編者按：本文來自微信公眾號(hào)“捕手志”（ID：ibushouzhi），作者翟更章，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
■按：
當(dāng)前RPA被許多投資人與創(chuàng)業(yè)者追逐，但其技術(shù)本身已存在近20年，那RPA重放光彩的緣由是什么，其產(chǎn)品形態(tài)及商業(yè)模式是什么， 究竟“RPA市場(chǎng)是潛力無窮大”還是“RPA已死”？
在行業(yè)還處于初創(chuàng)實(shí)踐期時(shí)，所有人都猶如霧里看花，看不真切，捕手志（ibushouzhi）近期對(duì)RPA的一線從業(yè)者們進(jìn)行了走訪，試圖通過三個(gè)核心問題來看清RPA市場(chǎng)。
去年5月份錘子發(fā)布TNT（Touch and Talk）系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上一片嘲諷，不過有企業(yè)服務(wù)行業(yè)里的人指出，TNT其實(shí)是一款RPA產(chǎn)品。這是RPA概念第一次進(jìn)入普通用戶視野，正值此時(shí)，UiParth B輪融資估值增長(zhǎng)迅速和進(jìn)軍中國(guó)的消息，也引發(fā)了資本市場(chǎng)的關(guān)注。
融合AI概念，專攻企服賽道，市場(chǎng)前景巨大，服務(wù)大企業(yè)客戶，門檻還很低，這令關(guān)注企服和人工智能賽道的投資人都為之振奮。但當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上RPA企業(yè)標(biāo)的太少，還未出現(xiàn)能引發(fā)大規(guī)模關(guān)注，而今天中國(guó)的投資人們已經(jīng)把大把資金投入到RPA創(chuàng)業(yè)者身上，弘璣Cyclone、云擴(kuò)科技、來也科技UiBot接連拿到千萬美金級(jí)別的融資，RPA也已經(jīng)在金融、財(cái)會(huì)、電信、能源、制造、物流等市場(chǎng)生根發(fā)芽。這在當(dāng)下遇冷的資本市場(chǎng)環(huán)境下顯得格外耀眼。
時(shí)間回?fù)艿?018年，市場(chǎng)能看到的RPA項(xiàng)目，還只有阿里云碼棧、藝賽旗、云擴(kuò)科技。
理論上，當(dāng)下的RPA技術(shù)可以替代各行業(yè)企業(yè)內(nèi)部軟件中所有需要人工重復(fù)操作的工作。但受限于行業(yè)與具體應(yīng)用場(chǎng)景的不同，RPA軟件還需要進(jìn)一步行業(yè)化、定制化，才能滿足市場(chǎng)需求。正因?yàn)槿绱?，整個(gè)RPA市場(chǎng)處于極為寶貴的發(fā)展初期。
如果每一個(gè)行業(yè)都有自己的RPA產(chǎn)品與平臺(tái)，每個(gè)行業(yè)的公司都需要大批咨詢公司或者純粹的SI（系統(tǒng)集成商）開發(fā)具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的RPA服務(wù)，這樣的生態(tài)規(guī)模想象力巨大，基于此甚至有人喊出“RPA市場(chǎng)潛力無窮大”的言論，但同時(shí)也有人認(rèn)為“RPA已死”。
這些觀點(diǎn)上的劇烈沖突，源自于大家對(duì)RPA的理解不統(tǒng)一，把不準(zhǔn)RPA核心價(jià)值。在云服務(wù)、SaaS、PaaS發(fā)展初期，市場(chǎng)對(duì)于相關(guān)概念爭(zhēng)議不斷，最終眼光獨(dú)到的Amazon、Salesforce抓住相關(guān)概念背后訂閱制這種核心的交付模式所帶來的強(qiáng)大客戶需求，成長(zhǎng)為企服市場(chǎng)的巨頭。同樣，我們只有弄清RPA的核心是什么，具有什么樣的特點(diǎn)，才能準(zhǔn)備抓取RPA背后的市場(chǎng)趨勢(shì)。那RPA到底是什么？
雖然RPA是一個(gè)具有年代感的業(yè)務(wù)，日常生活中接觸到的按鍵精靈就屬于典型的RPA，但與AI融合之后的RPA卻是不折不扣的新生事物，新技術(shù)之下的RPA定義開始泛化，形態(tài)也處于快速演變中。
