企業(yè)服務(wù)(Business Service)、區(qū)塊鏈(Block Chain)和大數(shù)據(jù)(Big data)可謂是互聯(lián)網(wǎng)公司目前炙手可熱的新業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是區(qū)塊鏈的原生應(yīng)用，區(qū)塊鏈解決的是大數(shù)據(jù)真實(shí)性和交換的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)是企業(yè)服務(wù)中凈值最高的部分，可以增加黏性，延伸金融服務(wù)。區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值，必須應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中。
在經(jīng)歷了團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)等各種面向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的戰(zhàn)役之后，互聯(lián)網(wǎng)公司正把業(yè)務(wù)線蔓延向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。農(nóng)歷春節(jié)過(guò)后，正是企業(yè)的采購(gòu)季節(jié)。2018年3月初，阿里巴巴企業(yè)應(yīng)用釘釘推出“20萬(wàn)元開(kāi)工特權(quán)”，涵蓋了人事、溝通、采購(gòu)、差旅等辦公需求。2017年6月，騰訊旗下企業(yè)服務(wù)應(yīng)用企業(yè)微信上線2.0版本，在新版本中，企業(yè)微信與企業(yè)號(hào)產(chǎn)品合并，這標(biāo)志著企業(yè)服務(wù)的戰(zhàn)略地位在騰訊體系內(nèi)進(jìn)一步提升。
除了在即時(shí)通訊IM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，阿里巴巴和騰訊在云計(jì)算業(yè)務(wù)上，也是布局最早的互聯(lián)網(wǎng)公司。2018年1月，阿里巴巴公布2018財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，云計(jì)算是阿里增速最猛的業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)。2017年阿里云累計(jì)營(yíng)收達(dá)到112億人民幣，同年8月，阿里財(cái)報(bào)顯示，云計(jì)算付費(fèi)用戶數(shù)量已超過(guò)100萬(wàn)。
騰訊云并未在財(cái)報(bào)中直接公布自己的營(yíng)收情況，但根據(jù)自媒體《科技十點(diǎn)見(jiàn)》的推算，騰訊云的年?duì)I收預(yù)計(jì)將達(dá)到百億元級(jí)別，這一目標(biāo)最快將在兩年左右實(shí)現(xiàn)。
在2018年用友生態(tài)伙伴大會(huì)上，百度云與用友云簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。2017年，百度云推出了ABC戰(zhàn)略，即AI人工智能、Big Data大數(shù)據(jù)、Cloud Computing云計(jì)算。2017年4月開(kāi)始實(shí)施的阿波羅計(jì)劃(Apollo)也是針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的自動(dòng)駕駛開(kāi)放平臺(tái)。2018年3月，百度啟動(dòng)量子計(jì)算研究，未來(lái)主要應(yīng)用在金融、醫(yī)藥、化學(xué)、材料、人工智能等領(lǐng)域，以及自動(dòng)駕駛、藥物發(fā)現(xiàn)、天氣預(yù)報(bào)、金融建模等實(shí)際問(wèn)題的解決中。
百度方面介紹，阿波羅平臺(tái)包括一套完整的軟硬件和服務(wù)體系，包括車(chē)輛平臺(tái)、硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)、云端數(shù)據(jù)服務(wù)等四大部分
2018年1月，京東云副總裁劉子豪也在對(duì)外演講中表達(dá)：“京東云不僅是京東集團(tuán)各項(xiàng)技術(shù)能力輸出的關(guān)鍵平臺(tái)，更重要的，是通過(guò)集成AI、Big Data、Cloud的技術(shù)能力并對(duì)外輸出?！?/p>
除了這幾家互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)頭羊之外，行業(yè)內(nèi)的其他公司也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域奮起直追。
2017年11月迅雷發(fā)布三季度財(cái)報(bào)，該公司CEO陳磊在解讀財(cái)報(bào)時(shí)指出，迅雷的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)云計(jì)算有望在2018年開(kāi)始盈利。在此年度第二季財(cái)報(bào)中，云計(jì)算業(yè)務(wù)同比翻一番，漲幅達(dá)到107.8%?？焓?、小米、愛(ài)奇藝等均是其客戶。迅雷旗下網(wǎng)心科技通過(guò)集成個(gè)人節(jié)點(diǎn)的計(jì)算和存儲(chǔ)資源后，向企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)。這一云計(jì)算業(yè)務(wù)是迅雷轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務(wù)支撐。網(wǎng)心科技背后的投資人之一小米創(chuàng)始人雷軍也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有所布局。盡管小米并沒(méi)有直接投資這一領(lǐng)域，然而雷軍很早就在部署。