滿天飛的紙質通知困擾。只要點擊系統(tǒng)就能看見所有的物業(yè)通知，甚至還可以自動將通知發(fā)到業(yè)主的手機上。在互聯(lián)網(wǎng)世界里，物業(yè)還將集成各種資源，例如銀行、超市等。不僅如此，通過終端軟件，客戶可以在電腦、手機上隨意登錄。進入賬號后，系統(tǒng)會自動定位區(qū)域，進入之后就可以享受在一個平臺實現(xiàn)所有生活服務的便利了。 ”
讓我們來切身感受一下這款互聯(lián)產(chǎn)品為我們帶來的改變。記者根據(jù)工作人員的提示加入了該公眾賬號，在跳入的頁面上看到了一些資訊類的條目，比如A小區(qū)通知、B小區(qū)通知等，在頁面上方滾動實時播出。據(jù)介紹，未來這些滾動區(qū)的位置可以顯示復蓋小區(qū)的一些物業(yè)信息、維修信息、生活通知等。
除了看通知之外，業(yè)主還可以在上面進行維修等服務登記，在升級版的軟件上業(yè)主還將清楚地看見問題投訴的時間、維修的時間、維修后業(yè)主的滿意程度等內(nèi)容。
此外，頁面上還能實現(xiàn)在線購物的功能。記者隨即在手機上選取了一些日常生活用品，在點擊確認之后，達到派送地址欄，在欄目內(nèi)輸入了簡單的模擬地址之后完成操作，就算是下單了。此外，在這個下單的系統(tǒng)中，還有預約的內(nèi)容，可以預約派送時段及地點。由于線下網(wǎng)點都是在社區(qū)附近，因此基本在30分鐘內(nèi)就可以實現(xiàn)派送工作。
調查：電商角逐的下一個戰(zhàn)場
采訪中記者了解到，目前沈陽市內(nèi)的大型樓盤基本都創(chuàng)建了自己的微信平臺或者網(wǎng)站，但是這些平臺主要的內(nèi)容還是通知、活動、溫馨提示等內(nèi)容，并沒有真正地實現(xiàn)線上支付和多元化的線上線下結合服務。
沈陽市碧桂園*********的物業(yè)工作人員李慧說：“我們物業(yè)有自己的微信公共賬號，目前的下載數(shù)量已經(jīng) 超 過 了4000個，我們總共有用戶6000多戶，也就是2／3的業(yè)主是我們微信公共賬號的使用者。通過我們的微信平臺可以看見小區(qū)內(nèi)的所有通知，也會轉發(fā)集團下發(fā)的星級通知。還會在微信上發(fā)送天氣提示、注意事項、裝修指南等信息。業(yè)主也可以通過微信進行留言，我們的后臺都可以收到。 ”據(jù)了解，這樣類型的公共服務平臺還不是完整意義上的社區(qū)O2O，因為它們不能完全實現(xiàn)線上與線下的完整結合。
萬科物業(yè)則是由集團總部統(tǒng)一創(chuàng)建一款萬科物業(yè)的APP軟件，但是目前還沒有實現(xiàn)線上支付、線上訂單等服務，在我省的萬科樓盤里，該項目處于推廣階段并沒有完全推開。
李慧說：“物業(yè)是社區(qū)O2O最好的載體，我們已經(jīng)感受到互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的方方面面。我們的電子平臺是每個項目獨立使用的，比如*********、太陽城、鳳凰城都有自己的微信公眾號碼，但是整個平臺的創(chuàng)建和維護都是集團（碧桂園）幫助實現(xiàn)的，如果想要實現(xiàn)線上支付，得集團統(tǒng)一進行。但相信在不久的將來，我們一定能實現(xiàn)這些功能。 ”
據(jù)了解，線上支付是很多社區(qū)項目本身難以獨自實現(xiàn)的。首先線上支付要與支付寶等電商平臺洽談。其次，還要與商家創(chuàng)建聯(lián)系，這些依靠物業(yè)公司是不容易辦到的。業(yè)內(nèi)人士認為，電子商務在幾大平臺占據(jù)大部分市場之后，社區(qū)O2O將成為下一個角逐的戰(zhàn)場，各大電商都將進入這一領域，而物業(yè)也將成為這個領域的最佳載體。
思考：推廣中的困難
目前我國的社區(qū)O2O平臺主要以購物類為主，與物業(yè)公司的結合程度不高，而且集中在一些大型電商手中。但是真正完善的社區(qū)O2O平臺，必須從物業(yè)開始，而且作用也更加巨大。據(jù)了解，目前物業(yè)類社區(qū)O2O主要分為兩種形式：一種是由萬科這類房地產(chǎn)商旗下的物業(yè)企業(yè)自己來做；另一類是創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過統(tǒng)一的標準規(guī)范，制作軟件為小區(qū)物業(yè)提供一系列的服務。
互聯(lián)網(wǎng)走進社區(qū)生活雖然是一種趨勢，但是推廣起來卻并不順利。記者電話咨詢了沈陽市內(nèi)幾個獨立的物業(yè)社區(qū)，他們幾乎都拒絕了這款新產(chǎn)品的使用。部分物業(yè)公司的工作人員表示，根本沒聽過這類產(chǎn)品，甚至還有部分工作人員表示，我們是物業(yè)公司不賣東西。一些年齡較大的業(yè)主主要還是依靠樓宇的紙質通知了解信息，不會也不愿使用社區(qū)軟件。從事社區(qū)O2O項目的劉女士表示：“目前市場還處于培育階段，我們的產(chǎn)品也還處于試用階段。由于這個項目是配合物業(yè)的，所以要有全面的信息就要進駐社區(qū)，與物業(yè)小區(qū)簽訂協(xié)議，然后由他們幫助物業(yè)來完成信息的更新和錄入。但是誰都不想做‘第一個吃螃蟹的人’，所以前期推廣起來很困難，目前，這個項目僅在渾南地區(qū)作為試點進行推廣。 ”
據(jù)了解，目前小型開發(fā)商的物業(yè)認識不到這類平臺創(chuàng)建的必要性，認為安裝平臺還需要額外的費用，因此不愿嘗試。一些大型社區(qū)的物業(yè)公司雖然已經(jīng)認識到了這一點，但是只能使用總公司的產(chǎn)品，還不能自己獨立購買創(chuàng)新公司的產(chǎn)品，而總公司的產(chǎn)品要服務到每一個終端社區(qū)還需要時間。
據(jù)了解，購買一款這樣的社區(qū)O2O軟件的費用并不高，日常的維護費用也不高，都是物業(yè)公司能夠接受的。最重要的是，這一平臺將為物業(yè)公司節(jié)省大量的管理成本、人力成本，還將帶來很多新的盈利點。
專家表示，廣告價值和活動組織將成為這一新軟件的盈利新來源。社區(qū)物業(yè)掌握了社區(qū)內(nèi)每家每戶的基本情況，對于用戶屬性非常了解，因此對于物業(yè)來說最知道哪些圍繞居民生活的線上線下服務是最受歡迎的，而且為了解社區(qū)的信息，居民也必須登錄社區(qū)平臺，而這些對于廣告商家來說都是非常有吸引力的。而且社區(qū)也可以通過網(wǎng)站進行團購活動，團購商品、旅游，既能賺錢還能增進社區(qū)居民間的感情。
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