最近，一則“連衣裙客單價(jià)低于128元”的議論沖上熱搜，大意是電商平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶(hù)貼上“低價(jià)人群就是連衣裙客單價(jià)低于128元”的鄙視鏈標(biāo)簽，對(duì)此，當(dāng)事平臺(tái)淘寶做出回應(yīng)，“并不存在128元的分水線(xiàn)，淘寶的系統(tǒng)是創(chuàng)建在大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)計(jì)算等復(fù)雜技術(shù)體系下的AI系統(tǒng)，是對(duì)用戶(hù)多元化、動(dòng)態(tài)需求的理解和預(yù)測(cè)，不是簡(jiǎn)單的標(biāo)簽邏輯。”
事實(shí)上，客單價(jià)128元可以理解為是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的具體量化結(jié)果 ，這背后具體的操作邏輯是怎樣的呢？哪些是值得企業(yè)注意的？
營(yíng)銷(xiāo)作為最接近消費(fèi)者、最容易為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際收益的環(huán)節(jié)，受到了各行業(yè)的重視。近日，賽迪顧問(wèn)在IT中國(guó)市場(chǎng)年會(huì)上發(fā)布了《2019年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案市場(chǎng)白皮書(shū)》。白皮書(shū)透露，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中最核心、市場(chǎng)受眾最廣、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟆⒖臻g最大的一個(gè)版塊。預(yù)測(cè)2019年該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到652.5億元，增長(zhǎng)率達(dá)25.4%。2021年將接近1008億，實(shí)現(xiàn)23.2%的年均符合率。
數(shù)字商業(yè)云服務(wù)提供商云徙科技CEO包志剛在接受億歐采訪(fǎng)時(shí)指出，企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的投入不僅僅是IT基礎(chǔ)設(shè)施，更包含了內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)，比如如何去制作內(nèi)容、搭建IT平臺(tái)，以及做整個(gè)社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)。從第一步的解決方案過(guò)渡到未來(lái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)是云徙等類(lèi)似的服務(wù)商共同面對(duì)的問(wèn)題。
在談到最近網(wǎng)上熱議的“連衣裙客單價(jià)低于128”的一些電商標(biāo)簽時(shí)，云徙科技CTO李元佳表示，服務(wù)商在提供用戶(hù)畫(huà)像分析時(shí)通常會(huì)有兩個(gè)渠道：
首先，是基于電商產(chǎn)品體系及自主研發(fā)的標(biāo)簽工具平臺(tái)，包括手動(dòng)、自動(dòng)或算法可以創(chuàng)建標(biāo)簽；
其次，各個(gè)行業(yè)垂直領(lǐng)域的專(zhuān)家也會(huì)參與開(kāi)發(fā)與行業(yè)更合適的數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停趯?shí)際應(yīng)用中基于平臺(tái)再進(jìn)行修改，最后使得標(biāo)簽?zāi)軌蛉ベN近它的業(yè)務(wù)本身。
至于這模型怎么調(diào)到合理，是由不同垂直行業(yè)的企業(yè)在自己運(yùn)營(yíng)過(guò)程中把它調(diào)整到位的，這也是更多企業(yè)在內(nèi)測(cè)時(shí)需要解決的問(wèn)題，更偏運(yùn)營(yíng)層面。
而從運(yùn)營(yíng)層面，云徙科技執(zhí)行董事朱鐵生回答說(shuō)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商提供給企業(yè)的是全渠道的交易場(chǎng)景，其中的一些策略基于數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)營(yíng)。比如可以通過(guò)打標(biāo)簽的方式，匹配不同的產(chǎn)品線(xiàn)，從而在不同的渠道用合適的方式去推行，最終通過(guò)平臺(tái)給企業(yè)打通業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)以及全渠道交易。
也就是說(shuō)，標(biāo)簽對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更多是拓展渠道的作用。至于是否合理，考驗(yàn)技術(shù)，也考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)。
包志剛認(rèn)為，整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是通過(guò)技術(shù)加數(shù)據(jù)來(lái)提升整個(gè)公司面向消費(fèi)端、面向市場(chǎng)端的響應(yīng)力，從而達(dá)到未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，跟ERP是一個(gè)領(lǐng)域的概念。不過(guò)ERP只是在做企業(yè)內(nèi)部的流程管理，而數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)企業(yè)和連通外部，因此企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方面的急迫感和投入往往遠(yuǎn)超ERP。據(jù)他預(yù)測(cè)，從第一波的B2C，到現(xiàn)在引爆新零售，中國(guó)基于C端的IT市場(chǎng)發(fā)展將會(huì)越來(lái)越火爆，甚至超出賽迪的數(shù)據(jù)預(yù)估。
白皮書(shū)預(yù)測(cè)，全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)將迎來(lái)三大變革：
一：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)鏈條和價(jià)值鏈，數(shù)字經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)場(chǎng)景化、渠道多元化和產(chǎn)品服務(wù)一體化，這都決定著企業(yè)將以營(yíng)銷(xiāo)獲客和增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為核心，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，并尋找合適的解決方案和工具加以實(shí)現(xiàn)；
二：在大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，打通全渠道大數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，將幫助用戶(hù)和增加吸引力和提高購(gòu)買(mǎi)決策效率；
三：以消費(fèi)者為中心的時(shí)代已到來(lái)，大數(shù)據(jù)海量產(chǎn)生后，傳統(tǒng)的IT應(yīng)用和架構(gòu)將呈現(xiàn)“低效”或者“失效”狀態(tài)，當(dāng)平臺(tái)化、微服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，便可變革傳統(tǒng)架構(gòu)，以此為布局的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案廠商也能夠獲得技術(shù)、平臺(tái)和模式化優(yōu)勢(shì)，最終將勝出。