除了網(wǎng)心科技之外，包括客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的紅圈營(yíng)銷、金山云等都是雷軍布局的項(xiàng)目，目前也為小米業(yè)務(wù)的發(fā)展做了鋪墊。還有更多互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)行業(yè)的案例。網(wǎng)易也擁有自己的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，如網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云等，此外還有網(wǎng)易七魚(yú)這款客戶服務(wù)軟件，提供智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能。2017年，今日頭條推出了基于公司內(nèi)測(cè)的企業(yè)即時(shí)通訊IM產(chǎn)品Lark，可能在2018年上線。2017年末，美團(tuán)開(kāi)放辦公開(kāi)放軟件“大象”的注冊(cè)，提供私有部署服務(wù)、數(shù)據(jù)互通業(yè)務(wù)、企業(yè)云盤(pán)等服務(wù)。2018年初始，百合網(wǎng)正式推出針對(duì)企業(yè)級(jí)的直播解決方案。
這些互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)就是典型的“To Business”，也是業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱為“企業(yè)服務(wù)”的業(yè)務(wù)。從廣義上說(shuō)，企業(yè)服務(wù)包含著銷售模式企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)企業(yè)服務(wù)兩大類。從銷售模式看，凡是把產(chǎn)品賣(mài)給公司為主體的銷售模式，都可以稱為企業(yè)服務(wù)。馬云曾經(jīng)提到：“把B類客戶作為戰(zhàn)略合作伙伴，必須把企業(yè)服務(wù)作為未來(lái)發(fā)展重中之重。第五大經(jīng)濟(jì)體其中一個(gè)重要的指標(biāo)就是1000萬(wàn)家盈利的中小企業(yè)?！绷硗庖环N類型是產(chǎn)品和技術(shù)企業(yè)服務(wù)，指售賣(mài)產(chǎn)品或者技術(shù)，主要應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，本文所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)公司企業(yè)服務(wù)主要指的是近幾年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品上的布局。
如果對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)一步劃分，目前比較流行的有三種模式。IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）和SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）。目前互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，云計(jì)算屬于IaaS層面服務(wù)，協(xié)作應(yīng)用和軟件屬于SaaS維度的服務(wù)。對(duì)比IaaS和SaaS產(chǎn)品最大的不同，如果我們將前面提到的這些IM、解決方案理解為更接近業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用，那云計(jì)算這種服務(wù)則是更為底層的企業(yè)服務(wù)技術(shù)，是上層服務(wù)的基礎(chǔ)，專門(mén)提供計(jì)算、存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐和承載。打個(gè)比方，如果IM等SaaS產(chǎn)品相當(dāng)于手機(jī)上的App應(yīng)用，直播等技術(shù)解決方案則是運(yùn)轉(zhuǎn)的程序，那么云計(jì)算提供的則是CPU和存儲(chǔ)空間。
除了在國(guó)內(nèi)布局企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司甚至還將觸角伸向中國(guó)之外的市場(chǎng)。比如2016年開(kāi)始，阿里巴巴逐步開(kāi)放其位于歐洲、中東、日本和澳大利亞的數(shù)據(jù)中心。同時(shí)在海外布局的還包括騰訊云。這種布局正是伴隨著越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)的趨勢(shì)，而中國(guó)的企業(yè)服務(wù)，也開(kāi)始與亞馬遜的AWS、微軟的Azure等廠商的服務(wù)展開(kāi)全球競(jìng)爭(zhēng)。
微軟Azure Stack混合云解決方案正式進(jìn)入中國(guó)，與全球硬件合作伙伴思科、戴爾、華為、聯(lián)想合作推出的集成式系統(tǒng)將于2018 年上半年正式商用
直接布局企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)之外，互聯(lián)網(wǎng)公司還投資企業(yè)服務(wù)行業(yè)。他們進(jìn)入企業(yè)服務(wù)有著鮮明的特點(diǎn)，尤其以阿里和騰訊為代表的公司布局最深。對(duì)比來(lái)看，阿里巴巴的特點(diǎn)是圍繞自己的電商生態(tài)體系，而騰訊則是圍繞著社交基因。阿里云圍繞著雙十一和淘寶系生態(tài)、支付寶系企業(yè)逐漸外延提供服務(wù)。騰訊最早推出過(guò)企業(yè)內(nèi)部交流軟件RTX，目前圍繞微信生態(tài)，騰訊的企業(yè)微信可以打通員工和客戶的個(gè)人微信號(hào)，連接企業(yè)外部和內(nèi)部，解決企業(yè)內(nèi)外部信息協(xié)同的需求。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，騰訊投資的13起事件賽道分布較為分散且多元。根據(jù)IT桔子創(chuàng)投數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，騰訊的投資策略中既有移動(dòng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售易，也有法律服務(wù)方面的快法務(wù)、慧獅科技，以及大數(shù)據(jù)方面的星環(huán)科技以及數(shù)據(jù)工廠、通用型智能平臺(tái)斯圖飛騰Stratifyd，云計(jì)算方面的靈雀云，以及零售行業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷SaaS平臺(tái)驛氪。