與1994年根植于微軟Excel的Macro相比，今天大部分RPA工具都是基于微軟.NET Framework的WorkflowFoundation開發(fā)，集成OCR、NLP等AI技術(shù)，能夠以弱耦合（不改變現(xiàn)有軟件系統(tǒng)部署）形式跨軟件執(zhí)行且實(shí)現(xiàn)“零出錯(cuò)率”。在技術(shù)上，RPA早已不是單個(gè)企業(yè)的定制化功能，事實(shí)上已經(jīng)生長(zhǎng)成融合AI技術(shù)、系統(tǒng)級(jí)的跨軟硬件、多賬戶的服務(wù)。
RPA產(chǎn)品形態(tài)
當(dāng)下的市場(chǎng)上存在三種RPA產(chǎn)品形態(tài)：第一種是企業(yè)定制化的獨(dú)立RPA軟件，打開電腦點(diǎn)擊即可使用；第二種是應(yīng)用于財(cái)會(huì)、金融等行業(yè)場(chǎng)景的平臺(tái)化RPA產(chǎn)品，客戶端包括圖形化設(shè)計(jì)器、執(zhí)行環(huán)境（機(jī)器人），云端控制臺(tái)則是基礎(chǔ)的AI服務(wù)和結(jié)算系統(tǒng)；第三種則是支持開發(fā)者二次開發(fā)的RPA平臺(tái)，提供第二種所有功能的同時(shí)還提供對(duì)應(yīng)的開發(fā)接口，以便定制化。
第一種產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)存在了近20年，是一些勞務(wù)外包公司常用的基礎(chǔ)工具，金融、財(cái)會(huì)、電信運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心等行業(yè)領(lǐng)域一直在使用，屬于定制化RPA服務(wù)。這種RPA更加精專、服務(wù)穩(wěn)定、價(jià)格低廉、合作靈活，適合中小企業(yè)、大集團(tuán)分公司以及外包公司使用。
后兩種在垂直行業(yè)的通用性更好，產(chǎn)品靈活性高，可實(shí)時(shí)升級(jí)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，適合大集團(tuán)部署，產(chǎn)品技術(shù)要求高。但缺陷在于，如果產(chǎn)品技術(shù)不達(dá)標(biāo)，便容易淪為SI的技術(shù)服務(wù)商。
雖然每個(gè)垂直行業(yè)都可以有RPA，聽起來和PaaS平臺(tái)十分相像，但其交付模式卻比PaaS平臺(tái)落后太多。PaaS所有核心服務(wù)都在云端，可以使用近乎于零銷售成本的訂閱制模式，每訂閱一項(xiàng)新服務(wù)都重新計(jì)算繳費(fèi)，甚至新功能的推廣只需要向客戶集體推送一封郵件，商業(yè)空間巨大。
而RPA只有部分AI服務(wù)處于云端，甚至隨著技術(shù)發(fā)展和客戶需求，AI服務(wù)也可以配置在本地，還需要專門的SI公司做定制化，需要龐大的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣服務(wù)……如此一來就徹底變成了“賣軟件”服務(wù)。
RPA企業(yè)也在學(xué)習(xí)SaaS、PaaS模式，將部分功能部署在云端，以出租機(jī)器人勞力的方式按時(shí)收費(fèi)——想方設(shè)法在交付模式上靠近訂閱制。不過，RPA上云不如企服軟件直接集成自動(dòng)化有優(yōu)勢(shì)。
未來RPA企業(yè)是否能找到一條比集成自動(dòng)化更具優(yōu)勢(shì)的上云路徑，或者直接在集成自動(dòng)化上形成強(qiáng)勢(shì)地位，從而引領(lǐng)企服軟件發(fā)展，從而直接將集成自動(dòng)化吞并到RPA的概念之中，這些尚不確定。
海外典型企業(yè)
目前國(guó)外發(fā)展較好的RPA廠商包括UiPath、Automation Anywhere、BluePrism，三者都在做第三種產(chǎn)品形態(tài)。
這種產(chǎn)品形態(tài)最大的特點(diǎn)是為第三方企業(yè)提供了開發(fā)接口，這可以讓RPA企業(yè)集中精力做更多垂直行業(yè)的RPA流程發(fā)動(dòng)機(jī)，更好地復(fù)用不同行業(yè)RPA的相關(guān)技術(shù)，由此形成更加彈性的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制。
但難點(diǎn)是需要花大力氣培養(yǎng)自己的SI系統(tǒng)集成商生態(tài)。