且隨著企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的深入應(yīng)用，白皮書(shū)認(rèn)為，數(shù)字中臺(tái)模式將成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主導(dǎo)模式。根據(jù)白皮書(shū)分析，數(shù)字中臺(tái)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，IT架構(gòu)更新迭代的必然產(chǎn)物，同時(shí)也是適應(yīng)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。
事實(shí)上，以數(shù)字中臺(tái)為核心技術(shù)和模式的數(shù)字化路徑和威力，已經(jīng)被“純數(shù)字化企業(yè)”——阿里巴巴、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭所證實(shí)，成為他們?cè)跀?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅速崛起的核心優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛以數(shù)字中臺(tái)作為企業(yè)核心戰(zhàn)略，并通過(guò)云平臺(tái)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，與合作伙伴一起賦能傳統(tǒng)企業(yè)，助力后者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以云徙科技為例，其主要是以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為核心技術(shù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字商業(yè)云服務(wù)提供商，聚焦消費(fèi)品、地產(chǎn)、汽車(chē)等行業(yè)。這里的“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)就是數(shù)字中臺(tái)。
其中，業(yè)務(wù)中臺(tái)包含13個(gè)共享服務(wù)中心及10個(gè)基礎(chǔ)組件，這13個(gè)共享服務(wù)中心可滿(mǎn)足新零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的大部分需求。10個(gè)基礎(chǔ)組件則偏向技術(shù)，用于支撐共享服務(wù)中心。
數(shù)據(jù)中臺(tái)則是基于阿里大數(shù)據(jù)中間件搭建的輕量級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要提供了10大模型和8大數(shù)據(jù)服務(wù)。10個(gè)模型為新零售業(yè)務(wù)提供了基本的數(shù)據(jù)模型，而8個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)則為新零售業(yè)務(wù)提供了用戶(hù)畫(huà)像、商品畫(huà)像、流量分析等運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
綜合以上看來(lái)，數(shù)字中臺(tái)考慮了企業(yè)業(yè)務(wù)和信息化需求，避免了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)打通問(wèn)題，帶給企業(yè)快速建設(shè)、低成本維護(hù)、驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新等收益。其跨平臺(tái)、跨終端、全渠道、全運(yùn)營(yíng)、集成數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，將成為未來(lái)企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)方案，成為賦能企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)的主流模式，可幫助傳統(tǒng)企業(yè)上云、實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。
云徙科技以最靠近消費(fèi)者的新零售領(lǐng)域作為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分入口，同時(shí)進(jìn)軍房地產(chǎn)和汽車(chē)行業(yè)。在包志剛看來(lái)，企業(yè)未來(lái)的收入將不只是解決方案，更多來(lái)自服務(wù)。
以房地產(chǎn)和汽車(chē)行業(yè)為例，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)將會(huì)在未來(lái)產(chǎn)生更大的效果。他預(yù)測(cè)：將來(lái)最好的民營(yíng)教育、最專(zhuān)業(yè)的私人醫(yī)院都將會(huì)出現(xiàn)在房地產(chǎn)公司，而汽車(chē)會(huì)繼手機(jī)后成為第二個(gè)移動(dòng)終端，最大的價(jià)值都會(huì)是未來(lái)汽車(chē)、房地產(chǎn)基于人產(chǎn)生的服務(wù)。因此對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品本身來(lái)看，也將完成從工具到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
包志剛認(rèn)為，數(shù)字化是傳統(tǒng)企業(yè)提升效能和創(chuàng)新的舞臺(tái)和重大機(jī)遇，近年來(lái)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)數(shù)字化的重要組成部分和高效能價(jià)值切入點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)領(lǐng)先模式的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案的引入，必然能夠創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售模式，挖掘和釋放營(yíng)銷(xiāo)潛能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值升級(jí)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如同大基站，在“新政策，新技術(shù)，新理念”三新戰(zhàn)略的倡導(dǎo)下滋養(yǎng)更多新興項(xiàng)目落地應(yīng)用，在傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路上扮演了助推器角色，正值億歐2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)期間，特此設(shè)立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，力求從全球視角解析IT服務(wù)智能發(fā)展，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外一線(xiàn)企業(yè)分享行業(yè)發(fā)展歷程及未來(lái)趨勢(shì)。
您在本場(chǎng)論壇可以了解到軟件、硬件、物聯(lián)網(wǎng)、5G、ABC的服務(wù)進(jìn)化史，了解到新資本新市場(chǎng)的走向。當(dāng)我們的生活離不開(kāi)技術(shù)，或許整個(gè)全球市場(chǎng)、服務(wù)商、用戶(hù)都應(yīng)該對(duì)之有更深的思考。
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