根據(jù)IT桔子創(chuàng)投數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月31日，阿里巴巴在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中披露融資金額的投資事件共計(jì)11起：在這11家的輪次分布上，共計(jì)有天使輪1家，A輪4家，B輪1家，C輪1家，D輪1家，E輪1家，戰(zhàn)略投資2家。2018年初IT桔子發(fā)表的調(diào)查報(bào)告顯示：在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴的投資事件自2016年有所下降之后2017年數(shù)量以及金額都出現(xiàn)了猛增的態(tài)勢(shì)，包括商湯科技15億元的C輪融資、七牛云的10億元E輪融資。阿里投資領(lǐng)域傾向于人工智能以及云服務(wù)領(lǐng)域，其中Video＋＋、疊境數(shù)字、商湯科技SenseTime都屬于計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別領(lǐng)域，云服務(wù)領(lǐng)域則包括了七牛云、數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)、杭州數(shù)云、華棲云、ZStack五家。
2009年，阿里巴巴成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭中第一個(gè)提出做云計(jì)算業(yè)務(wù)的，到目前用戶突破100萬(wàn)，營(yíng)收破百億人民幣，進(jìn)入云計(jì)算的“收割期”，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最為成功的例子之一。其他互聯(lián)網(wǎng)公司難免會(huì)帶著艷羨的眼光，盯著這一領(lǐng)域。
由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的增長(zhǎng)達(dá)到一定程度，更多互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始關(guān)注企業(yè)服務(wù)行業(yè)。企業(yè)服務(wù)在營(yíng)收上的特點(diǎn)是剛開(kāi)始收益平穩(wěn)，而一旦達(dá)到規(guī)模就可能產(chǎn)生飛輪效應(yīng)，最終強(qiáng)者越強(qiáng)。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)目標(biāo)就是獲得更大的利潤(rùn)。
企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)豐厚的利益，在美國(guó)已經(jīng)通過(guò)亞馬遜被證實(shí)。亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)正是由于其在電商業(yè)務(wù)活動(dòng)中需要大量的IT資源支持，該公司順勢(shì)把這些IT資源在其閑置時(shí)向外輸出，使得亞馬遜旗下AWS目前成為全球云計(jì)算廠商中占據(jù)最大市場(chǎng)份額的服務(wù)商。這一點(diǎn)在阿里巴巴身上正逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)穩(wěn)定收益，除了高速增長(zhǎng)的潛力外，還在于服務(wù)商和客戶之間的黏性較大。一旦構(gòu)建了售賣(mài)關(guān)系，可能會(huì)促成持續(xù)成交，實(shí)現(xiàn)多年穩(wěn)定的現(xiàn)金流。而且與2C業(yè)務(wù)有大量免費(fèi)客戶不同，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)客戶多是企業(yè)付費(fèi)客戶，能夠?yàn)榉?wù)商帶來(lái)直接收益。除此之外，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)還可能帶給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)衍生的商業(yè)營(yíng)收。比如釘釘會(huì)聯(lián)合阿里系的資源，如飛豬旅行、滴滴、餓了么，為其平臺(tái)上的企業(yè)提供一些服務(wù)。
耦合生態(tài)圈，反哺主營(yíng)業(yè)務(wù)也是互聯(lián)網(wǎng)公司青睞企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)原因?；ヂ?lián)網(wǎng)公司做企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的第一批目標(biāo)客戶是自己生態(tài)體系內(nèi)的企業(yè)，或者說(shuō)是上下產(chǎn)業(yè)鏈條上的企業(yè)。比如，最早使用阿里巴巴的云計(jì)算業(yè)務(wù)是淘寶系廠商。最典型的場(chǎng)景之一是淘寶系廠商會(huì)將自己的進(jìn)銷存系統(tǒng)放在阿里云上，從而保證自己在雙十一活動(dòng)中進(jìn)銷存數(shù)據(jù)管理效率提升。