UiPath、Automation Anywhere等已經(jīng)開始創(chuàng)建自己的合作聯(lián)盟，增強(qiáng)自己在培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，來改善RPA“賣軟件”商業(yè)模式的弊端。
其中最突出的要數(shù)UiPath，其是當(dāng)下RPA市場(chǎng)最火的公司，最新一輪融資估值已經(jīng)達(dá)到70億美金，表現(xiàn)遠(yuǎn)優(yōu)于同一級(jí)別的Blue Prism、Automation Anywhere。
近年來UiPath一直在造聲勢(shì)拉攏咨詢公司組建生態(tài)圈，業(yè)內(nèi)人士告訴捕手志，UiPath預(yù)備將中國(guó)公司獨(dú)立出來進(jìn)行融資。
UiPath平臺(tái)組件
今年UiPath直接打出“Automation First”(自動(dòng)化為先)口號(hào)，提出“RPA應(yīng)用生態(tài)圈”，拉來了微軟、ABBYY、SAP、四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所和埃森哲等技術(shù)和業(yè)務(wù)合作伙伴。UiPath負(fù)責(zé)核心的RPA流程發(fā)動(dòng)機(jī)、設(shè)計(jì)器研發(fā)；微軟、ABBYY、SAP等一眾企服軟件商則保證支持UiPath產(chǎn)品；四大等咨詢公司則帶領(lǐng)旗下龐大的SI團(tuán)隊(duì)，基于UiPath為相關(guān)企業(yè)定制產(chǎn)品服務(wù)。
據(jù)了解，UiPath目前在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)簽下了超千家咨詢公司代理自家產(chǎn)品，而2018年還只有上百家。
國(guó)內(nèi)RPA產(chǎn)品現(xiàn)狀
目光回到國(guó)內(nèi)，RPA賽道在國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)爆發(fā)后，大批公司轉(zhuǎn)型RPA，市場(chǎng)進(jìn)入到魚龍混雜的狀態(tài)。尤其是在產(chǎn)品技術(shù)上，諸多基于開源框架二次開發(fā)的產(chǎn)品以及基于國(guó)外UiPath開發(fā)的控件產(chǎn)品都涌現(xiàn)到市場(chǎng)上，在資本市場(chǎng)左右逢源。
隨著各種背景的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入之后，所打造的產(chǎn)品在質(zhì)量上更是參差不齊。在RPA底層的流程發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)上，新晉企業(yè)普遍受到質(zhì)疑。
捕手志（ibushouzhi）在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，諸多從業(yè)者在面對(duì)新的RPA企業(yè)時(shí)，第一反應(yīng)就是詢問“是不是基于UiPath開發(fā)的控件？”這樣的產(chǎn)品雖然可以提供定制化的RPA服務(wù)，但是沒有自己的核心技術(shù)。
長(zhǎng)期服務(wù)日本RPA市場(chǎng)的捷一科技創(chuàng)始人王新童則告訴捕手志：“國(guó)內(nèi)大部分從業(yè)者使用的是AutoIt（免費(fèi)）/Python-UIAutomation-for-Windows（開源）+Selenium+中間件（AI）這樣的開源免費(fèi)架構(gòu)來打造自己的RPA產(chǎn)品。對(duì)比下來，國(guó)際知名的RPA廠商UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere都是使用.NET自主研發(fā)的RPA架構(gòu)。前者架構(gòu)冗余性較高，系統(tǒng)安全性和健壯性不足，屬于資本驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品?！?/p>
當(dāng)然凡事都有例外，特別是在AI公司集體轉(zhuǎn)型RPA的浪潮中。達(dá)觀數(shù)據(jù)副總裁陳文彬表示：達(dá)觀智能RPA使用的是Go語(yǔ)言，能夠適配所有主流操作系統(tǒng)，對(duì)于需要建設(shè)自有IT環(huán)境的大企業(yè)、政府客戶來說，其帶來的運(yùn)維自動(dòng)化有著明顯的優(yōu)勢(shì)。