對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，一旦使用了某家的企業(yè)服務(wù)，就意味著將企業(yè)重要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)放在該平臺(tái)上。數(shù)據(jù)遷移會(huì)影響到業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)作，因此采用了互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)很可能就和這家互聯(lián)網(wǎng)公司深度綁定在一起。通過(guò)服務(wù)自己生態(tài)體系中的上下游企業(yè)，最容易鞏固自己的原有業(yè)務(wù)生態(tài)。
騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁及社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生曾在接受媒體采訪時(shí)表示：“騰訊在‘3Q大戰(zhàn)’之后，認(rèn)識(shí)到不能再只低頭想著做產(chǎn)品，而是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)生態(tài)，和第三方合作伙伴一起去給用戶提供價(jià)值。于是就開(kāi)始在SNG（Social Network Group，社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）下面做開(kāi)放平臺(tái)，但很多合作伙伴進(jìn)來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有能力在短期內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)用戶的平臺(tái)，我們就做云來(lái)提供服務(wù)?！?/p>
當(dāng)服務(wù)的鏈條上涉及到公司足夠多，流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)量足夠大并且準(zhǔn)確，就可以基于供應(yīng)鏈提供金融服務(wù)。企業(yè)服務(wù)可以做供應(yīng)鏈金融，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。比如企業(yè)服務(wù)電商平臺(tái)找鋼網(wǎng)延伸到產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，與金融公司合作，為生態(tài)鏈企業(yè)提供融資。阿里小貸是供應(yīng)鏈金融的典型一種。
數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)的另外一方面價(jià)值在于，提升企業(yè)效率。唯有企業(yè)將運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)放在云計(jì)算上，才能獲得實(shí)時(shí)信息的分析。目前騰訊已經(jīng)推出騰訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、阿里巴巴通過(guò)阿里云推出數(shù)加平臺(tái)，提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。
隨著人力成本的上升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要通過(guò)更多企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品提升運(yùn)營(yíng)效率。這是企業(yè)服務(wù)從本質(zhì)上能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的方面。企業(yè)內(nèi)部的員工不再像從前一樣是嚴(yán)格層級(jí)管理結(jié)構(gòu)，越來(lái)越多的工作模式是去中心化的部門(mén)員工組成臨時(shí)小組和遠(yuǎn)程辦公，因此需要超越之前的團(tuán)隊(duì)交流工具進(jìn)行協(xié)作。
百度李彥宏曾經(jīng)在百度聯(lián)盟大會(huì)上表示，企業(yè)級(jí)并非是新東西，但是未來(lái)會(huì)變得很新，會(huì)是非常大的市場(chǎng)：“在美國(guó)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)已經(jīng)誕生了很大的知名公司，比如IBM、甲骨文、微軟，但中國(guó)還沒(méi)有出現(xiàn)大的企業(yè)級(jí)軟件企業(yè)，這主要由兩方面原因造成，其一是過(guò)去中國(guó)勞動(dòng)力成本很低，使用企業(yè)級(jí)軟件的效應(yīng)并沒(méi)有起來(lái)，其二是很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板并不用電腦，不會(huì)用PC提升效率?！?/p>
2017年5月23日，以“智能革命·生態(tài)進(jìn)化”為主題的2017年百度聯(lián)盟大會(huì)在重慶召開(kāi)，百度公司董事長(zhǎng)、CEO李彥宏發(fā)表主題為“AI時(shí)代的思維方式”的演講。“目前制約中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件發(fā)展的這兩個(gè)因素正在發(fā)生改變，中國(guó)勞動(dòng)力成本上升非?？?，每個(gè)老板都拿著智能手機(jī)，可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，自然會(huì)想到用企業(yè)級(jí)軟件提升公司效率?！崩顝┖暾J(rèn)為。
近幾年，智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)入個(gè)人生活，促使數(shù)據(jù)爆發(fā)，并培養(yǎng)了用戶對(duì)移動(dòng)終端的使用習(xí)慣，為互聯(lián)網(wǎng)公司提供企業(yè)服務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)品做了鋪墊。非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有強(qiáng)大的意圖進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)和模式，這也給互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域很大的機(jī)會(huì)。
雖然企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的商機(jī)不小，但挑戰(zhàn)也很大。2018年1月14日消息，據(jù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域自媒體《云頭條》爆料：美團(tuán)云放棄公有云業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為內(nèi)服（即內(nèi)部使用），員工或轉(zhuǎn)崗或離職。實(shí)際上，由于互聯(lián)網(wǎng)公司大多發(fā)際于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，因此在進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域時(shí)難免會(huì)遇到阻力。就連已經(jīng)取得成績(jī)的阿里云和騰訊云也并非一蹴而就，都曾經(jīng)歷公司內(nèi)部的質(zhì)疑或者是對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位的迷茫期。
2014年，美國(guó)協(xié)作工具Slack曾借著硅谷等地的創(chuàng)業(yè)潮，一經(jīng)推出便受到創(chuàng)業(yè)公司的熱捧。美國(guó)上市企業(yè)Salesforce達(dá)到百億美元市值。Slack、Salesforce、亞馬遜等產(chǎn)品的成功，讓中國(guó)企業(yè)有了做企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)獨(dú)角獸的野心。然而，中國(guó)在人力資源方面，還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)勞動(dòng)力極端匱乏、對(duì)效率極端重視的緊迫程度。
“目前制約中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件發(fā)展的這兩個(gè)因素正在發(fā)生改變，中國(guó)勞動(dòng)力成本上升非?？?，每個(gè)老板都拿著智能手機(jī)，可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，自然會(huì)想到用企業(yè)級(jí)軟件提升公司效率?！崩顝┖暾J(rèn)為。
近幾年，智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)入個(gè)人生活，促使數(shù)據(jù)爆發(fā)，并培養(yǎng)了用戶對(duì)移動(dòng)終端的使用習(xí)慣，為互聯(lián)網(wǎng)公司提供企業(yè)服務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)品做了鋪墊。非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有強(qiáng)大的意圖進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)和模式，這也給互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域很大的機(jī)會(huì)。
雖然企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的商機(jī)不小，但挑戰(zhàn)也很大。2018年1月14日消息，據(jù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域自媒體《云頭條》爆料：美團(tuán)云放棄公有云業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為內(nèi)服（即內(nèi)部使用），員工或轉(zhuǎn)崗或離職。實(shí)際上，由于互聯(lián)網(wǎng)公司大多發(fā)際于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，因此在進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域時(shí)難免會(huì)遇到阻力。就連已經(jīng)取得成績(jī)的阿里云和騰訊云也并非一蹴而就，都曾經(jīng)歷公司內(nèi)部的質(zhì)疑或者是對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位的迷茫期。
2014年，美國(guó)協(xié)作工具Slack曾借著硅谷等地的創(chuàng)業(yè)潮，一經(jīng)推出便受到創(chuàng)業(yè)公司的熱捧。美國(guó)上市企業(yè)Salesforce達(dá)到百億美元市值。Slack、Salesforce、亞馬遜等產(chǎn)品的成功，讓中國(guó)企業(yè)有了做企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)獨(dú)角獸的野心。然而，中國(guó)在人力資源方面，還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)勞動(dòng)力極端匱乏、對(duì)效率極端重視的緊迫程度。
中美企業(yè)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域其實(shí)有很大不同。美國(guó)公司對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)上比較注重創(chuàng)新和易用性。并且在公司運(yùn)營(yíng)中，員工有“項(xiàng)目制”思維。而中國(guó)員工并沒(méi)有這種思維，除此之外，中國(guó)企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性是比較顧慮的，而美國(guó)的數(shù)據(jù)立法比較成熟，對(duì)于企業(yè)服務(wù)類應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全性信任程度比中國(guó)高。