RPA的發(fā)展如火如荼，但在捕手志的采訪中，所有受訪對(duì)象都無法給出一個(gè)清晰的能被廣泛認(rèn)可的RPA定義，唯一能獲得認(rèn)可的描述是：RPA（Robotic Process Automation）即軟件流程自動(dòng)化，是存在超過十年的流程自動(dòng)化工具，最早要追溯到1994年微軟發(fā)布的Excel 5.0，其中的Macro功能可以視為RPA，甚至諸多企業(yè)外包所做的業(yè)務(wù)就是RPA。而今天大家關(guān)注RPA的核心原因是，集成成熟AI技術(shù)的RPA應(yīng)用范圍大幅擴(kuò)張，形成了巨大的商業(yè)價(jià)值。
但隨著越來越多的關(guān)注，爭(zhēng)議也在增多，其中三個(gè)爭(zhēng)議成為RPA市場(chǎng)討論的核心問題：
第一，RPA的核心到底是流程發(fā)動(dòng)機(jī)還是AI？
第二，集成自動(dòng)化會(huì)不會(huì)取代RPA？
第三，定制化服務(wù)會(huì)不會(huì)制約RPA企業(yè)的增長(zhǎng)？
RPA是一個(gè)老舊的行業(yè)，原本市場(chǎng)空間狹小，正是有了AI技術(shù)搭建橋梁，才讓UiPath這樣的企業(yè)有了沖擊百億美金估值的底氣。
按功勞來算，AI才是核心。不過除了OCR、NLP這些AI功能模塊外，RPA產(chǎn)品架構(gòu)、商業(yè)模式依舊延續(xù)原有的RPA模式，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，RPA核心工作就是在打磨優(yōu)化流程發(fā)動(dòng)機(jī)，所以流程發(fā)動(dòng)機(jī)才是核心。
當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來說，他們更喜歡流程發(fā)動(dòng)機(jī)和AI兩者通吃，既要RPA概念的錢，又要AI顛覆世界的愿景。但不可否認(rèn)的是，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)形成一波AI公司轉(zhuǎn)型RPA的潮流。百度風(fēng)投投資副總裁方鑫表示，2018年RPA概念剛火的時(shí)候，有AI公司還不愿意承認(rèn)自己是RPA公司，但其實(shí)他們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)本質(zhì)就是RPA，到今年RPA賽道爆發(fā)之后，才掛上RPA的標(biāo)簽宣傳融資。
部分企業(yè)則將RPA看做自家業(yè)務(wù)的自然延伸，例如達(dá)觀數(shù)據(jù)、阿博茨和英諾森等并不強(qiáng)調(diào)自己是RPA企業(yè)。英諾森RPA產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐志宏直接將RPA視為公司的其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)，其公司核心還是“一個(gè)AIoT驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新公司”，業(yè)務(wù)集咨詢、企服軟件、RPA等多個(gè)領(lǐng)域，其更講求以能源和資源行業(yè)為核心，提高全球范圍服務(wù)能力。
翊翎資本管理合伙人范維肖則堅(jiān)持認(rèn)為在中國(guó)RPA流程發(fā)動(dòng)機(jī)作為一個(gè)獨(dú)立的生命體是偽命題，真正的核心還是圍繞釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的流程，RPA流程發(fā)動(dòng)機(jī)將會(huì)被融合在AI等技術(shù)體系中，自然相關(guān)市場(chǎng)份額也會(huì)被AI服務(wù)收入囊中，所以翊翎資本將投資的重心放在了AI領(lǐng)域。
而關(guān)于流程發(fā)動(dòng)機(jī)與AI在PRA中的地位問題，我們可以梳理出一個(gè)清晰的邏輯：操作系統(tǒng)廠商以及其他意圖打造自家操作系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在押注RPA，他們不會(huì)吞下所有RPA業(yè)務(wù)，但會(huì)讓市場(chǎng)進(jìn)入門檻越來越低，這會(huì)讓工具形態(tài)的流程發(fā)動(dòng)機(jī)重要性持續(xù)下降，最終只能倚重AI服務(wù)得利。