互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)之一在于企業(yè)服務(wù)與C端（面向消費(fèi)者）的產(chǎn)品打法完全不同。釘釘曾經(jīng)采取提供免費(fèi)電話的模式獲取第一批用戶，然而用免費(fèi)的方式并不適合企業(yè)服務(wù)。將這些免費(fèi)用戶最終轉(zhuǎn)化為活躍度較高的企業(yè)客戶并不容易。免費(fèi)用戶的流失率也是較高的。
與C端產(chǎn)品可以通過(guò)免費(fèi)或者運(yùn)營(yíng)短時(shí)間內(nèi)獲取大量用戶相比，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品需要抓住每一個(gè)企業(yè)的個(gè)性化需求。又因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)處于不同的行業(yè)和不同的領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品的需求各不相同，需要不斷迭代，一單接一單成功。而且并非推出一個(gè)產(chǎn)品就能夠快速爭(zhēng)取到大量用戶，是一個(gè)長(zhǎng)久而穩(wěn)定增長(zhǎng)的生意。
從企業(yè)客戶方來(lái)講，企業(yè)客戶也對(duì)免費(fèi)的產(chǎn)品心存芥蒂。比如免費(fèi)的產(chǎn)品，能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)嗎？再比如，會(huì)不會(huì)失之東隅，收之桑榆，免費(fèi)服務(wù)的背后其實(shí)是對(duì)公司數(shù)據(jù)的竊取。這都是企業(yè)客戶所擔(dān)心的。對(duì)于企業(yè)客戶而言，保證公司安全長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)，是采用服務(wù)商產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。
除此之外，互聯(lián)網(wǎng)公司由于人力和財(cái)力投入，更傾向于推出通用型產(chǎn)品，“一網(wǎng)打盡”客戶。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由于消費(fèi)者基數(shù)巨大，可以形成指數(shù)型增長(zhǎng)。然而企業(yè)服務(wù)客戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求以及承擔(dān)額高，會(huì)需要服務(wù)商提供私有的部署和定制化開(kāi)發(fā)。而企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)往往需要布局產(chǎn)品、銷售體系、客服體系、技術(shù)體系，對(duì)于客戶也需要慢慢滲透，大部分都是線性增長(zhǎng)，是一個(gè)漫長(zhǎng)而緩慢的成長(zhǎng)。如果互聯(lián)網(wǎng)公司只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)從事企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品拓展，很難真正滿足大客戶的需求。一款通用型業(yè)務(wù)不可能覆蓋到企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的每一個(gè)角落?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的解決辦法，是與垂直行業(yè)原有的解決方案提供商更緊密地結(jié)合。
也有一種觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司更多是從用戶思維出發(fā)，而企業(yè)服務(wù)是從客戶出發(fā)。為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品買(mǎi)單的是公司老板，而使用企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的是企業(yè)中每一個(gè)實(shí)實(shí)在在的員工。這與互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品，使用者和付費(fèi)者是合二為一的并不相同。因此如何滿足企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品需要，同時(shí)能夠把握老板付費(fèi)心理，這是互聯(lián)網(wǎng)公司的另一個(gè)挑戰(zhàn)。
騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)總結(jié)過(guò)騰訊做企業(yè)服務(wù)的思考：企業(yè)服務(wù)和C端業(yè)務(wù)差別蠻大的，騰訊一直都是C端為主的企業(yè)，所訓(xùn)練的人的思維、產(chǎn)品經(jīng)理都是有一個(gè)模式的。C端業(yè)務(wù)反饋很快，你自己又是用戶。但企業(yè)產(chǎn)品你一般不是用戶，你是為別人，你聽(tīng)別人的需求去想辦法打造一個(gè)產(chǎn)品給他們。C端業(yè)務(wù)更多是思考，創(chuàng)建一個(gè)什么模式，有一個(gè)試錯(cuò)的機(jī)制，比較好地收集用戶反饋，以及判斷哪些是真的反饋，你應(yīng)該去滿足那個(gè)需求。但云真的有很多時(shí)候是每個(gè)客戶需求不一樣，對(duì)于管理者的這個(gè)精力要求會(huì)更高。