操作系統(tǒng)正在力推面向消費(fèi)者的RPA，例如：Amazon Alexa、Google Assistant、蘋果Siri、微軟Cortana等語(yǔ)音助手。這些RPA架構(gòu)更加復(fù)雜，包括AI核心層、工具能力層、開發(fā)應(yīng)用層。他們的核心明確是AI。但企服市場(chǎng)的RPA不一樣，沒有這么詳細(xì)的層級(jí)劃分，他們更愿意基于操作系統(tǒng)，直接打包優(yōu)質(zhì)的AI技術(shù)為企業(yè)定制RPA產(chǎn)品。
雖然RPA企業(yè)足可以針對(duì)細(xì)分行業(yè)，在操作系統(tǒng)上再形成一層類似于PaaS的RPA平臺(tái)，但RPA與PaaS不同，RPA大部分功能在本地，PaaS則在云端，PaaS幾乎不可能被替代，第三方RPA平臺(tái)則處于未知狀態(tài)。至少，那些讓RPA應(yīng)用范圍大幅擴(kuò)張的AI技術(shù)，正在被操作系統(tǒng)集成。
技術(shù)上來看，純粹的RPA只是一套基于操作系統(tǒng)接口的工具，RPA的核心功能服務(wù)實(shí)現(xiàn)與操作系統(tǒng)底層GUI接口有著直接關(guān)系，所以理論上操作系統(tǒng)才是更大的RPA平臺(tái)。隨著Windows GUI以及開源軟件的持續(xù)升級(jí)，RPA技術(shù)門檻將會(huì)變得越來越低，但RPA核心的流程發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)系統(tǒng)安全性、健壯性的要求恒定，流程發(fā)動(dòng)機(jī)在其中發(fā)揮的重要性將不斷下降。
當(dāng)然，理論上來說，RPA企業(yè)也是操作系統(tǒng)上應(yīng)用生態(tài)的一員，開發(fā)者服務(wù)也需要向后兼容，操作系統(tǒng)方不可能大動(dòng)干戈影響RPA企業(yè)的根基。但沒有人能確定，像微軟這樣的操作系統(tǒng)廠商是否會(huì)在保證向后兼容、RPA服務(wù)穩(wěn)定性的前提下，增強(qiáng)操作系統(tǒng)級(jí)的RPA服務(wù)。
更令人擔(dān)憂的是，RPA企業(yè)沒有任何能鉗制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流程功能、交互設(shè)計(jì)專利——RPA產(chǎn)品功能是基于系統(tǒng)級(jí)的接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，流程自動(dòng)化針對(duì)的也是已有的企服軟件交互界面，這讓RPA企業(yè)極有可能辛辛苦苦干了水中撈月的事。
采訪中，弘璣Cyclone、達(dá)觀數(shù)據(jù)等提到的自家核心產(chǎn)品專利，都集中在OCR、NLP、ML等AI技術(shù)領(lǐng)域。
從這個(gè)邏輯來推導(dǎo)，我們可以看到：一方面，一旦未來操作系統(tǒng)級(jí)的RPA平臺(tái)服務(wù)升級(jí)，直接集成核心RPA技術(shù)功能，將會(huì)嚴(yán)重影響相關(guān)RPA公司的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，也意味著總有一天RPA市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入一個(gè)臨界點(diǎn)，出現(xiàn)大批量同類型公司，從而陷入競(jìng)爭(zhēng)紅海。RPA的紅海競(jìng)爭(zhēng)中，流程發(fā)動(dòng)機(jī)不再是核心競(jìng)爭(zhēng)力，反而可能需要依靠AI來突圍。
不過在這兩個(gè)觀點(diǎn)之外，大部分受訪者則未明確表態(tài)，他們認(rèn)為沒有人規(guī)定RPA的核心只有一個(gè)，無論是流程發(fā)動(dòng)機(jī)還是AI，甚至是靠近產(chǎn)品端的渠道都是RPA的核心。
“技術(shù)上，企業(yè)軟件和操作系統(tǒng)更適合集成AI技術(shù)?！蓖跣峦嬖V捕手志。