值得注意的，在企業(yè)服務(wù)中，云計(jì)算是可以實(shí)現(xiàn)飛輪式增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶規(guī)模足夠龐大，邊際成本會(huì)迅速降低。然而并不是每一家互聯(lián)網(wǎng)公司都有實(shí)力做云計(jì)算業(yè)務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)因?yàn)樾枰薮蟮幕A(chǔ)設(shè)施投入和全球化布局，最終只會(huì)留下幾家巨頭。
互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，正在顛覆國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)格局。在PC時(shí)代，中國(guó)本土市場(chǎng)中最為光鮮的服務(wù)商要數(shù)甲骨文、SAP、微軟等這些外企。他們的客戶為中大型公司，這些企業(yè)客戶也因使用了頂級(jí)外企的產(chǎn)品而為傲。隨著阿里云和騰訊云的崛起，正在逐漸改變這一趨勢(shì)，大中型企業(yè)逐漸以開(kāi)放的心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)公司深度交流。在使用互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品的同時(shí)，阿里巴巴的電商經(jīng)驗(yàn)、騰訊的社交基因等都有可能滲透到員工心里。與此同時(shí)，大批中小企業(yè)開(kāi)始因?yàn)槟軌蚴褂没ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，間接獲得更為成熟的IT能力和管理經(jīng)驗(yàn)，為自身的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)益處。
互聯(lián)網(wǎng)公司在推動(dòng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域傳統(tǒng)公司的快速轉(zhuǎn)型。包括服務(wù)客戶的模式、營(yíng)銷理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。此前，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品的易用性并不是一款企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，只要這款產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)的需求，就是能夠贏得企業(yè)用戶。釘釘?shù)鹊娜刖?，引發(fā)了大量傳統(tǒng)從業(yè)者的恐慌。特別是從PC時(shí)代沿襲下來(lái)的中國(guó)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)產(chǎn)品有著極高要求。對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始啟蒙用戶用腳投票。讓企業(yè)用戶真正體會(huì)到產(chǎn)品的價(jià)值。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也逐漸從滿足公司自上而下的管理需求，轉(zhuǎn)為從用戶的角度出發(fā)，滿足企業(yè)每一名員工的需求。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)服務(wù)商們面臨站隊(duì)的選擇。Teambition是一款由90后團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的協(xié)作工具。創(chuàng)始人齊俊元成功地引入了騰訊的入股，然而對(duì)于他人而言，被巨頭注資意味著成功，實(shí)際上騰訊只占Teambition的很小部分股份，并沒(méi)有控股，這是齊俊元爭(zhēng)取的結(jié)果。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)商為了保證用戶對(duì)于數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的安全感，努力保持自己的中立。另一方面，因?yàn)锽AT等大型互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)市場(chǎng)的快速侵占，企業(yè)服務(wù)商也不得不“被迫”站隊(duì)。
也有一種觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司更多是從用戶思維出發(fā)，而企業(yè)服務(wù)是從客戶出發(fā)。為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品買(mǎi)單的是公司老板，而使用企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的是企業(yè)中每一個(gè)實(shí)實(shí)在在的員工。這與互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品，使用者和付費(fèi)者是合二為一的并不相同。因此如何滿足企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品需要，同時(shí)能夠把握老板付費(fèi)心理，這是互聯(lián)網(wǎng)公司的另一個(gè)挑戰(zhàn)。
騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)總結(jié)過(guò)騰訊做企業(yè)服務(wù)的思考：企業(yè)服務(wù)和C端業(yè)務(wù)差別蠻大的，騰訊一直都是C端為主的企業(yè)，所訓(xùn)練的人的思維、產(chǎn)品經(jīng)理都是有一個(gè)模式的。C端業(yè)務(wù)反饋很快，你自己又是用戶。但企業(yè)產(chǎn)品你一般不是用戶，你是為別人，你聽(tīng)別人的需求去想辦法打造一個(gè)產(chǎn)品給他們。C端業(yè)務(wù)更多是思考，創(chuàng)建一個(gè)什么模式，有一個(gè)試錯(cuò)的機(jī)制，比較好地收集用戶反饋，以及判斷哪些是真的反饋，你應(yīng)該去滿足那個(gè)需求。但云真的有很多時(shí)候是每個(gè)客戶需求不一樣，對(duì)于管理者的這個(gè)精力要求會(huì)更高。