如此一來，在流程自動(dòng)化技術(shù)上，也不只有RPA這一種解決方案。操作系統(tǒng)底層集成AI功能層，然后面向企服軟件推出自動(dòng)化接口，在企服軟件公司的配合下可以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化；強(qiáng)勢(shì)的企服軟件平臺(tái)公司，同樣可以在自家產(chǎn)品中集成進(jìn)AI功能，靠著豐富的服務(wù)直接實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。
理論上，操作系統(tǒng)底層和企服軟件內(nèi)部更適合集成AI技術(shù)，這兩種技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)效率更高。而對(duì)于企業(yè)來說效率也是核心訴求，這也是他們采購(gòu)RPA的驅(qū)動(dòng)力。這樣的方案在行業(yè)里叫做集成自動(dòng)化。
向集成自動(dòng)化平臺(tái)演進(jìn)
事實(shí)上，世界上第一套R(shí)PA服務(wù)就出自微軟的企服軟件——Excel。技術(shù)原理上，RPA也是在企服軟件之上進(jìn)行機(jī)器人自動(dòng)化操控的服務(wù)，那為何不在企服軟件內(nèi)部直接集成自動(dòng)化？
據(jù)此有人提出來“RPA已死”的觀點(diǎn)，不過多位RPA從業(yè)者表示這種觀點(diǎn)極為荒謬可笑，因?yàn)镽PA弱耦合的特性能夠?qū)崿F(xiàn)跨軟件低成本地快速部署，這些是集成自動(dòng)化難以實(shí)現(xiàn)的。
同時(shí)，這個(gè)問題反映到RPA商業(yè)模式上時(shí)，又次生出了“RPA是否適合上云（云計(jì)算）”這個(gè)問題。上云的好處多多，由于云端部署，企業(yè)無法得到軟件的完整代碼，因此可以引導(dǎo)用戶使用訂閱制這種低成本的交付模式持續(xù)付費(fèi)。相比“賣軟件”，上云可以讓RPA服務(wù)具有持續(xù)穩(wěn)定的營(yíng)收保證。然而云端需要高度集成化，這是企服軟件更擅長(zhǎng)的事情，也就意味著企服集成自動(dòng)化比RPA更適合上云。
目前，諸多RPA企業(yè)已經(jīng)開始通過研發(fā)多操作系統(tǒng)部署RPA，來嘗試上云。例如：云擴(kuò)科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、阿里云RPA等，已經(jīng)表示自家的RPA產(chǎn)品能夠部署到Windows、Linux等多操作系統(tǒng)端，既可以滿足企業(yè)前端工作人員Windows系統(tǒng)辦公流程自動(dòng)化需求，又可以支持企業(yè)后端小型機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)的自動(dòng)化需求。
這是以主動(dòng)出擊來防御企業(yè)軟件系統(tǒng)集成化方案的影子。不過這樣的“主動(dòng)出擊”，還面臨著不小的難題。
高煜光表示，當(dāng)下大部分企業(yè)辦公場(chǎng)景都是在Windows平臺(tái)，多操作系統(tǒng)平臺(tái)部署還是一個(gè)偽命題，所謂的多操作系統(tǒng)部署可能只是在不同操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了部分功能，并不是在任意操作系統(tǒng)上都能實(shí)現(xiàn)全功能RPA。弘璣Cyclone也能滿足客戶服務(wù)器端需求。
王新童告訴捕手志：“目前的RPA都是基于Windows，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)辦公軟件都集中在Windows系統(tǒng)上，而且微軟也給出了完善的.NET Framework接口來實(shí)現(xiàn)屏控能力?！?/p>
同時(shí)，由于云端、特別是云端企服業(yè)務(wù)對(duì)高集成化有著強(qiáng)需求，RPA上云也就代表著整個(gè)行業(yè)在向企服軟件集成自動(dòng)化這一方靠近。
當(dāng)然，面對(duì)今天的RPA這種弱耦合模式，企服軟件直接集成AI實(shí)現(xiàn)RPA功能所做的集成自動(dòng)化，跨軟件能力受疑，開發(fā)周期漫長(zhǎng)成本高并且需要企業(yè)重新部署?？偟膩碚f，不符合用戶需求，也由于企服公司暫時(shí)還沒有成熟方案，也未能在市場(chǎng)上形成劍拔弩張的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