騰訊和阿里在企業(yè)級(jí)最為鮮明的特點(diǎn)是，前者圍繞社交體系設(shè)計(jì)產(chǎn)品，微信周邊衍生的企業(yè)應(yīng)用，可以幫助企業(yè)打通外部客戶和企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)。而企業(yè)服務(wù)確實(shí)在朝著解決外部問(wèn)題的方向發(fā)展，已經(jīng)不再局限于企業(yè)內(nèi)部流程。阿里的釘釘則圍繞阿里電商生態(tài)體系，提供給中小企業(yè)老板更扎實(shí)的免費(fèi)管理工具。在云計(jì)算方面，騰訊云比阿里云起步稍晚，目前阿里云占據(jù)市場(chǎng)份額最大，騰訊云從2017年開(kāi)始，正在發(fā)力追趕。因?yàn)閷?duì)兩家企業(yè)不同風(fēng)格的理解，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)策略和資本緯度也會(huì)側(cè)重不同的陣營(yíng)。
企業(yè)服務(wù)的品牌意識(shí)一般比較務(wù)實(shí)，希望不花錢(qián)就打造自己的品牌。而互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)不僅有大量的資金，本來(lái)還有品牌溢價(jià)。在這種壓力下，企業(yè)服務(wù)公司開(kāi)始形成異業(yè)合作、跨界聯(lián)合。或者通過(guò)培訓(xùn)長(zhǎng)期和自己的用戶創(chuàng)建關(guān)系。
越來(lái)越多的公司投入到企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是因?yàn)橄嘈沤K有一天中國(guó)的4500萬(wàn)中小企業(yè)會(huì)支撐一家像Salesforce、Slack這樣的上市企業(yè)和獨(dú)角獸，而且這一天遲早會(huì)到來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，目前還處在萌芽時(shí)期。阿里釘釘和企業(yè)微信在整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)都毫不掩蓋自己想做平臺(tái)，連接第三方服務(wù)和產(chǎn)品，成為一個(gè)超級(jí)入口的野心。阿里巴巴和騰訊、金山抑或是從IT服務(wù)商切入市場(chǎng)的華為等，到底誰(shuí)將一統(tǒng)中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)江山，值得期待。這將和技術(shù)、生態(tài)布局以及后發(fā)動(dòng)力密切相關(guān)。微信企業(yè)號(hào)、釘釘誰(shuí)能“籠絡(luò)”住正在崛起管理意識(shí)的中小企業(yè)，目前也無(wú)定論。整個(gè)格局還有待觀察。
目前一些產(chǎn)業(yè)投資機(jī)構(gòu)將目光聚焦在尚未站隊(duì)的獨(dú)立云計(jì)算創(chuàng)業(yè)公司比如青云，盡管在互聯(lián)網(wǎng)公司的夾擊下，創(chuàng)業(yè)云計(jì)算公司的日子并不好過(guò)，但是獨(dú)立服務(wù)商仍有自己存在的價(jià)值。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的中小型公司必須回答，在互聯(lián)網(wǎng)大公司進(jìn)場(chǎng)之后，他們的獨(dú)立存在的價(jià)值。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入企業(yè)服務(wù)行業(yè)后，阿里、騰訊等將廣告遍布機(jī)場(chǎng)、地鐵，企業(yè)服務(wù)第一次走進(jìn)大眾的視線，而且對(duì)于用戶的普及度變高。釘釘曾經(jīng)投入5 億元品牌宣傳費(fèi)在各大辦公樓、住宅小區(qū)和北上廣深、杭州、鄭州等商業(yè)較發(fā)達(dá)城市的機(jī)場(chǎng)，主打商業(yè)人群。這讓普通受眾雖然不知企業(yè)服務(wù)為何物，但是已經(jīng)清晰地記住了釘釘。此外，微信和釘釘還有過(guò)多次廣告過(guò)招，這也讓營(yíng)銷方式緩慢發(fā)展的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，逐漸變得“熱鬧”和“性感”起來(lái)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如同大基站，在“新政策，新技術(shù)，新理念”三新戰(zhàn)略的倡導(dǎo)下滋養(yǎng)更多新興項(xiàng)目落地應(yīng)用，在傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路上扮演了助推器角色，正值億歐2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)期間，特此設(shè)立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，力求從全球視角解析IT服務(wù)智能發(fā)展，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外一線企業(yè)分享行業(yè)發(fā)展歷程及未來(lái)趨勢(shì)。
您在本場(chǎng)論壇可以了解到軟件、硬件、物聯(lián)網(wǎng)、5G、ABC的服務(wù)進(jìn)化史，了解到新資本新市場(chǎng)的走向。當(dāng)我們的生活離不開(kāi)技術(shù)，或許整個(gè)全球市場(chǎng)、服務(wù)商、用戶都應(yīng)該對(duì)之有更深的思考。
峰會(huì)報(bào)名鏈接：
https://www.iyiou.com/post/ad/id/802