但企服公司也不愿意第三方RPA騎在自己頭上。阿博茨CEO楊永智告訴捕手志，有企服軟件要求客戶簽訂協(xié)議，不允許第三方軟件掃描自家軟件界面和數(shù)據(jù)。而像微軟、Salesforce這樣能夠提供豐富企服服務(wù)的公司，甚至在部分企業(yè)場(chǎng)景下能夠滿足所有必備需求，這樣的場(chǎng)景下也就不需要第三方RPA。王新童、范維肖等多位受訪對(duì)象表示，當(dāng)下企服軟件也正在積極加入AI功能，實(shí)現(xiàn)部分RPA服務(wù)，甚至有意研發(fā)自己的RPA工具。
客觀來看，企服巨頭雖然無法完整吞下RPA業(yè)務(wù)，但可以面向客戶需求蠶食RPA手中的部分業(yè)務(wù)，同時(shí)企服巨頭也是RPA們必須積極靠攏合作的對(duì)象，并且在這種合作中前者要高出一個(gè)身段。
最新發(fā)布的阿里云RPA產(chǎn)品已經(jīng)明確提出了“被集成”概念，云擴(kuò)科技市場(chǎng)副總裁Christy表示其也有類似的“連接力”概念，以及UiPath搭建的控件開發(fā)系統(tǒng)UiPath Go，這些可以讓第三方公司直接在自家軟件內(nèi)部集成RPA功能。不過這樣的被集成在功能實(shí)現(xiàn)上的具體表現(xiàn)還不明確，除了適配各自的設(shè)計(jì)器之外，在降低第三方開發(fā)難度、最終產(chǎn)品執(zhí)行效率上表現(xiàn)如何還需要后續(xù)觀察。
RPA與其他類型企服公司的競(jìng)合演變需要重點(diǎn)關(guān)注。
資本都喜歡平臺(tái)故事，相較于做定制化服務(wù)的公司而言，產(chǎn)品平臺(tái)能力強(qiáng)、可拓展和可規(guī)?；墓靖哂懈?jìng)爭(zhēng)力。
DCM董事合伙人曾振宇認(rèn)為：“RPA企業(yè)的產(chǎn)品能力非常重要，不能陷入到去做某一個(gè)企業(yè)的定制化服務(wù)當(dāng)中，把自己已經(jīng)做過的相通的RPA技術(shù)放到其他行業(yè)才是重點(diǎn)。”
不過當(dāng)下中國(guó)RPA市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，無論瞄準(zhǔn)哪個(gè)細(xì)分行業(yè)的RPA公司，都只與少數(shù)甚至一二個(gè)企業(yè)合作，相關(guān)產(chǎn)品都偏向定制化，再加上目前有意識(shí)采購(gòu)RPA的企業(yè)體量較大，相關(guān)RPA企業(yè)易被某幾個(gè)大客戶縛住手腳，無法向行業(yè)型甚至是多行業(yè)平臺(tái)型產(chǎn)品發(fā)展。
“現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多人想做RPA，但根本不了解客戶需要什么，產(chǎn)品交付客戶之后，到處都是問題。RPA產(chǎn)品對(duì)安全性、健壯性有極高要求，必須達(dá)到零出錯(cuò)率。”科廣信息咨詢顧云進(jìn)對(duì)當(dāng)下花樣繁多的RPA企業(yè)產(chǎn)品表示不樂觀，大部分RPA的健壯性進(jìn)駐到一線業(yè)務(wù)員手里時(shí)不堪一擊。
一個(gè)連定制化產(chǎn)品都做不好的RPA企業(yè)，真的能做出一個(gè)平臺(tái)化的RPA產(chǎn)品嗎？這些RPA企業(yè)豈不是成了SI（系統(tǒng)集成商）之下的技術(shù)服務(wù)商，還不如做定制化服務(wù)？
未來，隨著RPA技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)進(jìn)入門檻越來越低，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部IT化要求較高的大型企業(yè)集團(tuán)來說，他們更愿意選擇自主可控的定制化RPA服務(wù)，或投資一個(gè)嫡系公司來做這樣的服務(wù)。另外，RPA是一個(gè)本地化軟件服務(wù)，隨著AI技術(shù)的本地化能力提高，未來難免會(huì)出現(xiàn)山寨破解版，此時(shí)定制化RPA服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來。
但問題是，在定制化上，咨詢公司要更加擅長(zhǎng)，甚至可以說，當(dāng)下對(duì)RPA市場(chǎng)發(fā)展起到直接影響的其實(shí)是咨詢公司。
顧云進(jìn)向捕手志（ibushouzhi）解釋：RPA是給企業(yè)前端業(yè)務(wù)員工使用的工具，業(yè)務(wù)層員工很難與技術(shù)人員交流，咨詢公司更擅長(zhǎng)這些。
咨詢公司既有客戶資源，又了解企業(yè)一線員工的需求，本身又是SI，經(jīng)常接觸和體驗(yàn)一手技術(shù)研發(fā)定制化產(chǎn)品。同時(shí)RPA使用起來有很高門檻，客戶需要專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)，可以服務(wù)RPA公司和客戶，咨詢公司的渠道身份不可忽視。
事實(shí)上，大部分企服業(yè)務(wù)都是由咨詢公司率先挖掘出客戶需求，然后尋找服務(wù)商來滿足客戶需求，許多我們現(xiàn)在耳熟能詳?shù)钠蠓I(yè)務(wù)都是咨詢公司提出的，例如：ERP、CRM這兩個(gè)企服行業(yè)核心服務(wù)就是由美國(guó)咨詢公司Gartner最先提出的。
而在相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)部多層級(jí)的管理架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程中復(fù)雜的合規(guī)化需求，都需要擁有豐富調(diào)研和審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威咨詢公司來管理業(yè)務(wù)流程，對(duì)于專門處理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的RPA行業(yè)來說，咨詢公司的重要性就更加難以回避。即便是對(duì)于天生不喜歡咨詢公司的國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，在面臨RPA時(shí)也不得不需要專業(yè)咨詢公司的培訓(xùn)和服務(wù)。
DCM投資副總裁白楠強(qiáng)調(diào)：一個(gè)好的RPA企業(yè)中必須有懂銷售的、懂客戶的、懂RPA產(chǎn)品的、懂AI的人，只有這樣才能沒有短板。最終DCM選擇投資了弘璣Cyclone，就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有著豐富的企服咨詢、AI技術(shù)、RPA技術(shù)研發(fā)等背景。
所以在當(dāng)下的發(fā)展階段，以技術(shù)起家的RPA企業(yè)做好垂直行業(yè)平臺(tái)型RPA產(chǎn)品顯得更為關(guān)鍵。即便有可能淪為咨詢公司純粹的技術(shù)服務(wù)商，也為未來直接對(duì)接大企業(yè)集團(tuán)成為嫡系的定制化RPA服務(wù)商打下渠道基礎(chǔ)，同時(shí)也給了自己拓展邊界、吞并其他垂類行業(yè)RPA，甚至是其他行業(yè)的機(jī)會(huì)。
雖然RPA的商業(yè)模式還不夠完美，市場(chǎng)上對(duì)待RPA也存在不同態(tài)度，叫好的一派仿佛挖到了金礦，唱衰的一派認(rèn)為這是一個(gè)大坑，更多人則摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入。但是無論如何也磨滅不了其巨大的市場(chǎng)需求，即便是隨著技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這樣的需求可能會(huì)以其他形式被滿足。
同時(shí)在技術(shù)形態(tài)層面，RPA正在成為所有智能設(shè)備必備的系統(tǒng)級(jí)服務(wù)，它就像一座橋梁，可以連接所有應(yīng)用服務(wù)及智能設(shè)備。這一市場(chǎng)還存在著大量還未發(fā)掘的價(jià)值，其中有著巨大的創(chuàng)新空間來擴(kuò)展市場(chǎng)邊界。
國(guó)內(nèi)的RPA市場(chǎng)還處于早期，各種分歧只有隨著RPA產(chǎn)品技術(shù)成熟穩(wěn)定、充分競(jìng)爭(zhēng)后，才能一定程度上達(dá)成共識(shí)。RPA的內(nèi)涵也會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化被一步步拓展，巨大確定需求中的不確定性，或許才是這個(gè)市場(chǎng)真正的魅力所在。
